Grupo Quintoandar Customer Success 2

**Acerca de Grupo QuintoAndar**Grupo QuintoAndar es la empresa de tecnología inmobiliaria más valiosa de América Latina. Nació en Brasil con un objetivo muy gratificante: abrir puertas. Abrimos puertas para que la tecnología forme parte de la vida diaria. Y, a través de ella, reducimos la burocracia y simplificamos la experiência de todo el ecosistema inmobiliario, incluyendo a quienes alquilan, compran y venden viviendas, así como a corredores de bienes raíces, agencias y otros socios del mercado inmobiliario.Juntos, nuestras marcas líderes ofrecen soluciones que cubren todas las etapas del proceso de vivienda, a saber: Inmuebles24 (México), Zonaprop (Argentina), Adondevivir y Urbania (Perú), Plusvalía (Ecuador), ImovelWeb y Quintoandar (Brasil).Respaldado por un equipo de inversores y asesores de clase mundial, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic y Softbank, Grupo QuintoAndar actualmente está valorado en más de $5.1 mil millones y continúa creciendo año tras año.Implementamos soluciones no obvias, asumimos riesgos y fomentamos un entorno fértil para nuevas ideas. Entregamos lo nuevo porque trabajamos juntos. Colaboramos, somos honestos e inspiramos confianza unos en otros. Y es exactamente esta combinación de innovar y jugar limpio lo que hace que el Grupo QuintoAndar sea un lugar estimulante, agradable y ligero para trabajar.**Sobre trabajar en Grupo QuintoAndar**:- Posibilidad de aprendizaje constante;- Oportunidad de trabajar en un equipo que busca utilizar las mejores prácticas y herramientas del mercado;- Trabajar en un ambiente informal con grandes personas que se preocupan por los demás;- Tener siempre nuevos desafíos y ser estimulado para alcanzar resultados que tengan impacto, siempre con alta calidad;- Formar parte de un equipo que trabaja en un proyecto de gran impacto que afecta a la vida de miles de personas.**Pasos del Proceso Selectivo**:Nuestro proceso de selección actualmente dura entre 30 - 40 días, desde la solicitud hasta la evaluación final. Pasando por:- _Entrevista con HR_- _Entrevista con Hiring Manager_**Responsabilidades del rol**:- Acompañamiento de clientes en el proceso de implementación, asesorándolos sobre la mejor manera de usar la plataforma y como obtener resultados.- Retención de la cartera asignada brindando soluciones efectivas.- Construir relación positiva a través de la fidelización constante, aumentar el manejo con todas las herramientas de la plataforma, identificar oportunidades de mejora y puntos clave para tomar acción.- Educar a los clientes para que se familiaricen con el sistema a través de capacitaciones recurrentes.- Gestionar tareas, seguimiento y análisis de KPI a través de HubSpot.- Ser punto de contacto para los clientes en caso de requerir ayuda comercial con su servicio.- Diseñar y gestionar estrategias para contribuir con el aumento de propiedades de la red inmobiliaria.**Requirements**:- Profesional y/o estudiante en carreras afines al Customer Experience, Administración, Mercadotecnia, Negocios, etc.- Experiência como consultor de Éxito del Cliente, Customer Success, Customer service o puestos de gestión de cuentas equivalentes.- Contar con experiência en atención al cliente a través de la empatía y acompañamiento ante las necesidades de los cliente.- Experiência previa impartiendo webinars o reuniones presenciales con clientes (deseable - no excluyente).**Buscamos personas con estas características**:- Habilidad de comunicación verbal y escrita para crear relaciones sólidas.- Capacidad de autogestión y enfoque en cumplimiento de objetivos.- Habilidades de negociación.- Trabajo en equipo.**Importante**:- Toda la comunicación se realiza por correo electrónico, así que esté atento a nuestros mensajes.**Benefits****Ubicación**Nuestras oficinas están ubicadas en la Ciudad de México. Hemos adoptado el modelo híbrido, lo que significa que nuestros equipos trabajan al menos 2 veces a la semana de manera presencial en las oficinas.**Nuestros beneficios para estos puestos están alineados con las regulaciones mexicanas e incluyen**:- Vales de Despensa- Apoyo Teletrabajo- Seguro Médico- Seguro de Vida- Seguro de Accidentes- Aguinaldo - 30 días- Reparto de Utilidades- Prima Vacacional- Licencia Parental- Día de Cumpleaños libre**Diversidad e Inclusión en Grupo QuintoAndar**Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con o sin discapacidad.**Política de Protección de Datos**Los datos que proporciona en el formulario del proceso de selección son confidenciales y se almacenan en un entorno seguro, hemos adoptado medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos.Para ejercer sus derechos sobre sus datos personales, tales como acceso a datos, confirmación de tratamiento, corrección de datos, anonimización, bloqueo o supresión y otros derechos con Grupo QuintoAndar, contáctenos en quin.to/mensagem. Para saber más sobre cómo tratamos los datos personales en Benvi, acceda