Gerente de Soporte Técnico
hace 3 días
**Requisitos**:- Estudios a nível tecnólogo en sistemas computacionales, ingeniería o licenciatura en sistemas computacionales- Certificaciones en ITIL,- Gestión de Servicios o similares- Inglés- Conocimientos de Linux y Windows- Conocimientos de SQL- Habilidad para interpretar bitácoras y mensajes de error complejos- 2 años mínimos en puestos similares.- Implementación y seguimiento de métricas y procesos- Coordinación interdepartamental y atención a clientes- Disponibilidad para viajar**Objetivo del puesto**:- Garantizar la satisfacción del cliente, asegurar la eficiencia del equipo de soporte y optimizar los procesos de atención.- Esto implica gestionar las interacciones con los clientes, resolver problemas técnicos, coordinar con otros departamentos y analizar datos para mejorar continuamente la calidad del servicio- Fuerte enfoque en la atención al cliente de equipos electrónicos, es decir, en el servicio postventa.- Es fundamental que la persona pueda liderar eficazmente a los agentes de soporte a su cargo..**Funciones**:- Garantizar la satisfacción del cliente mediante la implementación de políticas que mejoren la calidad del servicio de soporte técnico que se brinda.- Establecer y asegurar que se cumpla el proceso de diagnóstico previo antes de escalar cualquier ticket, verificando que cada caso esté documentado y validado antes de pasar a diseño y desarrollo o N3.- Analizar y reportar KPIs clave del área, revisando tiempos de respuesta, resolución de tickets, SLA cumplido y otros indicadores de calidad para proponer mejoras y ajustes en procesos.- Auditoria diaria de tickets.- Garantizar la resolución efectiva y validada de todas las solicitudes y problemas de clientes y distribuidores, asegurando calidad técnica y cumplimiento de SLA.- Monitorear y analizar indicadores clave (KPIs), proponiendo e implementando mejoras continuas para optimizar tiempos, calidad y experiência del cliente.**Ofrecemos**:- $20,000 a $22,000 mensuales antes de impuestos- Prestaciones de ley- Días de descanso adicionales a los de ley- Vales de despensa- Ayuda de transporte- Seguro de vida- Celular y plan telefónico- Laptop y mochila- Uniforme- Botas de trabajo- Tarjeta de viáticos**Horario**:- Lunes a viernes- 8:30 am a 5:30 pm- Tu horario de comidaTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,000.00 - $22,000.00 al mesBeneficios:- Ayuda o servicio de transporte- Seguro de vida- Teléfono de la empresa- Vales de despensaEscolaridad:- Licenciatura terminada (Obligatorio)Experiência:- Soporte de TI: 2 años (Obligatorio)Idioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Gerente de Soporte Técnico
hace 3 días
Guadalajara, México CONTPAQi A tiempo completoDescripciónEn CONTPAQi, nos encontramos en la búsqueda de un **Gerente de Soporte Técnico (Servicio)** que comparta nuestro compromiso con la excelencia operativa y la lealtad del cliente. Queremos integrar a nuestro equipo un especialista con un sólido conocimiento técnico, capaz de liderar un equipo de soporte en un entorno de alta exigencia,...
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Gerente de Servicio Técnico
hace 4 semanas
Guadalajara, México Anser A tiempo completo**Vacante para la empresa Anser en Rincón de Agua Azul - Guadalajara, Jalisco**: Importante empresa comercializadora de equipos de refrigeración industriales solicitan Gerente de servicio técnico.Será responsable de liderar la red de soporte técnico para proporcionar un excelente servicio al cliente y resolver todos los problemas técnicos.Como gerente...
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Soporte Técnico
hace 5 días
Guadalajara, México BIRLOS INTERNACIONALES SA DE CV A tiempo completo_En Birlos internacionales amamos servir, trabajamos con pasión y comprometidos a generar valor y bienestar a nuestros colaboradores y usuarios._ - Mejoramos e innovamos constantemente para generar un mundo mejor para todos._ - En Birlos Internacionales, somos diferentes y estamos buscando talento de: _ **Soporte Técnico** Características y funciones...
