Ops Sup Sr Supervisor

The Ops Sup Sr. Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.**Responsibilities**:- Lead and mentor a small Operation Support team (typically up to 10) through delegating daily tasks and responsibilities as well as recommending new work procedures to help streamline operations- Conduct training, monitor quality and quantity of team work and provide feedback on performance, including making recommendations on pay increases, promotions, terminations, etc.- Analyze Operations information and make evaluative judgements to solve problems- Responsible for Identifying and resolving routine problems and operational issues with broader departmental impact within established procedures- Identify hiring needs to ensure adequate staffing- Serve as a backup for manager, as needed- Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.- Can exercise independence of judgement and autonomy.- Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.- Ability to manage teams.- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.**Qualifications**:- 2-5 years of related business experience including at least one-year supervisory experience- Proficient in Microsoft Office- Proactive leadership and motivational skills- Proven organization and time management skills- Demonstrated problem-solving and decision-making skills- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills**Education**:- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experienceThis job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.**Experiência requerida**Al menos 3 años de experiência en documentación de procesos y convenios.**Ingles nível alto Intermedio.**Experiência en manejo de clientes internos y externos.Conocimiento en Lean - six sigma.Conocimientos y experiência en documentación de ICSA's y SLMD's.Generación de Business Cases.Conocimientos y experiência en Control (MCA, ARCM, Issues).Participación en gestión de Issues en áreas operativas.Gestión de plan de trabajo.ConocimientosMicrosoft Office:Power PointWordExcelShare Point**Objetivo del Puesto**Seguimiento y ejecución en la documentación de procesos, ICSA's y SLMD's, Issues del área.Funciones principales del Puesto- Seguimiento puntual a la documentación de procesos de todas las áreas de la Dirección.- Participar en las sesiones de definición de Issues para asegurar que se cumplan los requisitos de los mismos.- Convocar a sesiones de seguimiento con los diferentes grupos de trabajo para dar cumplimiento al plan.- Identificar y escalar problemas e inconsistencias en la información reportada, así como el incumplimiento en actividades para cerrar los issues asignados.- Establecer un diálogo con los responsables de los procesos respecto a su estatus, avances, riesgos y problemas.- Escalar situaciones operativas que impidan la ejecución en tiempo de las actividades.- Identificar riesgos y problemas, escalar y dar seguimiento a la ejecución de acciones de mitigación.- Validar la documentación de ICSA's y SLMD's de la Dirección de acuerdo a los estándares y lineamientos establecidos.- Planeación táctica, ejecución y entrega de Instrucciones de trabajo que involucran cambios en estrategia, tecnología, gente y los procesos operativos.- Participación en cambios documentales en implantación de mejoras, así como administrar la documentación de instrucciones de trabajo, ICSA's y SLMD's, Share oint.Ejecutar testeos y entrega de cédulas al área de control, así como la gestión de cambios de ARCM en procesos documentales.**Habilidades Técnicas / Competencias que debe tener el Candidato**Excelentes habilidades para trabajo en equipo y supervisión de equipos de trabajo multidisciplinariosHabilidades para transmitir conocimientos específicos de forma práctica y estructurada.Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los níveles de una organización.Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables.Atención de problemas de manera inmediata.Capacidad de Análisis.Trabajo bajo Presión.Orientación a cumplimiento de Objetivos.- **Job Family Group**:Operations - Core- **Job Family**:Operations Support- **Time Type**:Full time- Citi is an equal opportunity and affirmati