Marriott | Director de Habitaciones

RESUMEN DEL PUESTO

Actuar como líder estratégico del departamento de habitaciones del hotel. Responsable de la planificación, desarrollo, implementación y evaluación de la calidad de las habitaciones de la propiedad. El puesto trabaja con subordinados directos para desarrollar e implementar estrategias departamentales y garantiza la implementación de la estrategia de servicio de la marca y las iniciativas de la marca. El puesto garantiza que las operaciones de las habitaciones cumplan las normas de la marca, se dirija a las necesidades de los clientes, garantice la satisfacción de los empleados, se centre en el aumento de los ingresos y maximice el rendimiento financiero del departamento. Desarrolla e implementa estrategias en toda la propiedad que ofrecen productos y servicios para satisfacer o superar las necesidades y expectativas del cliente objetivo de la marca y de los empleados y proporciona un retorno de la inversión al propietario y a la empresa.

ACTIVIDADES PRINCIPALES

Dirigir el equipo de habitaciones

Defender la visión de servicio de la marca para la entrega de productos y servicios.

Comunicar un mensaje claro y coherente sobre los objetivos del departamento para obtener los resultados deseados.

Tomar y ejecutar las decisiones necesarias para que la propiedad siga avanzando hacia la consecución de los objetivos.

Supervisar y promocionar los precios de las habitaciones, las ofertas especiales y las promociones de la residencia.

Gestión de la rentabilidad

Analizar los problemas de servicio e identifica tendencias.

Trabajar con el equipo de habitaciones para desarrollar una estrategia operativa que esté alineada con la estrategia de negocio de la marca y lidera su ejecución.

Revisar y auditar los gastos.

Gestión de los objetivos de ingresos

Supervisar el rendimiento de las ventas de las operaciones de habitaciones con respecto al presupuesto.

Revisar los informes y los estados financieros para determinar el rendimiento de las operaciones de habitaciones con respecto al presupuesto.

Entrenar y apoyar al equipo de operaciones para gestionar eficazmente la ocupación y las tarifas, los salarios y los gastos controlables.

Comparar los salarios presupuestados con los salarios reales, orientando a los subordinados directos para abordar las áreas problemáticas y responsabilizando al equipo de los resultados.

Garantizar y proporcionar un servicio excepcional al cliente

Demostrar y comunicar los factores clave de la satisfacción del cliente para el cliente objetivo de la marca.

Ofrecer un servicio de atención al cliente excelente durante toda la experiencia del cliente y anima a los demás empleados a hacer lo mismo.

Revisar los comentarios de los clientes con el equipo directivo y se asegura de que se tomen las medidas correctivas adecuadas.

Coordinar y comunicar los detalles del evento tanto verbalmente como por escrito al cliente y a las operaciones de la propiedad.

Crear un ambiente en todas los departamentos que satisface o supera las expectativas de los clientes.

Responder y gestionar los problemas y las quejas de los clientes.

Utilizar su juicio personal y experiencia para mejorar la experiencia del cliente.

Mantenerse disponible para resolver problemas y/o sugerir alternativas a acuerdos previos.

Interactuar con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto y los niveles de servicio.

Permanecer visible e interactúa con los clientes de forma regular para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general.

Trabajar para mejorar continuamente el servicio al cliente integrando los comentarios obtenidos y el juicio personal en los planes de acción.

Hacer hincapié en la satisfacción del cliente durante todas las reuniones del departamento y se centra en la mejora continua.

Asegurarse de que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros de las tareas de la operación.

Facilitar el desarrollo de soluciones creativas para superar los obstáculos y garantiza su aplicación para mejorar continuamente los resultados de satisfacción de los clientes.

Entrevistar y contratar a los empleados.

Garantizar que los empleados reciban un trato justo y equitativo.

Asegurarse de que haya una comunicación regular y continua en los departamentos operativos (por ejemplo, reuniones informativas antes de los turnos, reuniones de personal).

Fomentar el compromiso de los empleados con la prestación de un servicio excelente, participa en las reuniones diarias y modela los comportamientos de servicio deseados en todas las interacciones con los clientes y los empleados.

Incorporar la satisfacción de los clientes como componente de las reuniones de personal/operativas, haciendo hincapié en generar formas innovadoras de mejorar continuamente los resultados.

Establecer objetivos y expectativas para los subordinados directos utilizando el proceso de evaluación del rendimiento y responsabiliza al personal del éxito de su rendimiento.

Solicitar la opinión de los empleados, utiliza una «política de puertas abiertas» y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar los problemas o preocupaciones de los empleados.

Garantizar que las políticas de propiedad se administren de forma justa y coherente, que los procedimientos disciplinarios y la documentación se completen de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (SOPs y LSOPs) y apoya el Proceso de Revisión por Pares.

Llevar a cabo una evaluación anual del rendimiento con los subordinados directos de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar.

Promover el cambio, garantiza la aplicación de las iniciativas empresariales regionales y de la marca y comunica al equipo las medidas de seguimiento necesarias.

Identificar los talentos de los subordinados directos y sus equipos, y colabora en sus planes de crecimiento y desarrollo.

PERFIL DEL CANDIDATO

Formación y experiencia

Licenciatura de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Hostelería y Restauración, o especialidad relacionada; 4 años de experiencia en servicios a huéspedes, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de gestión o área profesional relacionada.

Licenciatura de 4 años en Administración de Empresas, Hostelería y Restauración, o carrera afín; 2 años de experiencia en servicios a huéspedes, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de gestión o área profesional afín.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas.Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.

La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.