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Soporte Técnico
hace 1 día
Guadalajara, México CAFETERA DE OCCIDENTE SA DE CV A tiempo completoBusco personal para soporte técnico**Requisitos**:**Objetivo del Puesto**:- Realizar la instalación, configuración y puesta en funcionamiento de equipos nuevos; instalación de software, diagnóstico y reparación de hardware, configuración de redes. Asesorar y adiestrar a los usuarios para maximizar los resultados que se obtengan de los medios...
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Soporte Técnico
hace 1 semana
Guadalajara, México FMA JOHNSON DE OCCIDENTE SA DE CV A tiempo completo**¡¡¡Estamos en búsqueda de tu talento!!!****SOPORTE TECNICO****Requisitos**:Edad: 25 a 35 añosSexo: IndistintoEscolaridad: Técnico en Informática, ingeniero en Sistemas, Licenciatura en informática.Experiência: 2 años**ACTIVIDADES**:- Supervisar la gestión productiva de servidores de correo electrónico.- Dar Soporte técnico preventivo y...
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Soporte Técnico
hace 2 semanas
Guadalajara, México MCWork Soluciones de Capital Humano A tiempo completo**Importante desarrolladora inmobiliaria solicita: Soporte técnico****Horario**:Lunes a viernes 8:30am - 6:30pm**Ubicación**:Col. Providencia (A 5 minutos de Plaza Midtown)**Sueldo**:$11,500 libres al mes**Beneficios**:- Prestaciones de ley- Vales de despensa- Vales de gasolina- Bono de puntualidad y asistencia**Requisitos**:- Estudios en informática o...
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Soporte Técnico
hace 1 semana
Guadalajara, México FMA JOHNSON DE OCCIDENTE SA DE CV A tiempo completo**¡¡¡Estamos en búsqueda de tu talento!!!** **SOPORTE TECNICO** **Requisitos**: Edad: 25 a 35 años Sexo: Indistinto Escolaridad: Técnico en Informática, ingeniero en Sistemas, Licenciatura en informática. Experiência: 2 años **ACTIVIDADES**: - Supervisar la gestión productiva de servidores de correo electrónico. - Dar Soporte técnico...
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Soporte Técnico
hace 3 semanas
Guadalajara, México CONFITADOS FINOS DE MEXICO SA DE CV A tiempo completoConfitados Finos de México solicita**Soporte técnico medio tiempo**Escolaridad: Tec. en Informática, Computación o Lic. en Sistemas**Competencias y habilidades**:- Dinámico - Orientado al servicio- Facilidad de palabra- Enfocado a resultado**Actividades**- Mantenimiento preventivo y correctivo- Actualización de software- Mantenimiento preventivo a...
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Auxiliar de Soporte Técnico
hace 4 semanas
Guadalajara, México Next Chamba Soporte en Capital Humano A tiempo completo**Vacante para la empresa Next Chamba Soporte en Capital Humano en La Nogalera -Guadalajara, Jalisco**:Empresa líder logística solicita auxiliar de soporte de TI**Requisitos**- Lic. o ingenieria en a fin o recien egresado.- Conocimientos basicos en redes- conocimientos basicos en mantenimiento a equipos de pc**Funciones**:- Instalación de impresoras y...
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Soporte Técnico
hace 2 semanas
Guadalajara, México MCWork Soluciones de Capital Humano A tiempo completo**Importante desarrolladora inmobiliaria solicita: Soporte técnico** **Horario**: Lunes a viernes 8:30am - 6:30pm **Ubicación**: Col. Providencia (A 5 minutos de Plaza Midtown) **Sueldo**: $11,500 libres al mes **Beneficios**: - Prestaciones de ley - Vales de despensa - Vales de gasolina - Bono de puntualidad y asistencia **Requisitos**: - Estudios...
