Customer Success Manager Edenred

Customer Success Manager Edenred page is loaded## Customer Success Manager Edenredlocations: Mexico - Mexico Citytime type: A tiempo completoposted on: Publicado hoyjob requisition id: JR Dé un paso adelante y deje que Edenred le sorprenda.Cada día, ofrecemos soluciones innovadoras para mejorar la vida de millones de personas, conectando a empleados, empresas y comerciantes de todo el mundo.Sabemos que hay cientos de formas de que crezcas. Con nosotros, ampliarás tus habilidades en un entorno multicultural, desafiante y dinámico.**Atrévase a unirse a Edenred y prepárese para prosperar en una empresa global que le ofrecerá un sinfín de oportunidades.**En Edenred todo gira en torno a la meritocracia. Vienes como eres y contribuyes. De hecho, el Grupo Edenred reconoce, contrata y desarrolla todos los talentos y singularidades.Nos comprometemos a evitar toda forma de discriminación y a ofrecer a todos nuestros candidatos igualdad de oportunidades independientemente de su sexo y expresión de género, discapacidad, origen, creencias religiosas y orientación sexual o cualquier otro criterio.Como **Customer Success Manager**, tus principales responsabilidades serán:**Soporte en México y Gestión de Relaciones*** Ser el punto de contacto con la **Smarter Factory** y con las **Operaciones Extendidas de México** (BPOs y Product Operations Liaison Manager) para la plataforma Edenred+, ayudándolos a navegar el ecosistema Smarter y a resolver cualquier incidencia que pueda surgir.* Actuar como el principal contacto para México, atendiendo preguntas e incidencias relacionadas con la plataforma Edenred+.* Garantizar la excelencia operativa de Edenred+ en México.* Colaborar con equipos multifuncionales en México, la Factory y partners externos que hagan aprte del ecosistema de Edenred+* Asegurar que la operación en México obtenga el máximo valor de Edenred+.* Comunicación relevante con la BU (proactiva con lanzamientos y reactiva ante incidentes): + En caso de despliegue de nuevas funcionalidades (iniciado con WAZN – *“What’s New”*), el CSM coordinará la activación de la BU (actividades de *train the trainer*, pruebas de la BU cuando sea relevante). + Para incidentes críticos, junto con el Incident Manager, comunicar de forma temprana a la BU para evitar impactos en el Servicio al Cliente o facilitar la autonomía (IVR o banners en el portal MCU de la BU), compartiendo el *Post Incident Review*.* Gobernanza con la BU para obtener la “Voz de la BU”, a través de revisiones operativas diarias, semanales y mensuales; una comunicación clara y empática con los clientes es fundamental, tanto escrita como verbal.**2. Adopción y Uso del Producto*** Soporte en el dominio del producto: ayudar a la operación en México a entender cómo usar la plataforma Edenred+ para cumplir sus objetivos de negocio, guiándolos a descubrir y utilizar funcionalidades que maximicen su experiencia, además de proteger a la Factory mediante retroalimentación cualitativa sobre incidentes.* Hablar con datos: monitorear métricas y ayudar a identificar, junto con las distintas áreas, dónde los clientes pueden necesitar soporte o capacitación adicional, alineado con los resultados clave buscados (autonomía, satisfacción del cliente, etc.).* Revisiones operativas con la gerencia para asegurar que estén obteniendo valor del producto (KPIs), con foco en la autonomía de la BU y en resolver posibles problemas antes de que escalen.**3. Operaciones de Producto: Mejora del Producto y Gestión de Problemas*** Identificación y resolución de problemas: capacidad de pensar con rapidez, escalar problemas de producto y no relacionados con producto, y resolver incidencias de clientes de forma rápida y eficiente, utilizando la Factory y/o la BU.* *workarounds* (runbooks), incluyendo mejores prácticas de negocio.**4. Comunidad SmartOPS y Mejora Continua*** Facilitación de la comunidad de **SmartOPS** y **Business Process Owners** para mejorar e identificar mejores prácticas de negocio.* (marchant–cliente–usuario) y de su ecosistema relacionado.* *data-driven* basado en KPIs)* Contribuir de manera proactiva y significativa a la mejora de las Operaciones de Producto (Factory y BU).* Contribuir a la eficiencia operativa y a la mitigación de riesgos.**PERFIL*** Al menos 5 años de experiencia en gestión de incidentes/problemas en un entorno SaaS.* Dominio de Salesforce y Jira.* Mentalidad analítica y orientada a procesos.* Capacidad proactiva para la resolución de problemas.* Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.* Dominio del inglés (oral y escrito).Aplica ahora y vibra con nosotros()(blob: / 0:25 #J-18808-Ljbffr