Fraud Investigate Specialist

Company Overview:DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and financial services.DiDi provides car owners, drivers, and delivery partners with flexible work and income opportunities. It is committed to collaborating with policymakers, the taxi industry, the automobile industry and the communities to solve the world’s transportation, environmental and employment challenges through the use of AI technology and localized smart transportation innovations. DiDi strives to create better life experiences and greater social value, by building a safe, inclusive and sustainable transportation and local services ecosystem for cities of the future.LI-HybridTeam Overview:Únete como Especialista en Investigación de Fraude y ten un papel clave en el análisis y resolución de casos de fraude y disputas. Investigarás reclamos, confirmarás tipos de fraude y verificarás las razones de las disputas recopilando evidencia para respaldar contracargos. Este puesto brinda interacción directa con clientes y partes interesadas, permitiendo evaluar disputas de primera mano y desarrollar experiência en prevención y resolución de fraude.Role Responsibilities:- Tener conocimientos básicos de las reglas de contracargos nacionales e internacionales de acuerdo con las normas de las asociaciones de tarjetas de crédito (ABM) y Mastercard.- Colaborar con el equipo de atención al cliente y el de finanzas para resolver problemas relacionados con transacciones no reconocidas por los titulares de las tarjetas.- Utilizar una combinación de herramientas manuales y automatizadas para recopilar datos y llevar a cabo investigaciones complejas y en profundidad de casos sofisticados, clasificando y etiquetando los casos de manera adecuada.- Trabajar con el equipo de operaciones de riesgo de transacciones, estrategia y atención al cliente para revisar manualmente y auditar los falsos positivos de las reglas de riesgo, con el objetivo de mejorar la experiência del usuario.- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y técnicas de fraude, así como los cambios en las políticas y procedimientos de las asociaciones de tarjetas de crédito.- Documentar de manera detallada todas las investigaciones y resultados, asegurando una trazabilidad clara y la integridad de la información.Role Qualifications:- Licenciatura trunca o terminada.- Conocimiento en Prevención de Fraude: 2 años de experiência sólida en la detección y prevención de fraudes con tarjetas de crédito, incluyendo el manejo de casos de contracargos y disputas.- Habilidades Analíticas: Capacidad para analizar datos complejos y realizar investigaciones detalladas, identificando patrones de fraude y anomalías en las transacciones.- Conocimiento de Normativas y Procedimientos: Familiaridad con las normativas de las principales asociaciones de tarjetas de crédito ABM y Mastercard y sus procedimientos de resolución de disputas, así como conocimientos de los PCI Security Standards.- Competencia en Herramientas de Investigación: Experiência en el uso de herramientas manuales y automatizadas para la investigación de fraudes, así como en la gestión de bases de datos y sistemas de gestión de casos.- Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para interactuar efectivamente con clientes, equipos internos y otras partes interesadas.- Atención al Detalle: Alta precisión y atención al detalle en la recopilación y análisis de evidencia para garantizar la exactitud y la integridad de las investigaciones.- Capacidad de Resolución de Problemas: Habilidad para abordar y resolver problemas complejos de manera eficiente, ofreciendo soluciones efectivas y fundamentadas.- Adaptabilidad y Aprendizaje Continuo: Capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio y para aprender nuevas técnicas y tecnologías en el campo de la prevención de fraudes.- Trabajo en Equipo: Habilidad para colaborar de manera efectiva con diversos equipos, incluyendo atención al cliente, operaciones de riesgo y desarrollo de estrategias.EEO Statement:- We create customer value - We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant, and efficient.- We are data-driven - We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.- We believe in Win-win Collaboration - Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in al