Director de Habitaciones

Job Number: 24167664

Job Category: Rooms & Guest Services Operations

Location: W Mexico City, Campos Eliseos 252, Mexico City, Edomex, Mexico, 11560 VIEW ON MAP

Schedule: Full Time

Located Remotely? N

Position Type: Management

Actuar como líder estratégico del departamento de habitaciones del hotel. Responsable de la planificación, desarrollo, implementación y evaluación de la calidad de las habitaciones de la propiedad. El puesto trabaja con subordinados directos para desarrollar e implementar estrategias departamentales y garantiza la implementación de la estrategia de servicio de la marca y las iniciativas de la marca. El puesto garantiza que las operaciones de las habitaciones cumplan las normas de la marca, se dirija a las necesidades de los clientes, garantice la satisfacción de los empleados, se centre en el aumento de los ingresos y maximice el rendimiento financiero del departamento. Desarrolla e implementa estrategias en toda la propiedad que ofrecen productos y servicios para satisfacer o superar las necesidades y expectativas del cliente objetivo de la marca y de los empleados y proporciona un retorno de la inversión al propietario y a la empresa.

• Dirigir el equipo de habitaciones.
• Defender la visión de servicio de la marca para la entrega de productos y servicios.
• Comunicar un mensaje claro y coherente sobre los objetivos del departamento para obtener los resultados deseados.
• Tomar y ejecutar las decisiones necesarias para que la propiedad siga avanzando hacia la consecución de los objetivos.
• Supervisar y promocionar los precios de las habitaciones, las ofertas especiales y las promociones de la residencia.
• Gestión de la rentabilidad.
• Analizar los problemas de servicio e identificar tendencias.
• Trabajar con el equipo de habitaciones para desarrollar una estrategia operativa que esté alineada con la estrategia de negocio de la marca y liderar su ejecución.
• Revisar y auditar los gastos.
• Gestión de los objetivos de ingresos.
• Supervisar el rendimiento de las ventas de las operaciones de habitaciones con respecto al presupuesto.
• Revisar los informes y los estados financieros para determinar el rendimiento de las operaciones de habitaciones con respecto al presupuesto.
• Entrenar y apoyar al equipo de operaciones para gestionar eficazmente la ocupación y las tarifas, los salarios y los gastos controlables.
• Comparar los salarios presupuestados con los salarios reales, orientando a los subordinados directos para abordar las áreas problemáticas y responsabilizando al equipo de los resultados.
• Garantizar y proporcionar un servicio excepcional al cliente.
• Demostrar y comunicar los factores clave de la satisfacción del cliente para el cliente objetivo de la marca.
• Ofrecer un servicio de atención al cliente excelente durante toda la experiencia del cliente y anima a los demás empleados a hacer lo mismo.
• Revisar los comentarios de los clientes con el equipo directivo y asegurarse de que se tomen las medidas correctivas adecuadas.
• Coordinar y comunicar los detalles del evento tanto verbalmente como por escrito al cliente y a las operaciones de la propiedad.
• Crear un ambiente en todos los departamentos que satisface o supera las expectativas de los clientes.
• Responder y gestionar los problemas y las quejas de los clientes.
• Utilizar su juicio personal y experiencia para mejorar la experiencia del cliente.
• Mantenerse disponible para resolver problemas y/o sugerir alternativas a acuerdos previos.
• Interactuar con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto y los niveles de servicio.
• Permanecer visible e interactuar con los clientes de forma regular para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los niveles de servicio y la satisfacción general.
• Trabajar para mejorar continuamente el servicio al cliente integrando los comentarios obtenidos y el juicio personal en los planes de acción.
• Hacer hincapié en la satisfacción del cliente durante todas las reuniones del departamento y centrarse en la mejora continua.
• Asegurarse de que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros de las tareas de la operación.
• Facilitar el desarrollo de soluciones creativas para superar los obstáculos y garantizar su aplicación para mejorar continuamente los resultados de satisfacción de los clientes.
• Entrevistar y contratar a los empleados.
• Garantizar que los empleados reciban un trato justo y equitativo.
• Asegurarse de que haya una comunicación regular y continua en los departamentos operativos (por ejemplo, reuniones informativas antes de los turnos, reuniones de personal).
• Fomentar el compromiso de los empleados con la prestación de un servicio excelente, participar en las reuniones diarias y modelar los comportamientos de servicio deseados en todas las interacciones con los clientes y los empleados.
• Incorporar la satisfacción de los clientes como componente de las reuniones de personal/operativas, haciendo hincapié en generar formas innovadoras de mejorar continuamente los resultados.
• Establecer objetivos y expectativas para los subordinados directos utilizando el proceso de evaluación del rendimiento y responsabilizar al personal del éxito de su rendimiento.
• Solicitar la opinión de los empleados, utilizar una «política de puertas abiertas» y revisar los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar los problemas o preocupaciones de los empleados.
• Garantizar que las políticas de propiedad se administren de forma justa y coherente, que los procedimientos disciplinarios y la documentación se completen de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar y Locales (SOPs y LSOPs) y apoya el Proceso de Revisión por Pares.
• Llevar a cabo una evaluación anual del rendimiento con los subordinados directos de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar.
• Promover el cambio, garantizar la aplicación de las iniciativas empresariales regionales y de la marca y comunicar al equipo las medidas de seguimiento necesarias.
• Identificar los talentos de los subordinados directos y sus equipos, y colaborar en sus planes de crecimiento y desarrollo.

Formación y experiencia:

Licenciatura de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Hostelería y Restauración, o especialidad relacionada; 4 años de experiencia en servicios a huéspedes, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de gestión o área profesional relacionada.

Licenciatura de 4 años en Administración de Empresas, Hostelería y Restauración, o carrera afín; 2 años de experiencia en servicios a huéspedes, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de gestión o área profesional afín.

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