Support Engineer

**Unete al Ensiteam**:***:**Estamos buscando Support Engineer para unirse al #ENSITEAM **oportunidad 100% remota local en Monterrey NL. Somos una empresa dedicada al desarrollo de software a la medida con más de 18 años de experiência en el mercado de las tecnologías de la información.**Actualmente trabajamos con clientes en México, USA, Canadá y la India¿Que esperas para unirte al equipo?**Funciones del cargo**:- Monitorear y dar seguimiento a los incidentes reportados por los clientes, desde la recepción, entendimiento del problema, canalización al área de resolución, coordinar el seguimiento y cierre del mismo. Estimar esfuerzos para ajustes menores a proyectos existentes, desde el levantamiento hasta el cierre.- Las actividades específicas incluyen seguimiento y levantamiento de tickets, asignación y/o escalamiento del mismo, respuesta a los incidentes telefónica y por correo. Aseguramiento de la resolución y cierre del incidente. Revisión de las métricas de tiempos de respuesta, tiempos de resolución, resolución de incidentes menores o de conocimiento ya existente.- Monitorear y auditar cada fase del proceso de desarrollo de software e implementación de proyectos a fin de garantizar la calidad del servicio, asegurándose que el software o proyecto se adhiere a los estándares establecidos por la compañía. Dar seguimiento a las no conformidades resultantes de la auditoría con el área interna ejecutora.- Las actividades específicas incluyen documentación de los procesos de desarrollo e implementación de proyectos, seguimiento y aseguramiento del cumplimento de los requerimientos, elaborar métricas de cumplimiento de los proyectos.- Asimismo, también se requiere realizar la administración de la configuración y auditorías del proceso de calidad.**Requerimientos del cargo**:Se requiere entendimiento en la gestión y aseguramiento de calidad de proyectos de software que involucren plataformas open source (drupal, magento, wordpress), plataformas propietarias o desarrollo de software con requerimientos a la medida.- Experiência Mínima dos años en puestos similares.- Manejo de herramientas de Help Desk para clientes.- Conocimiento en manejo de incidentes con clientes.- Manejo de herramientas para documentación de procesos- Conocimiento de modelos de calidad (CMMI, Moprosoft)- Conocimiento de gestión de proyectos.- Conocimiento en bases de datos- Conocimiento en JavaScript- Conocimiento en CSS- Titulación universitaria en ingeniería en sistemas o afín.**Opcionales**:**Plus**Adicionalmente se considera valioso contar con conocimientos de:- Manejo del idioma inglés.- Lenguajes de programación- Proyectos Web, conocimiento de dominios, correo y dns.- Tecnología cloud y MKT digital.- Manejo de plugins de terceros.**Condiciones**:- Oportunidad 100% remota localmente en Monterrey NL.- Clases de inglés.- Certificaciones y Cursos.- Equipo de computo.- Paquete de compensaciones atractivo.**Pet-friendly **Pets are welcome at the premises.**Flexible hours **Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.**Health coverage **Ensitech pays or copays health insurance for employees.**Computer provided **Ensitech provides a computer for your work.**Informal dress code **No dress code is enforced.**Vacation over legal **Ensitech gives you paid vacations over the legal minimum.**Beverages and snacks **Ensitech offers beverages and snacks for free consumption.**Remote work policy**:**Locally remote only