Gerente de Soporte Técnico

hace 4 semanas

Guadalajara, México CONTPAQi A tiempo completo

DescripciónEn CONTPAQi, nos encontramos en la búsqueda de un **Gerente de Soporte Técnico (Servicio)** que comparta nuestro compromiso con la excelencia operativa y la lealtad del cliente. Queremos integrar a nuestro equipo un especialista con un sólido conocimiento técnico, capaz de liderar un equipo de soporte en un entorno de alta exigencia, brindando un servicio excepcional y manejando aplicativos complejos.**Responsabilidades Clave**:- Brindar soporte técnico de **nível experto** con un enfoque centrado en la resolución ágil de problemas, asegurando que nuestros clientes reciban la asistencia necesaria de manera eficiente.- Administrar y dar seguimiento puntual a incidencias y solicitudes, manteniendo a los clientes informados sobre el estado de sus tickets.- Monitorear, analizar y optimizar la **lealtad del cliente** mediante indicadores clave de desempeño, especialmente el NPS, y trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para implementar mejoras en el servicio.- Desarrollar y motivar a los miembros del equipo de soporte, promoviendo un ambiente de aprendizaje continuo y crecimiento profesional.- Colaborar en la implementación y revisión de procesos que concilien la experiência del cliente con la eficiencia operativa del equipo.Los beneficios que tiene CONTPAQi para ti:- Home office y oficina, esquema híbrido, tú eliges de acuerdo a tu gestión- Prestaciones superiores a la ley como: Aguinaldo 30 días, Prima vacacional 15 días a 100% y Dias de descanso adicionales.- Seguro de gastos médicos mayores- Bono por cumpleaños- Bono por home office- Path de crecimientoEn CONTPAQi promovemos una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTIQ+, etnia y diversidad de experiências.Súmate a nuestro equipo de corazones azules**Requisitos**:- ** Escolaridad**: Licenciatura concluida en Tecnologías de la Información o afín.- ** Experiência**: Mínimo 5 años en el **desarrollo de equipos de soporte técnico**.**Habilidades Clave**:- Dominio en la atención técnica a clientes internos y externos, asegurando respuesta oportuna y eficaz.- Gestión de tickets e incidencias, garantizando el cumplimiento de los **SLA** establecidos.- Orientación a métricas, con un enfoque particular en el **NPS** (Net Promoter Score) y la mejora continua de procesos.**Requisitos Adicionales**:- Conocimiento de herramientas y plataformas de gestión de incidencias.- Capacidad analítica para la resolución de problemas y la toma de decisiones.- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.- Orientación al cliente con disposición proactiva para resolver inconvenientes.5 years

  • Gerente de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Seguridad Humana Soluciones A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Seguridad Humana Soluciones en Guadalajara, Jalisco**:Buscamos Gerente de Soporte Técnico para cliente del ramo de manufactura y tecnología.- Objetivo del Puesto:_Liderar y optimizar el soporte técnico para garantizar una experiência post-venta deexcelencia, fomentando la confianza y fidelidad de los clientes mediante soluciones...

  • Soporte Técnico Senior

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Next Chamba Soporte en Capital Humano A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Next Chamba Soporte en Capital Humano en Gobernador Curier -Guadalajara, Jalisco**: Te invitamos a formar parte del equipo como Soporte tecnico Sr Lugar de trabajo: Col. La nogalera Misión del puesto: Atender los eventos y/o incidencias que se generen en la infraestructura de red de la compañía que afectan a los servicios...

  • Soporte Técnico

    hace 3 días

    Guadalajara, México GRUPO VASPEC S.A DE C.V. A tiempo completo

    GRUPO VASPEC**Técnico en Informática - Mantenimiento y Soporte** Guadalajara, Jal.TRABAJO POR TIEMPO DETERMINADODuración: 6 meses Sueldo: $12,000 MXN mensuales Descripción del puesto Estamos en búsqueda de un Técnico en Informática o carrera afín para brindar mantenimiento y soporte técnico en computadoras y escáneres. La persona seleccionada será...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México CAFETERA DE OCCIDENTE SA DE CV A tiempo completo

    Busco personal para soporte técnico**Requisitos**:**Objetivo del Puesto**:- Realizar la instalación, configuración y puesta en funcionamiento de equipos nuevos; instalación de software, diagnóstico y reparación de hardware, configuración de redes. Asesorar y adiestrar a los usuarios para maximizar los resultados que se obtengan de los medios...

  • Soporte Técnico

    hace 6 días

    Guadalajara, México FMA JOHNSON DE OCCIDENTE SA DE CV A tiempo completo

    **¡¡¡Estamos en búsqueda de tu talento!!!** **SOPORTE TECNICO** **Requisitos**: Edad: 25 a 35 años Sexo: Indistinto Escolaridad: Técnico en Informática, ingeniero en Sistemas, Licenciatura en informática. Experiência: 2 años **ACTIVIDADES**: - Supervisar la gestión productiva de servidores de correo electrónico. - Dar Soporte técnico...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México MCWork Soluciones de Capital Humano A tiempo completo

    **Importante desarrolladora inmobiliaria solicita: Soporte técnico** **Horario**: Lunes a viernes 8:30am - 6:30pm **Ubicación**: Col. Providencia (A 5 minutos de Plaza Midtown) **Sueldo**: $11,500 libres al mes **Beneficios**: - Prestaciones de ley - Vales de despensa - Vales de gasolina - Bono de puntualidad y asistencia **Requisitos**: - Estudios...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México MCWork Soluciones de Capital Humano A tiempo completo

    **Importante desarrolladora inmobiliaria solicita: Soporte técnico****Horario**:Lunes a viernes 8:30am - 6:30pm**Ubicación**:Col. Providencia (A 5 minutos de Plaza Midtown)**Sueldo**:$11,500 libres al mes**Beneficios**:- Prestaciones de ley- Vales de despensa- Vales de gasolina- Bono de puntualidad y asistencia**Requisitos**:- Estudios en informática o...

  • Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México MCWork Soluciones de Capital Humano A tiempo completo

    **Importante desarrolladora inmobiliaria solicita: Soporte técnico** **Horario**: Lunes a viernes 8:30am - 6:30pm **Ubicación**: Col. Providencia (A 5 minutos de Plaza Midtown) **Sueldo**: $14,000 libres al mes **Beneficios**: - Prestaciones de ley - Vales de despensa - Vales de gasolina - Bono de puntualidad y asistencia **Requisitos**: - Estudios...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México MATERIAS PRIMAS LA CONCEPCION SA DE CV A tiempo completo

    Empresa dedicada a venta de insumos para repostería está solicitando**TÉCNICO EN SOPORTE****¿Qué necesitas?**- Técnico en sistemas / Técnico superior en Sistemas- Disponibilidad para viajar- Conocimiento en mantenimiento preventivo y correctivo en equipos de cómputo.- Soporte a usuarios internos en: Sistema Operativo, Redes, Impresoras, Paquete...

  • Gerente de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México RH CONSULTORIA Y ASESORIA A tiempo completo

    **Requisitos**:- Estudios a nível tecnólogo en sistemas computacionales, ingeniería o licenciatura en sistemas computacionales- Certificaciones en ITIL,- Gestión de Servicios o similares- Inglés- Conocimientos de Linux y Windows- Conocimientos de SQL- Habilidad para interpretar bitácoras y mensajes de error complejos- 2 años mínimos en puestos...