Customer Success Lead

**Únete a nuestro equipo**:¿Te imaginas ser parte de algo más grande, donde tu pasión por la tecnología y el servicio al cliente te impulse a crear un impacto real? Esta es tu oportunidad de brillar y ser un agente de cambio en el mundo del MantenimientoEn nuestra compañía, estamos liderando la transformación digital de la industria de Gestión de Activos, con presencia en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Nos impulsa la innovación y estamos revolucionando la manera en que miles de empresas gestionan sus operaciones de mantenimiento.Sé parte de este emocionante viaje hacia el futuro del mantenimiento, donde cada acción cuenta y cada logro es celebrado**El propósito**:En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas, que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un o una Representante Customer Success para nuestra filial de México.Tu propósito: Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de clientes selectos y estratégicos, así como la coordinación de las actividades del equipo de Representantes de Customer Success de la filial correspondiente, para optimizar el éxito del cliente en todas las cuentas.**Tu misión**:- Liderar a los representantes de Customer Success de la región asignada para proporcionar formación y mentoría al equipo, fomentando el desarrollo de habilidades clave.- Desarrollo de Estrategias de Engagement Personalizadas para clientes estratégicos con enfoques específicos que refuercen la relación y alineen los servicios con sus necesidades.- Interactuar con el equipo de producto y experiência de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud y que el circuito de retroalimentación esté firmemente establecido.- Realizar seguimiento continuo de los clientes para garantizar renovaciones recurrentes del servicio.- Utilizar activamente el sistema de CRM para gestionar la cartera de clientes, identificar necesidades y oportunidades de mejora.- Ser el enlace entre los clientes y el área de soporte para resolver incidencias de manera eficiente.- Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio, para asegurar el éxito del cliente con los productos de Fracttal.- Ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de los productos y servicios de Fracttal, para incrementar su ciclo de vida y reducir la tasa de churn.- Establecer comunicaciones regulares con los clientes para ofrecer nuevos servicios y mejoras (upgrades, upsells y renovaciones).- Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros, para asegurar la continuidad operacional del cliente.- Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución. Realizar seguimiento a la adopción de la solución, brindando apoyo y capacitación directa al cliente.- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de producto, ventas, soporte y activación para representar las necesidades del cliente y asegurar una rápida respuesta a preguntas, solicitudes y problemas.- Utilizar el análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades dentro de la cartera de clientes.- Cooperar con otros departamentos para asegurar una experiência de cliente consistente y para influir en el desarrollo de productos.- Desarrollar habilidades para manejar situaciones adversas y resolver problemas eficazmente mediante la gestión de crisis y resolución de problemas.- Promover la innovación con Clientes Estratégicos iniciando proyectos de co-creación para el desarrollo de nuevas soluciones.- Hacer seguimiento de las métricas para evaluar el impacto del trabajo del equipo de Customer Success del área y reportar estos resultados a la dirección.**Habilidades requeridas**:- Título universitario en áreas relacionadas, como Administración de Empresas, Marketing o Ingeniería.- Experiência previa en roles de Customer Success minimo 3 años, con experiência en liderazgo de equipos y gestión de relaciones con clientes en una empresa de SaaS.- Conocimiento sólido de la industria de SaaS.- Plataformas de Customer Relationship Management (CRM): HubSpot.- Plataformas de análisis de datos: Google Analytics, Tableau o Power BI, para analizar datos relacionados con la salud del cliente, la adopción del producto y la satisfacción del cliente.- Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar datos y métricas relacionadas con el rendimiento del cliente, como el Net Promoter Score (NPS), la tasa de retención y la satisfacción del cliente, pa