Analista de Éxito del Cliente

En Grupo ARCSA ayudarás a decenas de clientes, de diferentes perfiles, a tener resultados reales con las soluciones que nuestras marcas ofrecen. Trabajando como Analista de Éxito del Cliente (Customer Success), estarás involucrado directamente con el éxito de nuestros clientes. El seguimiento con ellos será desde el principio, enseñando conceptos y tácticas, además de comprender las necesidades de nuestros clientes y asesorarlos para alcanzar los objetivos propuestos. El profesional tendrá la responsabilidad de trazar objetivos, prestar consultoría, acompañar sus métricas y las métricas del sector, pues así estará contribuyendo con el éxito de la organización.**Es responsabilidad del profesional**:- Atender clientes de diferentes perfiles y negocios;- Ser un ninja de nuestras soluciones para tus clientes, sugiriendoles tácticas que resulten exitosas para sus negocios;- Acompañar la "salud" del cliente y resolver sus problemas antes de que él mismo lo sepa;- Trabajar con el equipo interno de Operaciones para garantizar qué recibirá productos de altísima calidad.**Requisitos**:- Inglés intermedio.- Enorme disposición para aprender;- Entusiasmo para enseñar y ser mentor de los clientes;- Empatía, paciencia y resiliencia;- Proactividad;- Haber trabajado en aseguradoras o sector financiero es un plus.- Trabajo en equipo con metas y resultados;- Experiência en atención al cliente;- Buena capacidad de comunicación y persuasión para negociar nuevos contratos (upsell), rescatar churns e influir en los principales tomadores de decisión de las empresas;- Ser MUY organizado para manejar gran volumen de informaciones y demandas diversas de clientes de segmentos distintos.**Lo m**á**s destacado: ***- **Conocimientos de:- Zendesk;- Windows;- Trabajo por objetivos;- Logro de presupuestos;- Gestión de kpi’s de atención a clientes;- Gestión de Dashboards.**Retenció**n**El valor agregado de tener un analista de Customer Success es **garantizar que los clientes no sólo entren en la base, sino que se mantengan.**Esto quiere decir una disminución de la tasa de churn y, consecuentemente, hacer que el negocio sea más sano y rentable a medio y largo plazo.**Experiência del cliente**Además de garantizar que el cliente permanezca, el analista de Customer Success **contribuye a que tenga una experiência mucho m**á**s satisfactoria mientras este en ARCSA*.Esto es así, por la proximidad con el cliente, la cercanía en el seguimiento, la garantía de resultados - y eso es lo que todo cliente quiere para estar satisfecho.**Customer Success **x Atendimiento**Trabajará con una cartera de clientes y ejecutivos de venta específicos por segmento.El papel del analista Customer Success se parece al gerente de cuentas, pues debe conocer al mercado, sus tendencias, oportunidades y amenazas para sus clientes, actuando de forma proactiva, previendo y proponiendo las mejores soluciones.**Customer Success **x Soporte**El papel del equipo de soporte es ayudar de forma más técnica.El analista de Customer Success, la relación va mucho más allá de funcionalidades.Lo importante es ir más allá de aclarar dudas de manejo con el objetivo de ayudar al cliente a usar los reportes de la mejor manera para alcanzar sus objetivos.**Funciones principales.**Principales responsabilidades de un Customer Success (CS):- Hace seguimiento de los clientes - posventa, renovaciones y saldos por vencer, por terminarse o en 0;- Prepara a los clientes para usar, de la mejor manera, lo que la empresa tiene para ofrecer;- Hace follow up frecuente sobre el progreso del proyecto de los clientes;- Evalúa indicadores de rendimiento y resultados de los clientes;- Elabora y presenta informes para que el cliente sea consciente de dónde está y hacia dónde va;- Enseña al cliente a usar lo que la empresa le vendió, pero de forma estratégica;- Propone las mejores soluciones para los clientes, sean cambios, mantenimientos o actualizaciones;- Recoge retroalimentación sobre el producto o servicio para trabajarla con el área de calidad;- Es el puente entre los feedbacks de los clientes y los desarrolladores/operación/entrega de los productos o servicios.**Ofrecemos**:- Salario: $12,000.00 brutos mensuales.- Prestaciones superiores a las de la ley, tarjeta de vales de despensa de $ mensuales y tarjeta de beneficios para descuentos en diferentes establecimientos.- Contratación directa con la empresa- Área de comedor- Capacitación y desarrollo constanteZona de trabajo: Col. Del Valle, cerca del metro insurgentes sur o metrobus Félix Cuevas, preferentemente vivir a menos de una hora de trayecto.**Participa y sé parte de nuestro equipo**Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $12,000.00 al mesBeneficios:- Descuentos y precios preferenciales- Opción a contrato indefinido- Vales de despensaTipo de jornad