Contact Center, Svp

hace 1 semana

Metepec, México Citi A tiempo completo

The Service Group Manager is a senior level management position responsible for managing multiple teams or a functional area through subordinate mangers and their teams, in coordination with the Service team. The overall objective of this role is to oversee the end results of an area including budget, resources, policy formulation and planning.**Responsibilities**:- Engage in higher level strategic planning with senior directors, and contribute to short to medium-term planning of actions and resources- Evaluate staff performance and make recommendations for pay increases, hiring, terminations and other personnel actions- Ensure high quality and high volume productivity, and drive organizational change through process improvement, eliminating friction points- Collaborate, build relationships, and work across the organization in a multi-site matrix operations environment- Establish and execute realistic action steps and timelines**Qualifications**:- 10+ years of experience in a related role- Operations leadership in a complex, multi-site environment required- Lean and / or Six Sigma experience preferred- Financial Services experience preferred- Demonstrated leadership of large groups of people- Ability to form and leverage cross-functional relationships to achieve business objectives- Proven advocate of transformational change and ability to act as a change agent- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication- Demonstrated ability to remain unbiased in a diverse working environment**Education**:- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience- Master’s degree preferred**Requisitos**:- ** Gestionar grandes grupos de representantes de servicio.**:- ** Impulsar las ventas entrantes para todo el Contact Center.**:- ** Supervisar la atención tanto a clientes individuales como a empresas (PYME y Empresarial)**:- ** Experiência en ventas deseable**:- ** Licenciatura terminada**:- ** Inglés intermedio**Job Family Group**:Customer Service- **Job Family**:Service- **Time Type**:Full time- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.View the "**EEO is the Law**" poster. View the **EEO is the Law Supplement**.View the **EEO Policy Statement**.View the **Pay Transparency Posting

  • Practicante Para Control De Calidad En Contact

    hace 2 semanas

    Metepec, México Ad Interacciones - Servicios De Contact Center A tiempo completo

    En AD Interacciones buscamos un practicante para el área de **calidad en el servicio de atención a clientes**, con enfoque en procesos, buena comunicación oral y escrita, capacidad de análisis y síntesis.Se requiere un estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial o a fin.Manejo de Paquetería Office.Actividades principales:a) Realizar...

  • Gerente Senior Contact Center

    hace 3 días

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Gerente Sénior de Apoyo de Operacioneses un puesto de nível gerencial sénior a cargo de lograr resultados mediante la administración de un equipo o departamento, en un esfuerzo por brindar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones. El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de...

  • Asesores Telefonicos

    hace 3 semanas

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**:**_ CONTACT CENTER SOLICITA_**:**_ASESORES TELEFÓNICOS SANTANDER_****_Horario de labores:_**_Turno vespertino, 6 horas/2:00 - 8:00 Lunes a Viernes, Sábadose labora por la mañana de 8:00 - 2:00, ¡¡¡descanso fijo DOMINGO!!_**_Zona a laborar:_**_A unas cuadras de plaza...

  • Asesor Telefónico para Atención Al Cliente

    hace 3 días

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**: **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**: **ASESORES TELEFÓNICOS ½ TIEMPO** **CITAS PASAPORTE** **ACTIVIDADES**:*llamadas de entrada de atención a clientes para agendar cita para trámite de PASAPORTE. **REQUISITOS**:* - Escolaridad mínima:...

  • Asesor Telefónico para Atención Al Cliente

    hace 2 días

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**:**IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**:**ASESORES TELEFÓNICOS ½ TIEMPO****CITAS PASAPORTE****ACTIVIDADES**:*llamadas de entrada de atención a clientes para agendar cita para trámite de PASAPORTE.**REQUISITOS**:*- Escolaridad mínima: PREPARATORIA...

  • Assistant Vice President

    hace 5 días

    Metepec, México Citi A tiempo completo

    El Coordinador del Equipo de Atención al Cliente es un puesto de nível intermedio responsable de brindar resolución y apoyo a los clientes en coordinación con el equipo de Atención al Cliente. El objetivo general de esta función es abordar los problemas de los clientes externos y brindar soporte de servicio al cliente continuo. **Responsabilidades**: -...

  • Asesor Telefónico para Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**:**IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**:**ASESORES TELEFÓNICOS ½ TIEMPO****CITAS PASAPORTE****ACTIVIDADES**:*llamadas de entrada de atención a clientes para agendar cita para trámite de PASAPORTE.**REQUISITOS**:*- Escolaridad mínima: PREPARATORIA...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 4 semanas

    Residencial Campestre Metepec, México Centro Medico de Toluca A tiempo completo

    **Objetivo**:Responsable de administrar la cartera de clientes médicos y pacientes a través de CRM, asegurando la máxima satisfacción y el logro de objetivos comerciales.**Requisitos**:- Experiência mínima 1 año como ejecutivo Call Center- Manejo de cualquier CRM- Conocimiento en agendamiento de citas.- Experiência en prospección y ventas vía...

  • Asesor Telefónico Para Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Metepec, México Contac Center A tiempo completo

    **IMPORTANTE CENTRO DE CONTACTO CON PRESENCIA EN LATINOAMERICA, SOLICITA**:**ASESORES TELEFÓNICOS BILINGÜES****ATENCIÓN A CLIENTES****CON O SIN EXPERIENCIA****1/2 TIEMPO**:- **ACTIVIDADES**:Llamadas de entrada para tramites de PASAPORTE**REQUISITOS**:*- Inglés intermedio-avanzado (CONVERSACIONAL)- Bachillerato trunco o concluido (indispensable)- Con o...

  • Medico Laboral

    hace 6 días

    Metepec, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Metepec, Estado de México**: **MEDICO GENERAL**: Empresa de telecomunicaciones solicita: Médico general o laboral **Funciones**: - Atención médica a colaboradores - Impartir platicas y/o talleres de salud a colaboradores de la empresa - Manejo de inventarios de medicamento, etc **Horario**:8:00 -6:00 hrs...