Benvi - Payments Operations Coordinator

**Acerca de Benvi**:Hola, somos Benvi, la plataforma de renta líder de Latinoamérica. Con el propósito de abrir puertas para vivir mejor, creamos, a través de la tecnología, soluciones que simplifican el camino tanto de quienes buscan un nuevo hogar como de quienes desean rentar su propiedad.Para el inquilino, habilitamos un proceso totalmente digital, sin complicaciones y sin aval. Y para el propietario, ofrecemos una experiência segura y transparente, cobro garantizado de la renta y cobertura de daños a la propiedad.Con la marca QuintoAndar, fuimos pioneros en posibilitar una experiência transformadora para más de 500 mil personas, a lo largo de casi 10 años de operación. Crecimos y hoy formamos el Grupo QuintoAndar, presente en 6 países y compuesto por 9 empresas dedicadas a la transformación del mercado de bienes raíces. Actualmente gestionamos más de 165 mil contratos y más de U$15 mil millones en activos.Para que todo esto suceda, contamos con más de 4 mil personas talentosas que trabajan arduamente con tecnología de punta y las mejores prácticas de diseño para garantizar una experiência fluida durante todo el proceso de venta y alquiler, todo esto combinado con productos financieros inteligentes.Pero eso no es todo.Trabajamos en equipo, y juntos es que logramos que todo suceda. Respaldados por una sólida cultura, nuestros brillantes funcionarios disfrutan colaborar, son honestos y confían unos en otros. La combinación del formato de nuestro ADN y el juego limpio hacen de QuintoAndar un lugar estimulante, encantador y único para trabajar.**Acerca de Grupo QuintoAndar**:Somos Grupo QuintoAndar, el ecosistema inmobiliario más grande de América Latina. Guiados por el propósito compartido de ayudar a las personas a amar el lugar donde viven, contamos con una cartera diversa de marcas y soluciones que cubren todas las etapas de la jornada de la vivienda. Desarrollamos tecnologías e innovación para transformar y mejorar toda la experiência del morar.**¿Por qué trabajar aquí?**Benvi acaba de llegar a México. Esta es la oportunidad perfecta para que seas parte de un equipo fundador, respaldado por un equipo ganador y algunos de los inversores más prometedores del mundo. Colaboramos, somos honestos e inspiramos confianza entre nosotros. Y es precisamente esta combinación de innovación y juego limpio lo que hace de QuintoAndar un lugar de trabajo estimulante, agradable y ligero.**Ubicación**Nuestras posiciones están basadas en nuestra nueva subsidiaria en la Ciudad de México. Hemos adoptado el modelo híbrido, lo que significa que nuestros equipos trabajan por lo menos 3 veces a la semana en la oficina de Benvi.**Pasos del Proceso Selectivo**:Nuestro proceso de seleccion actualmente dura entre 40 - 60 días, desde la solicitud hasta la evaluación final. Pasando por:- Aplicación,- Entrevista con Recurso Humanos (People),- Entrevista con el líder de la posición,- Entrevista con stakeholders.- Reference check- Oferta \o/**En este desafio serás responsable de**:- Liderar la frente de pagos de Benvi, gestionando todos los cobros (inquilinos) y pagos (proprietarios y socios)- Reportar y analizar los indicadores de productividad y calidad del equipo, aplicando planes de acción en busca de mejoras, tales como: SLA, CSAT, NPS, etc.- Implementar nuevos indicadores de productividad, calidad y control de equipos.- Ser responsable de los OKR del área y tomar iniciativa para desarrollar proyectos de mejora de los indicadores del área, realizando análisis de impacto en el negócio de alta complejidad.- Predecir problemas y puntos de atención en la operación.- Liderar y desarrollar un equipo de alto rendimiento: retroalimenta, capacita y aclara dudas de tus analistas y dirige tareas de acuerdo a las capacidades productivas de cada miembro del equipo y desarrolla herramientas para impulsar la eficiencia del equipo. Aprovechar las habilidades de negociación y las habilidades estratégicas del equipo**Requirements**:**Buscamos personas con estas características**:- Educación superior completa- Dominio de hojas de cálculo/excel y/o herramientas de análisis de datos.- Excelentes relaciones interpersonales para el trato con stakeholders internos de México y Brasil;- Disponibilidad para trabajo presencial.- Antecedentes de los procesos de mapeo y el recorrido del servicio al cliente y la experiência del cliente;- Antecedentes de las operaciones financieras. Conocimiento sobre el cobro a clientes morosos.- Tener capacidad analítica de indicadores, enfocándose en generar mejoras de procesos y mejoras de desempeño;- Tener mucha energía y ganas de hacer que las cosas sucedan**Importante**:**Benefits****Nuestros beneficios para estos puestos están alineados con las regulaciones mexicanas e incluyen**:- Cobertura de Salud - Seguro de gastos médicos mayores y menores- Vacaciones pagadas 12 días de vacaciones por a