Representante de Servicio Al Cliente

MARKETSTRAT es una empresa dedicada al comercio electrónico, minorista y mayorista que representa marcas de calzado premium como BIRKENSTOCK y en equipaje de lujo GASTON LUGA a nível nacional, teniendo gran proyección en crecimiento y dirigida a consumidores de alto valor y que está en búsqueda de **integrar un excelente Representante en Atención al Cliente (Customer Experience)** para garantizar un servicio excepcional y resolutivo a los personas que compran por medio de las páginas web de las marcas, asegurando su satisfacción y lealtad hacia las mismas que comercializa la empresa y que ejecute a través de su experiência:- Comunique respuestas de manera eficaz y rápidas a consultas, quejas y solicitudes de los clientes a través de diversos canales de comunicación como: chatbot: telefónica: correo electrónico y redes sociales.- Colabore con otros departamentos inherentes a la comercialización en la empresa para la resolución de problemas acorde a la operación de ecommerce.- Registre con precisión todas las interacciones con los clientes ofreciendo soluciones proactivas para mejorar la experiência del cliente para fortalecer la relación con las marcas BIRKENSTOCK y GASTON LUGA.- Proporcione información precisa y completa sobre productos y servicios.- Indague y resuelva problemas en tiempo oportuno para asegurar la satisfacción del cliente, minimizando tiempos en respuestas.- Gestione los pedidos apoyando a los clientes en el proceso, así como en el seguimiento y gestión de devoluciones y reembolsos.- Coordinarse con el equipo de logística - Cedis para asegurar entregas correctas y oportunas.- Prepare informes periódicos sobre el rendimiento del servicio al cliente.- Identifique oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente e implemente soluciones que aumenten el grado de eficiencia y satisfacción ante el cliente.**COMPETENCIAS**- **Excelente Atención al cliente.**:- Adaptabilidad.- Solución de Problemas y Toma de Decisiones.- Negociación.- Comunicación Verbal y Escrita.- Trabajo en Equipo.- Enfoque a Resultados.- Solución de Problemas y Toma de Decisiones.- Apego a Normas.**Escolaridad**: Bachillerato, preparatoria **concluida y comprobable**o Licenciatura Trunca **comprobable**.**Experiência**: mayor a 1 año (preferente proveniente de comercio electrónico).**OFRECEMOS**- Salario Base $8,500.00 pesos Brutos 100% nominal contrato directo con empresa al primer día de contratación.- Prestaciones de Ley desde el primer día de contratación (Seguro Social, Infonavit, Vacaciones conforme a Ley, Prima Vacacional 25%, Prima Dominical 25%, Aguinaldo 15 días).- Horario de trabajo de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm y de 11:00 am a 7:00 pm.- Guardia dominical desde casa de 10:00 am a 4:00 pm y de acuerdo con temporada alta en venta.- Fonacot.- Estabilidad Laboral.**SUPERIORES**- Vales de despensa por medio de tarjeta efectívale $1,240.00 pesos.- Comedor subsidiado al 100% por la empresa.- Tarjeta VRIM de seguro de gastos médicos menores.- Club TotalPass.- Fondo de Ahorro al cuarto mes.- Seguro de Gastos Médicos Mayores al cuarto mes.- Bono de Lealtad al 2do, 3er, 5to, 10mo y 15vo años.- Descuentos en las marcas a partir del cuarto mes.**Postúlate Queremos Conocerte**Todos los servicios de reclutamiento y selección de personal son GRATUITOS para todos los postulantes. Entrevistas, procesos y pruebas no representan costo alguno; asimismo todo procedimiento es abierto, para todo público interesado que cubra el perfil requerido en integrarse a la empresa.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $8,500.00 al mesBeneficios:- Caja de ahorro- Seguro de gastos médicos mayores- Servicio de comedor- Vales de despensaTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial