Gerente de Soporte Técnico

hace 5 días

Guadalajara, México CONTPAQi A tiempo completo

DescripciónEn CONTPAQi, nos encontramos en la búsqueda de un **Gerente de Soporte Técnico (Servicio)** que comparta nuestro compromiso con la excelencia operativa y la lealtad del cliente. Queremos integrar a nuestro equipo un especialista con un sólido conocimiento técnico, capaz de liderar un equipo de soporte en un entorno de alta exigencia, brindando un servicio excepcional y manejando aplicativos complejos.**Responsabilidades Clave**:- Brindar soporte técnico de **nível experto** con un enfoque centrado en la resolución ágil de problemas, asegurando que nuestros clientes reciban la asistencia necesaria de manera eficiente.- Administrar y dar seguimiento puntual a incidencias y solicitudes, manteniendo a los clientes informados sobre el estado de sus tickets.- Monitorear, analizar y optimizar la **lealtad del cliente** mediante indicadores clave de desempeño, especialmente el NPS, y trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para implementar mejoras en el servicio.- Desarrollar y motivar a los miembros del equipo de soporte, promoviendo un ambiente de aprendizaje continuo y crecimiento profesional.- Colaborar en la implementación y revisión de procesos que concilien la experiência del cliente con la eficiencia operativa del equipo.Los beneficios que tiene CONTPAQi para ti:- Home office y oficina, esquema híbrido, tú eliges de acuerdo a tu gestión- Prestaciones superiores a la ley como: Aguinaldo 30 días, Prima vacacional 15 días a 100% y Dias de descanso adicionales.- Seguro de gastos médicos mayores- Bono por cumpleaños- Bono por home office- Path de crecimientoEn CONTPAQi promovemos una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTIQ+, etnia y diversidad de experiências.Súmate a nuestro equipo de corazones azules**Requisitos**:- ** Escolaridad**: Licenciatura concluida en Tecnologías de la Información o afín.- ** Experiência**: Mínimo 5 años en el **desarrollo de equipos de soporte técnico**.**Habilidades Clave**:- Dominio en la atención técnica a clientes internos y externos, asegurando respuesta oportuna y eficaz.- Gestión de tickets e incidencias, garantizando el cumplimiento de los **SLA** establecidos.- Orientación a métricas, con un enfoque particular en el **NPS** (Net Promoter Score) y la mejora continua de procesos.**Requisitos Adicionales**:- Conocimiento de herramientas y plataformas de gestión de incidencias.- Capacidad analítica para la resolución de problemas y la toma de decisiones.- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.- Orientación al cliente con disposición proactiva para resolver inconvenientes.5 years

  • Gerente de Servicio Técnico

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Anser A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Anser en Rincón de Agua Azul - Guadalajara, Jalisco**: Importante empresa comercializadora de equipos de refrigeración industriales solicitan Gerente de servicio técnico.Será responsable de liderar la red de soporte técnico para proporcionar un excelente servicio al cliente y resolver todos los problemas técnicos.Como gerente...

  • Soporte Técnico

    hace 7 días

    Guadalajara, México BIRLOS INTERNACIONALES SA DE CV A tiempo completo

    _En Birlos internacionales amamos servir, trabajamos con pasión y comprometidos a generar valor y bienestar a nuestros colaboradores y usuarios._ - Mejoramos e innovamos constantemente para generar un mundo mejor para todos._ - En Birlos Internacionales, somos diferentes y estamos buscando talento de: _ **Soporte Técnico** Características y funciones...

  • Soporte Técnico

    hace 4 días

    Guadalajara, México CAFETERA DE OCCIDENTE SA DE CV A tiempo completo

    Busco personal para soporte técnico**Requisitos**:**Objetivo del Puesto**:- Realizar la instalación, configuración y puesta en funcionamiento de equipos nuevos; instalación de software, diagnóstico y reparación de hardware, configuración de redes. Asesorar y adiestrar a los usuarios para maximizar los resultados que se obtengan de los medios...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México FMA JOHNSON DE OCCIDENTE SA DE CV A tiempo completo

    **¡¡¡Estamos en búsqueda de tu talento!!!****SOPORTE TECNICO****Requisitos**:Edad: 25 a 35 añosSexo: IndistintoEscolaridad: Técnico en Informática, ingeniero en Sistemas, Licenciatura en informática.Experiência: 2 años**ACTIVIDADES**:- Supervisar la gestión productiva de servidores de correo electrónico.- Dar Soporte técnico preventivo y...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México MCWork Soluciones de Capital Humano A tiempo completo

    **Importante desarrolladora inmobiliaria solicita: Soporte técnico****Horario**:Lunes a viernes 8:30am - 6:30pm**Ubicación**:Col. Providencia (A 5 minutos de Plaza Midtown)**Sueldo**:$11,500 libres al mes**Beneficios**:- Prestaciones de ley- Vales de despensa- Vales de gasolina- Bono de puntualidad y asistencia**Requisitos**:- Estudios en informática o...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México FMA JOHNSON DE OCCIDENTE SA DE CV A tiempo completo

    **¡¡¡Estamos en búsqueda de tu talento!!!** **SOPORTE TECNICO** **Requisitos**: Edad: 25 a 35 años Sexo: Indistinto Escolaridad: Técnico en Informática, ingeniero en Sistemas, Licenciatura en informática. Experiência: 2 años **ACTIVIDADES**: - Supervisar la gestión productiva de servidores de correo electrónico. - Dar Soporte técnico...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México CONFITADOS FINOS DE MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    Confitados Finos de México solicita**Soporte técnico medio tiempo**Escolaridad: Tec. en Informática, Computación o Lic. en Sistemas**Competencias y habilidades**:- Dinámico - Orientado al servicio- Facilidad de palabra- Enfocado a resultado**Actividades**- Mantenimiento preventivo y correctivo- Actualización de software- Mantenimiento preventivo a...

  • Auxiliar de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Next Chamba Soporte en Capital Humano A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Next Chamba Soporte en Capital Humano en La Nogalera -Guadalajara, Jalisco**:Empresa líder logística solicita auxiliar de soporte de TI**Requisitos**- Lic. o ingenieria en a fin o recien egresado.- Conocimientos basicos en redes- conocimientos basicos en mantenimiento a equipos de pc**Funciones**:- Instalación de impresoras y...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México MCWork Soluciones de Capital Humano A tiempo completo

    **Importante desarrolladora inmobiliaria solicita: Soporte técnico** **Horario**: Lunes a viernes 8:30am - 6:30pm **Ubicación**: Col. Providencia (A 5 minutos de Plaza Midtown) **Sueldo**: $11,500 libres al mes **Beneficios**: - Prestaciones de ley - Vales de despensa - Vales de gasolina - Bono de puntualidad y asistencia **Requisitos**: - Estudios...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México MCWork Soluciones de Capital Humano A tiempo completo

    **Importante desarrolladora inmobiliaria solicita: Soporte técnico****Horario**:Lunes a viernes 8:30am - 6:30pm**Ubicación**:Col. Providencia (A 5 minutos de Plaza Midtown)**Sueldo**:$14,000 libres al mes**Beneficios**:- Prestaciones de ley- Vales de despensa- Vales de gasolina- Bono de puntualidad y asistencia**Requisitos**:- Estudios en informática o...