Líder de Mesa de Ayuda

hace 4 semanas

Tlahuac, México Involve A tiempo completo

Confidencial cuenta con una posición como Líder de mesa de ayuda para administrar y coordinar los incidentes reportados por los usuarios internos y externos de nuestra plataforma, brindar soporte de nível 1.**Funciones**:- Actuar como punto central para recibir, registrar y gestionar los incidentes reportados por los usuarios de la plataforma de reclutamiento.- Coordinar y asignar los incidentes a los miembros adecuados del equipo de soporte técnico, asegurando una resolución oportuna.- Realizar un seguimiento proactivo de los incidentes abiertos, garantizando la comunicación adecuada con los usuarios y las áreas internas involucradas.- Proporcionar soporte de nível 1 para resolver problemas y consultas relacionados con el uso de la plataforma, brindando orientación y soluciones efectivas.- Colaborar con diferentes áreas internas, como el equipo de desarrollo, para investigar y resolver problemas más complejos o recurrentes.- Documentar y mantener un registro actualizado de los incidentes, soluciones y mejoras implementadas.- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y procedimientos de soporte técnico, y proponer soluciones para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.- Priorizar las incidencias de acuerdo con su nível de urgencia e impacto en los usuarios y el sistema, asegurando que los recursos y el tiempo se asignen adecuadamente para resolverlas de manera oportuna.**Habilidades**:- ITIL- Base de datos- SQL- Soporte nível 1- Organización y gestión del tiempo- trabajo en equipo- Priorización de las tareas- Comunicación verbal y escrita**Otros**:- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a.m a 18:00 p.m- Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo)- Seguro de gastos médicos mayores- Membresía en Gimnasio- Seguro de vidaTipo de puesto: Tiempo completoSalario: Hasta $15,000.00 al mesHorario:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasLocation Type:- PresencialPrestaciones:- Seguro de gastos médicos- Seguro de vida- Servicio de gimnasioLugar de trabajo: Empleo presencial

  • Líder de Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México CYS AMD A tiempo completo

    **Líder de mesa de ayuda, Presencial****Sueldo $20,000.00 - $30,000.00 según experiência.****4 años de experiência gestionando la mesa de ayuda con equipo de trabajo a cargo.****Requisitos deseables**:- **Lic. / Ing. En sistemas computacionales.**:- **Al menos 4 años de experiência**:- **Certificación ITIL V4 (Indispensable)**:- **Experiência en...

  • Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Tlahuac, México FonelliRH SA de CV A tiempo completo

    Somos el principal distribuidor de joyería al mayoreo de LATAM, nos especializamos en convertir metales preciosos en obras de arte buscando satisfacer a nuestros clientes. Intégrate al equipo como **Mesa de ayuda **y forma parte de esta gran familia ¡Queremos encontrarte! **Requisitos**: - Bachillerato trunco y/o concluido, carrera técnica afín. -...

  • Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Tlahuac, México Servicios Reclutamiento A tiempo completo

    .Importante empresa comercializadora de productos y servicios en más de 170 países y reconocida como líder mundial en soluciones tecnológicas de imagen e impresión y Managed Print Services.Solicita: Mesa de Ayuda - Soporte a impresoras**Requisitos**:- Carrera técnica en Sistemas, Informática, Computación o afín- Experiência Mesa de Ayuda.-...

  • Asesor de Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Tlahuac, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    ASESOR DE MESA DE AYUDA**Requisitos**:Bachillerato concluidoExcel intermedio avanzado (tablas dinámicas, cruces, formulas) INDISPENSABLEExperiência mínima de 6 meses en atención a clientes, mesa de ayuda o a fin (telefónica, o chat ) INDISPENSABLEHabilidad para analizar y validar la información en tiempo realDISPONIBILIDAD DE ROLAR 2 TURNOS DE LUNES A...

  • Mesa de Ayuda Servicenow

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México TTECHNOLOGIES A tiempo completo

    **EMPRESA LIDER TI A NIVEL NACIONAL SE ENCUENTRA EN BÚSQUEDA DE NUEVO TALENTO PARA INTEGRARSE A NUESTRO EQUIPO COMO AGENTE DE MESA DE AYUDA****Requisitos**- Experiência de 1 año en adelante como mesa de ayuda- Contar con total disponibilidad de horario- Sin compromiso escolar- **Vivir cerca de la Zona de Trabajo (Mixcoac)**:- **Conocimientos en...

  • Coordinador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

    **Nombre del Puesto**: Coordinador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades**: - Garantizar el cumplimiento de los SLA´s de los siguientes servicios: Soporte en Sitio, Distribución de Software, Generación de Imágenes, Soporte Remoto, Servicio a Nodos, HECO, Soporte Especializado en Sitio, de acuerdo con el servicio o servicios asignados. - Gestionar y...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México TTECHNOLOGIES A tiempo completo

    **EMPRESA LIDER TI A NIVEL NACIONAL SE ENCUENTRA EN BUSQUEDA DE NUEVO TALENTO PARA INTEGRARSE A NUESTRO EQUIPO COMO INGENIERO DE SOPORTE TÉCNICO****Requisitos**- Experiência en mesa de ayuda- Contar con total disponibilidad de horario- Sin compromiso escolar- **Vivir cerca de la Zona de Trabajo (Mixcoac)**:- **Conocimientos Básicos Requeridos**:Creación...

  • Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Benito Juárez, Ciudad de México**:**Nosotros**Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.**Reto**En esta posición,...

  • Ejecutivo de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México GNSYS Corporativo S.A. de C.V. A tiempo completo

    _**GnSyS CORPORATIVO S.A. DE C.V. Empresa líder en distribución y servicios de equipos de impresión y copiado, solicita: Ejecutivos En Mesa De ayuda **_**FUNCIONES DEL PUESTO**:- ADMINISTRACIÓN DE APLICACIONES DE SISTEMA DE IMPRESIÓN Y DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS BAJO DIFERENTES PLATAFORMAS COMO WINDOWS, UNIX, LINUX, IOS, ETC., PARA LAS MARCAS KYOCERA Y...

  • Ejecutivo de Mesa de Ayuda

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México GNSYS Corporativo S.A. de C.V. A tiempo completo

    _**GnSyS CORPORATIVO S.A. DE C.V. Empresa líder en distribución y servicios de equipos de impresión y copiado, solicita: Ejecutivos En Mesa De ayuda**_**FUNCIONES DEL PUESTO**:- ADMINISTRACIÓN DE APLICACIONES DE SISTEMA DE IMPRESIÓN Y DE GESTIÓN DE DOCUMENTOS BAJO DIFERENTES PLATAFORMAS COMO WINDOWS, UNIX, LINUX, IOS, ETC., PARA LAS MARCAS KYOCERA Y...