Empleos actuales relacionados con Support Ambitpro - Roma Norte - Directo Group

Buscamos un Support AmbitPro para brindar atención y resolución a las necesidades de nuestros clientes de manera eficiente, gestionando tickets de soporte dentro de los tiempos de respuesta establecidos.**Responsabilidades principales**:- Resolver y gestionar tickets de soporte técnico en tiempos definidos.- Proporcionar soporte técnico a clientes a través de diferentes canales de atención (WhatsApp, Odoo, Gmail, Wati).- Diagnosticar y solucionar problemas de software de sistemas informáticos.- Realizar el seguimiento de incidencias y garantizar la resolución dentro de los tiempos estipulados.- Priorizar y gestionar múltiples solicitudes de clientes, manteniendo un enfoque en la satisfacción del cliente.- Documentar y actualizar la base de datos de incidencias y soluciones.- Colaborar con otros departamentos para garantizar la correcta resolución de los problemas reportados.- Proponer mejoras a los procesos de soporte, buscando optimizar tiempos de respuesta y calidad del servicio.**Requisitos**:- **Escolaridad**: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Administración de Procesos, Carrera técnica en Sistemas Computacionales o afín.- **Experiência**: Mínimo 6 meses en atención al cliente, preferentemente en áreas de soporte técnico.- **Deseable**: Conocimiento en sistemas POS, ERP, Sistemas de Facturación.- **Conocimientos**:- Manejo de bases de datos SQL.- Conocimientos técnicos en hardware y software.- **Habilidades**:- Enfoque en el servicio al cliente.- Facilidad para priorizar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.- Buen manejo de herramientas de soporte remoto y comunicación digital.**Condiciones de trabajo**:- **Modalidad**: Híbrido- **Horario**: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas, con guardia una vez por mes (Lunes, Martes o Miércoles de 19:00 a 23:00 horas, Jueves y Viernes de 19:00 a 18:30 horas).**Ofrecemos**:- Sueldo base neto mensual: $12,000 - $14,000 MXN de acuerdo con la experiência (negociable).- Prestaciones de ley.- Subsídio a comedor.- Adelantos de nómina y préstamos.- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento en un entorno dinámico.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mesTipo de jornada:- Lunes a viernesLugar de trabajo: remoto híbrido en 06700, Roma Norte, CDMX