Coordinador de Soporte Técnico

hace 2 semanas

Monterrey Centro, México GATEGUARD SA DE CV A tiempo completo

**-Responsabilidades principales**- Dirigir y coordinar un equipo de asesores de soporte técnico.- Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT), backlog de tickets, etc.- Optimizar procesos de atención: SLAs, pipelines de escalamiento, documentación, base de conocimiento.- Monitorear métricas de rendimiento: productividad, calidad, cumplimiento de metas individuales y del equipo.- Asegurar una gestión eficaz de la herramienta de tickets.- Capacitar al equipo en nuevas tecnologías y habilidades (soporte, comunicación, gestión de clientes).- Preparar reportes periódicos para la dirección con insights de desempeño, tendencias y planes de mejora.- Colaborar con otros equipos como desarrollo, producto y ventas para mejorar la experiência del cliente.**-Requisitos**- Titulación en Ingeniería, Computación, TIC o similar.- 3+ años liderando equipos de soporte técnico o atención al cliente especializado.- Experiência implementando y gestionando KPIs y métricas de soporte.- Sólido manejo de herramientas de tickets y CRMs.- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.- Enfoque analítico para identificar áreas de mejora y definir planes de acción.**-Competencias clave**- Orientación al cliente- Trabajo bajo presión- Pensamiento estratégico- Capacidad de coaching y mentoring- Visión orientada a resultados- Aptitud para trabajar transversalmente con otras áreas**-Ofrecemos**- Sueldo competitivo acorde al mercado- Prestaciones de ley- Ambiente de crecimiento profesional en empresa de tecnologíaTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $22,000.00 - $28,000.00 al mesTipo de jornada:- Lunes a viernesLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Coordinador Soporte Tecnico

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO**Estudios: Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Coordinador de soporte técnico- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Familiaridad con equipos de oficina y sistemas.- Experiência práctica en instalaciones.- Nodos, WiFi, puntos de venta.- Seguimiento a...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Monterrey, México KitchenMax A tiempo completo

    _empresa de tecnología_solicita **COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO**- Monterrey -**Descripción**: Soporte tecnico en sistemas y atencion a usuarios, capacitaciones a usuarios finales, analisis de operación y estrategias para ejecutar servicios**Requisitos**:- Titulo universitario- Experiência en soporte tipo call center- Habilidades de trato con usuarios-...

  • Soporte Técnico Redes

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Rh Consulting TI S.A. de C.V. A tiempo completo

    Buscamos **COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO REDES**Estudios: Lic informática o afin.Experiência 3 años en soporte técnico:- Coordinador de soporte técnico- Configuración Switchs, modems, routers- Solidos conocimientos de las operaciones de gestión de actividades- Familiaridad con equipos de oficina y sistemas.- Experiência práctica en instalaciones.-...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Gilsuls IT A tiempo completo

    **Haz parte de nuestro equipo de trabajo !!!****Coordinador Despliegue de aplicaciones**- ING industrial o ing sistemas o afin- Experiência TI (soporte técnico, análista de negocio, implementador, aplicaciones, gestión de proyectos )- Experiência en procesos- Documentador- Mapeo de procesos- Supervisor en áreas de TI operativas- Experiência en...

  • Soporte Técnico

    hace 6 horas

    Tapachula Centro, México IT SOPORTE A tiempo completo

    Estamos buscando, Recién Egresados, Técnicos carrera concluido o trunca para servicios de Telmex, se brinda capacitación vía zoom, Los Servicios son en todo el estado - **El Pagó X Tickets** Nosotros te capacitamos al 100% **Requisitos**: - tener laptop con puerto de red 1 GB. - Cable consola para Cisco o nosotros le enviamos. - disponibilidad de...

  • Coordinador de Soporte Técnico Bilingüe

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Avantech A tiempo completo

    Avantech, firma de consultoría con enfoque en tecnologías de información y transformación digital, con una trayectoria de más de 28 años en el mercado, te invita a unirse a nuestro equipo, estamos buscando “Coordinador de soporte técnico de IT bilingüe”.Estado Civil: IndistintoEscolaridad: Ingeniería, Pasante o Titulado, TécnicoZona de trabajo:...

  • Coordinador Noc Soporte Técnico

    hace 4 días

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**:**¿Quiénes somos?**- Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Centro, México AVANTE GLOBAL TRADE A tiempo completo

    **Descripción del puesto**:**Soporte técnico en campo (experiência en equipos multifuncionales).**Somos una empresa líder en el sector de soluciones de impresión y estamos buscando una persona que se una a nuestro equipo en el puesto de Soporte Técnico en campo. En Avante, valoramos la innovación, el compromiso con la calidad y el trabajo en...

  • Soporte Técnico

    hace 3 semanas

    Mérida Centro, México INNOVA TL, SA DE CV A tiempo completo

    Atender y resolver incidencias técnicas (hardware, software, red, periféricos).- Soporte a estaciones de trabajo, servidores, impresoras, telefonía IP y sistemas internos.- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos y software.- Administración de usuarios en Active Directory y correo electrónico.- Apoyo en la gestión de redes (LAN/WAN) y...

  • Coordinador de Soporte Técnico

    hace 6 horas

    Monterrey, México PAPELES Y CONVERSIONES DE MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    Escolaridad: Licenciatura ò Ingenierìa afin Experiência: 2 años en puesto similar, soporte tècnico. Conocimientos: Office, ERP, Inglés básico Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $23,000.00 al mes Horario: - Diurno Prestaciones: - Caja de ahorro - Estacionamiento de la empresa - Opción a contrato indefinido - Servicio de comedor -...