Consultor Salesforce Jr. Experiencia Service Cloud Digital Engagement

hace 3 semanas

Desde casa, México ADQA MEXICO A tiempo completo

**Responsabilidades**:- **Implementación y Configuración de Salesforce Service Cloud**:- **Configuración de Service Cloud**: Colaborar en la implementación y configuración de **Service Cloud**, incluyendo la configuración de casos, cola de casos, reglas de enrutamiento, plantillas de correo electrónico, y procesos de atención al cliente.- **Gestión de Clientes y Casos**: Personalizar la funcionalidad de **Gestión de Casos**, asegurando una administración eficiente de las interacciones con los clientes y un flujo de trabajo optimizado para los agentes de servicio.- **Integración de Canales**: Integrar diferentes canales de atención al cliente (correo electrónico, chat, teléfono, etc.) a través de **Service Cloud** para una gestión centralizada de las interacciones.- **Implementación de Digital Engagement**:- **Canales Digitales**: Implementar y configurar canales de comunicación digital dentro de **Salesforce Digital Engagement**, como **Live Agent**, **Chatbots**, **SMS**, y **Social Channels** (Facebook, Twitter, WhatsApp).- **Automatización de Interacciones**: Configurar **Chatbots** para la automatización de respuestas y **Flows** para optimizar las interacciones digitales con los clientes.- **Gestión Multicanal**: Asegurar la integración de todos los canales de comunicación digital en una sola plataforma, proporcionando una vista 360° de las interacciones con los clientes.- **Soporte y Capacitación en el Uso de Salesforce Service Cloud**:- **Capacitación a Usuarios**: Proporcionar soporte y capacitación básica a los usuarios internos sobre cómo utilizar **Service Cloud** y las herramientas de **Digital Engagement** para mejorar la experiência de atención al cliente.- **Optimización de la Experiência del Cliente**: Ayudar a personalizar la interfaz de usuario de **Service Cloud** para los agentes, asegurando que sea fácil de usar y maximice la eficiencia en la resolución de casos.- **Análisis y Generación de Informes**:- **Creación de Informes y Dashboards**: Colaborar en la creación de informes y dashboards personalizados en **Salesforce** para medir el rendimiento del equipo de atención al cliente, como el tiempo de resolución de casos, la satisfacción del cliente, y otros KPIs relevantes.- **Análisis de Datos**: Analizar las métricas de **Digital Engagement** para mejorar las estrategias de interacción y automatización, garantizando que los objetivos de servicio al cliente sean alcanzados.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $23,000.00 - $25,000.00 al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo remoto

  • Consultor Salesforce Marketing Cloud

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Coders Solution A tiempo completo

    En Coders Solution, Salesforce & Cloud Partner, buscamos un Consultor de Marketing Cloud con experiencia comprobable en proyectos de implementación y ejecución de campañas.Requisitos:*Experiencia en Marketing Cloud EngagementConocimiento de:*Journey Builder*Automation Studio*Contact Builder*Cloud Pages*Email Studio / SMS / Meta WhatsApp...

  • Consultor Salesforce Jr

    hace 3 semanas

    Desde casa, México ADQA MEXICO A tiempo completo

    **Responsabilidades**:- **Implementación y Personalización de Salesforce**:- Apoyar en la configuración y personalización de Salesforce para cumplir con los requisitos del cliente.- Participar en la implementación de funcionalidades estándar y personalizadas dentro de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.).- Trabajar con...

  • Jr Digital Engagement Manager

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Tesys21 A tiempo completo

    **Jr Digital Engagement Manager** Empresa internacional busca tu talento, donde resolverás desafíos complejos para grandes empresas. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para comprender sus problemas y crear soluciones de vanguardia para resolverlos. Qué necesitas: - 4 a 6 años de experiência técnica en el área de SAP Basis -...

  • Consultor Salesforce

    hace 3 semanas

    Desde casa, México ADQA MEXICO A tiempo completo

    **1. Experiência y Formación**:- **Formación Académica**: Típicamente, un consultor Salesforce tiene estudios en áreas como **Informática**, **Ingeniería en Sistemas**, **Administración de Empresas**, **Marketing** o **Ciencias Sociales**.- **Certificaciones Salesforce**: Es esencial contar con al menos una certificación de Salesforce, que puede...

  • Consultores Salesforce M

    hace 3 días

    Desde casa, México NetPartners A tiempo completo

    En Netpartners seguimos creciendo y buscamos consultores bilingües altamente calificados para unirse a nuestro equipo en proyectos de soporte de alcance internacional.La asignación es en América con dedicación full assignment, y buscamos perfiles que combinen experiencia técnica, visión funcional.Posiciones abiertas, Salesforce Specialists :· Service...

  • Engagement Manager

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Salesforce A tiempo completo

    Job CategoryCustomer SuccessJob Details**About Salesforce**We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Engagement Manager

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Salesforce A tiempo completo

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Cloud Account Executive

    hace 5 días

    Desde casa, México Salesforce A tiempo completo

    Job Category Sales Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance...

  • Cloud Account Executive

    hace 3 días

    Desde casa, México Salesforce A tiempo completo

    Job CategorySalesJob Details**About Salesforce**We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your performance and...

  • Consultor de Salesforce

    hace 1 semana

    Desde casa, México DEPROC CONSULTORIA EN PROCESOS Y COACHING A tiempo completo

    **Descripción**: - Trabajar estrechamente con el equipo del proyecto para ejecutar historias de usuario técnicas y configuración de aplicaciones según lo definido por el propietario del producto. - Trabajar estrechamente con el analista de negocios para traducir los requisitos del cliente en funcionalidad configurada. - Trabajar estrechamente con QA...