Analista Workforce Management

**Fecha límite para apuntarse**: **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**:BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.**¿Qué estamos buscando?**:**Conoce más sobre el área**:**La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.**:**¿Qué estamos buscando?**:**Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista Workforce Management. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante**:**Principales responsabilidades**:- **Generación de las proyecciones tanto de demanda (llamadas) como dimensionamiento del personal que se requiere**:- **Análisis de KPIS**:- **Monitoreo y alertamiento en tiempo real de llamadas e indicadores**:- **Análisis de impactos de proyectos nuevos**:- **Seguimiento al cumplimiento del plan de personal**:- **Conciliar con proveedores las proyecciones de demanda y personal que se requiere**:- **Analizar las métricas establecidas para optimizar la planificación de personal, aumentar la productividad y mejorar los KPIS**:**Retos del puesto**:- **Gestionar de manera eficiente a los proveedores con un riguroso análisis de los requerimientos del negocio**:**Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.**:**La vacante tiene un esquema laboral hibrido, con sede en el Corporativo Torre BBVA.**:**Los requisitos que debes cumplir son los siguientes**:**Conocimientos deseables**:- **Manejo intermedio de bases de datos.**:- **Conocimiento intermedio-avanzado de Excel.**:- **Suite de Google**:- **Indicadores de CCC indispensable**:- **Planificación del personal; Programación de horarios, Gestión de la adherencia, Previsión y planificación de la demanda, Optimización de la eficiencia, Gestión del desempeño y la productividad, Gestión de la rotación y retención de personal) (Abandono de llamada, Níveles de atención y servicio, reductores, TMO, ASA, Adherencia, porcentaje de efectividad, recurrencia de marcación, porcentaje de conversión,)**:- **Saber hacer dimensionamientos y proyecciones**:**Escolaridad**:- **Bachillerato Concluido**:- **Licenciatura en Administración o afín (Deseable).**:**Experiência**:- **1 a 3 años de experiência en posiciones similares (Indicadores CCC)**:- **1 a 3 años de experiência en Inbound y Outbound deseable Actividades de un Work Force.**:- **1 a 3 años de experiência trabajando con Excel/Google Sheets. / Excel intermedio**:En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.**:**BBVA: Transformando sueños en oportunidades **¿Listo(a) para crear juntos?**: