Chat Support Agent

hace 2 días

Monterrey, México Advisor Launch A tiempo completo

**OVERVIEW OF THE POSITION**The Chat Support Agent is responsible for monitoring and responding to inbound lead messages and calls appropriately according to SOP’s.. By combining human expertise and AI efficiency, the CRO agent will support the automation process to ensure that leads are able to successfully complete the desired action and all other inquiries are fielded accordingly. In conjunction with the AI chatbot and a seamless handover, the Chat Support Agent will deliver an enhanced customer service experience.**RESPONSIBILITIES**- Promptly respond, within 10 minutes of notification, to leads and assist in booking appointments for our financial advisor clients.- Answer inbound phone calls and properly field inquiries based on SOP’s.- Provide excellent and personalized customer service through professional, engaging and friendly assistance.- Deliver consistent support to ensure every customer gets the help they need.- Follow established processes and contribute to the improvement of workflows as demands change.- Assist in the optimization of the chatbots ability to understand customer intent- Provide feedback on the efficiency of the AI booking bot and the customer service process.- Review, investigate and resolve inquiries regarding appointment scheduling.- All other duties assigned by management.**REQUIREMENTS**- High school diploma or equivalent experience- Experience with on-line systems and livechat is preferred- Able to multitask and successfully navigate multiple software programs while communicating effectively with customers- Excellent command of the English language both written and spoken- Ability to work successfully in a remote work environment while adhering to job and customer expectations.- Ability to troubleshoot and problem solve quickly and effectively and work independently with mínimal supervision.- Attention to detail and the ability to follow SOPs.- Must have home office equipment/computer and high speed-internet.Ability to commute/relocate:- Monterrey, N. L.: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)Application Question(s):- Please submit a 2-3 minute video answering the following questions.2) What experience do you have working with customer service?3) Recall a time you resolved an issue with an angry customer. What was the problem and how did you handle it?

  • Chat Agent

    hace 2 semanas

    Monterrey, México SEGOSO Mexico A tiempo completo

    **Segoso Mexico, a Monterrey Call Center**, is currently searching for a **Chat Agent.** - Chat experience - Excellent Grammar - Great customer treatment background - More than 45 Words per minute - Automotive experience or car brand knowledge is a significant plus - Strong Attendance and punctuality track record **We offer**: - Paid Training - Hourly pay...

  • Chat Agent

    hace 2 días

    Monterrey, México SEGOSO Mexico A tiempo completo

    **Segoso Mexico, a Monterrey Call Center**, is currently searching for a **Chat Agent.**- Chat experience- Excellent Grammar- Great customer treatment background- More than 45 Words per minute- Automotive experience or car brand knowledge is a significant plus- Strong Attendance and punctuality track record**We offer**:- Paid Training- Hourly pay + monthly...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe/ Chat

    hace 6 días

    Monterrey, México Infys A tiempo completo

    **Forma parte del equipo, buscamos tu talento como Agente de Servicio al cliente bilingüe via chat y correos !****Funciones a realizar**: Responsable de atención al cliente y resolución de dudas o problemas para importante empresa de Tecnologia miltinacional.Zona para laborar: Blvd Diaz Ordaz, Monterrey NL (frente a las torres moradas)**Ofrecemos**:Sueldo...

  • Agente de Call Center Via Chat

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Monterrey, Nuevo León**:**AGENTE DE CALL CENTER VIA CHATS**Actividad:- Dar respuesta a correos electrónicos de la cuenta empresarial y soporte a usuarios sobre dudas del seguro.Ofrecemos:Sueldo base $11,032.00Bono por desempeñoTurnos disponiblesLunes a viernes de 1 pm a 9 pm y sábados de 9 am a 2 pmPrestaciones de ley...

  • Agente de Chat Atencion a Clientes

    hace 2 días

    Monterrey, México CallClick A tiempo completo

    **Vacante Agente de chat atencion a clientes****OJO: LA VACANTE ES 100% PRESENCIAL NO HO****Función**: Servicio al cliente, consultas generales, preguntas sobre facturación, cambios en el servicio, paquetes disponibles, actualización de servicios, reportes con problemas en su internet etc**Horario**Lunes a sábado **DESCANSO FIJO EN DOMINGO**Horario 3PM A...

  • Tech Support Bilingual Agent

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Human Q. A tiempo completo

    Estamos en busca de agentes telefónicos bilingües con experiência en soporte técnico, La zona de trabajo es en la colonia los doctores en Monterrey, existen varios camiones que te pueden deja por aqui: 17 Pio X, 202, y 227.**Campaña dirigida a Soporte Técnico con Customer Service****Requisitos**:- Ingles conversable (B2 en adelante)- Tener experiência...

  • Tech Support Bilingual Agent

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Human Q. A tiempo completo

    Estamos en busca de agentes telefónicos bilingües con experiência en soporte técnico, La zona de trabajo es en la colonia los doctores en Monterrey, existen varios camiones que te pueden deja por aqui: 17 Pio X, 202, y 227.**Campaña dirigida a Soporte Técnico con Customer Service****Requisitos**:- Ingles conversable (B2 en adelante)- Tener experiência...

  • Agente Vía Chat

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Tres R en Monterrey, Nuevo León**:Actividad:⁠Dar respuesta a correos electrónicos de la cuenta empresarial y soporte a usuarios sobre dudas del seguro.Ofrecemos:Sueldo base +Bono por desempeñoTurno disponible:Lunes a sabado vespertinoDescanso fijo en domingoPrestaciones de ley y superiores: Seguro de Vida, SGMM desde el 1er...

  • Technical Support Agent

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Infys A tiempo completo

    Forma parte del equipo, buscamos tu talento como Agente Bilingüe brindando soporte tecnico para importante empresa hotelera.Home office temporal oficinas ubicadas sobre Blvd Diaz Ordaz, Monterrey NL (frente a las torres moradas)**Ofrecemos**:Sueldo base $15,900 brutosPrestaciones de ley y superiores (Fondo de ahorro, vales de despensa, SGMM)Horario de Lunes...

  • Technical Support Agent

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Infys A tiempo completo

    Forma parte del equipo, buscamos tu talento como Agente Bilingüe brindando soporte tecnico para importante empresa hotelera.Home office temporal oficinas ubicadas sobre Blvd Diaz Ordaz, Monterrey NL (frente a las torres moradas)**Ofrecemos**:Sueldo base $15,900 brutosPrestaciones de ley y superiores (Fondo de ahorro, vales de despensa, SGMM)Horario de Lunes...