Soporte Tecnico

**SOPORTE TÉCNICO - CORPORATIVO (POLANCO)**:**En COLECTIVO MODA celebramos el estilo, la energía y el talento mexicano.**Somos una empresa 100% nacional, líder en la industria del calzado, que agrupa marcas icónicas como **VAZZA, TRENDER, MARCHA y FLEXI**, llevando lo mejor de la moda a miles de personas a través de nuestro corporativo, centros de distribución y más de 150 tiendas en todo el país.Hoy buscamos tu talento para unirte como:**Objetivo del puesto**:Garantizar la operación continua y eficiente de la infraestructura de TI en corporativo, centros de distribución y tiendas, brindando soporte a usuarios y sistemas críticos de la compañía. Serás responsable de mantener en óptimas condiciones el hardware y software, gestionar planes de mantenimiento, reemplazo de equipos y asegurar la atención oportuna a incidentes y requerimientos.**Requisitos**:**Escolaridad**:- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.**Experiência**:- Mínimo 2 años en soporte técnico y administración de infraestructura de TI.- Indispensable experiência en retail, atendiendo corporativo, centros de distribución y tiendas.- Soporte a puntos de venta, cajeros, terminales, lectores de código de barras y periféricos de tienda.- Gestión de proyectos de mantenimiento y actualización tecnológica.- Administración y soporte de sistemas empresariales: ERP (Proscai), WMS (Manhattan) y plataformas e-commerce (Shopify).**Conocimientos técnicos**:- Diagnóstico y resolución de fallas en hardware (computadoras, servidores, periféricos y redes).- Configuración y soporte de redes LAN, WAN, VPN y Wi-Fi.- Administración de seguridad perimetral y firewalls.- Soporte y mantenimiento de software empresarial y herramientas de productividad.- Manejo de herramientas de Service Desk (Jira, Zendesk o similares) para administración de tickets y SLA.**Principales responsabilidades**:**Soporte y Mantenimiento en Retail**- Asegurar el correcto funcionamiento de puntos de venta, cajeros, terminales bancarias, lectores de código de barras, biométricos y periféricos en tienda.- Garantizar la continuidad operativa en más de 150 sucursales, dando atención en sitio y remoto.- Atender y dar seguimiento a incidencias críticas que afecten la operación en tienda.**Soporte y Mantenimiento de Hardware**- Mantener en operación equipos de cómputo, servidores, periféricos y dispositivos de seguridad.- Implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo.- Ejecutar el plan de reemplazo de equipos obsoletos o dañados.**Soporte y Mantenimiento de Software**- Garantizar la operación de Proscai, WMS Manhattan, Shopify y software de ofimática.- Configurar, actualizar y dar soporte a sistemas empresariales.- Resolver incidencias y capacitar a usuarios en el uso básico de las herramientas.- Gestionar accesos, permisos y seguridad de la información.**Gestión y Mejora Continua**- Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.- Implementar procesos de mejora en la atención de soporte.- Elaborar reportes periódicos de incidencias, estado de equipos y propuestas de mejora.- Administrar inventario y asignación de activos de TI.**Lo que ofrecemos**:- ** Bono por resultados** de hasta el 25% del salario.- ** Prestaciones de ley**: prima vacacional, 15 días de aguinaldo, vacaciones conforme a ley.- ** Prestaciones superiores**: vales de despensa, fondo de ahorro, descuentos en nuestras marcas.- Estabilidad laboral en una empresa sólida y en constante crecimiento.- Un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y con grandes oportunidades de desarrollo.**Ubicación**: Corporativo Polanco, CDMX**Disponibilidad para dar soporte a CEDIS y tiendas.****Modalidad 100% presencial****Únete a nuestro equipo**:Postúlate por este medio y adjunta tu CV actualizado.En **COLECTIVO MODA** queremos conocerte y crecer contigo.