Soporte En Sitio- Atención A Usuarios

HCLTech es una empresa global de tecnología, con más de 218.000 empleados en 59 países, que ofrece capacidades líderes en el sector centradas en digital, ingeniería, nube e IA, impulsadas por una amplia cartera de servicios y productos tecnológicos. Trabajamos con clientes de todos los verticales principales, proporcionando soluciones para Servicios Financieros, Fabricación, Ciencias de la Vida y Salud, Tecnología y Servicios, Telecomunicaciones y Medios de Comunicación, Retail y CPG, y Servicios Públicos. Los ingresos consolidados en los 12 meses que finalizaron en septiembre de 2024 ascendieron a 13.700 millones de dólares. HCL está buscando un Especialista de Soporte de TI en sitio con los siguientes requisitos: Descripción general: Este puesto es para un técnico con experiencia en el equipo de Soporte de Escritorio responsable de asociarse tanto con los equipos de diseño de TI del Cliente como con el Service Desk de Nivel 1 y otros grupos de soporte para proporcionar soporte para la infraestructura central y las tecnologías de escritorio estándar para el entorno operativo del Cliente. Proporcionará asistencia técnica in situ 24x7, incluidas las actividades Break & Fix, IMAC/D, mantenimiento preventivo y asistencia a usuarios VIP. Los servicios también abarcan la comprobación de equipos de salas de conferencias, dispositivos móviles, soporte “manos y ojos” de servidores/redes y actualización de PC. Requerimos experiencia en hardware de ordenadores de sobremesa y portátiles, sistemas operativos y software de escritorio. Experiencia en la redacción de requisitos empresariales, flujos de procesos, especificaciones funcionales y técnicas, guiones de prueba y documentación para el usuario final. Conocimientos sólidos de análisis de datos. Responsabilidades de este puesto pueden incluir, entre otras, las siguientes: Soporte de escritorio primario para el sistema operativo Windows, infraestructura de gestión de dispositivos móviles, sistemas de videoconferencia y equipos de aplicaciones L3 para usuarios. Responsable de la resolución de problemas técnicos, la recopilación de datos y el análisis de GAP para los problemas que afectan a los usuarios finales en todo el mundo. Garantiza la utilización de procesos, procedimientos y tecnologías en el sitio. Comprender y seguir las instrucciones de los jefes y gerentes de los equipos de Servicios de Aplicaciones y Sistemas. Documentar los problemas recurrentes en la base de conocimientos. Documentar detalladamente el estado de los casos y las tareas/trabajos realizados con los usuarios finales en el sistema ITSM. Seguir el proceso de incidentes críticos. Cualificaciones requeridas: Licenciatura en Informática o Ciencias de la Computación preferido 5 años de experiencia combinada en tecnologías: gestión de dispositivos móviles y aplicaciones web móviles (iOS, etc.), administración de Active Directory y diseño de infraestructura, solución de problemas de Windows 10 (registro de Windows), Microsoft Office (2010/2016), hardware vs software, Mac y redes, Microsoft Intune, soporte de videoconferencia Skype/Teams, Azure MFA, y creación de imágenes de escritorio. Conocimientos empresariales y experiencia en entrega de TI, entornos fuera de EE. UU., comprensión de variaciones regionales en TI, experiencia en consultoría para soluciones empresariales: requisitos, diseño, implementación. Conocimientos empresariales: experiencia en uno o varios equipos de entrega de TI y comprensión de entornos operativos y culturas fuera de EE. UU. Comprende cómo las estrategias de negocio, planes y necesidades regionales de TI varían entre los clientes y el impacto en la prestación de servicios a nivel mundial, regional y local. Experiencia laboral en consultoría para soluciones empresariales: requisitos, alternativas, diseño, construcción, arquitectura e implementación. Beneficios Seguro de Gastos Médicos Mayores (se extiende al cónyuge y 2 hijos menores de 25 años, si corresponde). Fondo de Ahorro (hasta MXN,300 mensuales). Vales de despensa (hasta MXN 3,300 mensuales). Aguinaldo de 30 días. 12 días de vacaciones el primer año, con incremento de 2 días según lo estipula la ley. Lugar de trabajo: Libramiento Arco Vial Km. 3.8, García, N.L., C.P. 66000 Nota: Este anuncio describe responsabilidades y requerimientos para la posición de Soporte en sitio de atención a usuarios en Monterrey. No se deben incluir líneas de alerta por correo ni información de procesos no relevantes para la descripción de la vacante. #J-18808-Ljbffr