Representante de Servicio Al Cliente

Martinrea es un proveedor automotriz global diversificado, dedicado al diseño, desarrollo y fabricación de piezas metálicas, ensamblajes y módulos, sistemas complejos de gestión de fluidos y productos de aluminio. Empleamos aproximadamente a 15,000 personas calificadas y motivadas en centros de fabricación, ingeniería y técnicos en Canadá, Estados Unidos, México, Brasil, Alemania, Eslovaquia, España y China. Nuestra estrategia comercial aprovecha tecnologías de clase mundial, personas motivadas y talentosas, y productos de alta calidad.Mejoramos la vida de las personas al:- Ofrecer productos y servicios de excelente calidad a nuestros clientes;- Proporcionar oportunidades significativas, satisfacción laboral y seguridad laboral para nuestra gente;- Ser contribuyentes positivos a nuestras comunidades; y- Proporcionar retornos de inversión superiores a largo plazo a nuestros grupos de interésNuestra **_fuerza_** es nuestra **_gente_**Te invitamos a seguir tus sueños y explorar una carrera desafiante y gratificante en Martinrea.**Educación y Experiência Requerida**:- Ingeniería industrial, Mecánica, Licenciatura en administración de empresas, Comercio Internacional o afín.- Inglés Intermedio (Oral & Escrito)- Experiência mínimo 2 años en puesto similar preferentemente.- Conocimiento avanzado de portales de cliente (CSDS, DRIVE y SMART), GM SUPPLY, PRISMA.- Experiência e Interpretación de releases de clientes.- Experiência en Manejo de inventarios.- Experiência en Manejo de personal.- Conocimiento en programas de embarques.- Conocimiento en norma IATF16949:, ISO-14001:2015 & ISO-45001:2018 aplicables a su puesto y tramo de control.- Dominio de Microsoft Office (Excel, Word Power Point) Intermedio.- Experiência en ERP AS400.**Funciones Esenciales**:1. Generar análisis cascada de su cartera de clientes.2. Mantener una comunicación efectiva con los clientes según sea necesario para resolver las discrepancias de liberación.3. Asegurar cumplimiento de requerimientos específicos del cliente.4. Cumplir con los KPI del plan de negocio.5. Consultar diariamente el requerimiento del cliente6. Monitorear y analizar el Score Card de cliente Chrysler diariamente a través del Drive (portal de Chrysler)7. Identificar a través del portal (de Chrysler, PC Portal 2) requerimientos especiales del cliente (tickets) notificando aproducción y embarques para establecer fecha promesa al ticket generado y contestarlo8. Mantener comunicación hacia el equipo sobre las promesas establecidas de estos requerimientos y dar seguimiento.9. Dar cumplimiento al requerimiento y procedimientos de CT-PAT.10. El ocupante del puesto tiene la autoridad para: Detener cualquier operación o proceso que ponga en riesgo la calidad delproducto o el cumplimiento de los requerimientos del cliente.11. Auditar/detener el proceso de embarques si se detecta algún riesgo o mala práctica.12. Negociar entregas alternas con clientes13. Ajustar releases & acumulados en CMS & resolver discrepancias en los reportes 830 & 862 (con su respectivo back up.14. Solicitar expeditados (previa autorización de Gerencia General)15. Cumplir con todas las políticas de la Compañía, incluidas, entre otras, las siguientes: Salud y Seguridad, Sistemas deCalidad y Medio Ambiente, políticas de Recursos Humanos, Manual del Empleado de Martinrea, Código de ética,reglamento interno de trabajo, etc.16. Asegurar el cumplimiento de los requerimientos específicos del cliente y corporativos, así como de las regulacionescorporativas y gubernamentales.17. Mantener y controlar todas las áreas asignadas a su operación, enfocándose y utilizando la metodología 5's (seleccionar,ordenar, limpiar, estandarizar y mantener).18. Asistir a la junta de Fast Response y dará seguimiento al cierre de acciones correctivas en dado caso de que se hayapresentado una queja de cliente en el área de partes de servicio.19. Realizar el análisis de problema correspondiente 3x5 y PPSR) al presentarse una queja de cliente referente a su proceso,posteriormente deberá cargar la información en el portal SPPS "Site codes and View" y dar seguimiento hasta el cierre delmismo.20. Crear pedidos de ventas en CMS y mantener los precios en los pedidos de ventas.21. mantener registros de clientes en CMS22. Dar cumplimiento a las normas, procedimientos y requerimientos legales de SGC.23. Conocer y participar activamente en el cumplimiento de las políticas de corporativo, política de SGC.24. Implementar y llevar a cabo los requerimientos específicos de cliente25. Activar el Plan de Reacción cuando se detecte algún riesgo de calidad en el producto y proceso.26. Contribuir activamente en el logro de Objetivos, Metas y programas del SGC.27. El ocupante al puesto tiene la responsabilidad y autoridad para realizar mejoras en el proceso y/o del SGC de acuerdoal PC-ING04228. El ocupante al puesto tiene la autoridad para detener actividades en caso de encontrar riesgos inminentes o