Quality Assurance Team Lead

hace 7 días

Guadalajara, México Kueski A tiempo completo

**We are Kueski**, and our mission is to develop an ecosystem of financial products which are simple and convenient for our users. We are part of the financial digital transformation, being one of the key players in México.**Objetivo**:Planificar, coordinar y supervisar las actividades del equipo de Quality Assurance siendo responsable del diseño y ejecución de la estrategia del área, asegurando que ésta se encuentre alineada a las necesidades operativas y estratégicas de los canales evaluados y de la misión de Kueski, así como de la generación de informes y oportunidades de calidad relevantes que coadyuven a la mejora continua y al aseguramiento de una gran experiência al cliente en cada una de las interacciones.**Responsabilidades**:- Participar en la generación de la estrategia central para el equipo de Quality Assurance y el establecimiento de los objetivos del área.- Planificar el muestreo de interacciones de los diversos canales de contacto de acuerdo con distintos criterios de selección basados en KPI´s e indicadores clave de las áreas a evaluar.- Establecer métricas del desempeño de los Quality Assurance Specialist y dar seguimiento al cumplimiento de las mismas.- Coordinar y ejecutar sesiones de retroalimentación y seguimiento del desempeño de los Quality Assurance Specialist.- Asegurar el desarrollo y actualización del equipo que garantice el conocimiento experto de los Quality Assurance Specialist a su cargo.- Generar indicadores e informes periódicos de relevancia para las áreas de contact center que ayuden a la mejora continua.- Mantener informado oportunamente al equipo de liderazgo del contact center sobre los accionables, resultados y seguimientos relacionados con los hallazgos de calidad.- Coordinar las sesiones de calibración del contact center y generar reportes de resultados del ejercicio así como accionables derivados de las calibraciones.**Requerimientos / Experiência**- Tener mínimo 2 años de experiência como team lead de equipos de auditorías de calidad y mejora continua en contact center.- Inglés intermedio / avanzado.- Licenciatura terminada.- Conocimiento de servicios crediticios y productos financieros.- Conocimiento de métricas e indicadores de contact center.- Manejo de paquetería Office y/o Google Docs. (Word intermedio, Excel intermedio-avanzado)**Competencias**- Capacidad de gestionar en diversos entornos- Autodesarrollo- Autodirigido- Liderazgo- Habilidades de organización- Empatía- Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita- Resolución de conflictos y gestión del cambio- Colaboración y trabajo en equipo**Plus**- Experiência liderando equipos de evaluación de calidad del servicio en startup/fintech- Alta vocación de servicio- Experiência en herramientas/software de gestión de la calidad y servicio**Benefits and Perks**:- Major medical insurance- Stock options- Flexible work time, including working from home 100% Remote- 10 days of vacations + 50% vacation bonus- Personal Days- Saving Fund- Pantry Vouchers- 30 day Christmas Bonus

  • Software Quality Assurance Engineer

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Nepanoa A tiempo completo

    _**Nepanoa has partnered with our client on their search for a Software Quality Assurance Engineer.**_ - **Summary**_ - **Key Duties & Responsibilities**:_ - Perform daily manual test execution (feature and regression tests) that includes software, firmware, and mobile app (iOS, Android). - Log and update bugs in an internal bug tracking system. - Perform...

  • HR Testing

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Ingredion Global Business Services, S.A. de C.V. A tiempo completo

    **HR Testing / Quality Assurance Lead****Location**: Guadalajara SSC, Mexico**Reports to** Program Manager, HR Digital Solutions, Vendor Management, Insights & Reporting ServicesS/he will establish/refine testing methodology, standards and tool/templates to test system changes in a consistent manner, and elevate solutions quality. This is a hand-on Lead...

  • HR Testing

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Ingredion Global Business Services, S.A. de C.V. A tiempo completo

    **HR Testing / Quality Assurance Lead**Location: Guadalajara SSC, MexicoReports to Program Manager, HR Digital Solutions, Vendor Management, Insights & Reporting ServicesS/he will establish/refine testing methodology, standards and tool/templates to test system changes in a consistent manner, and elevate solutions quality. This is a hand-on Lead role, that...

  • HR Testing

    hace 8 horas

    Guadalajara, México Ingredion Global Business Services, S.A. de C.V. A tiempo completo

    **HR Testing / Quality Assurance Lead** **Location**: Guadalajara SSC, Mexico **Reports to** Program Manager, HR Digital Solutions, Vendor Management, Insights & Reporting Services S/he will establish/refine testing methodology, standards and tool/templates to test system changes in a consistent manner, and elevate solutions quality. This is a hand-on Lead...

  • Quality Assurance Assistant

    hace 4 días

    Guadalajara, México Terra Nostra A tiempo completo

    **TERRA NOSTRA** Terra Nostra is an organic food ingredient supplier that sources organic and fairtrade certified ingredients from farmer cooperatives and production facilities around the world. The company is committed to promoting sustainable and ethical food production practices, supporting farmers in some of the poorest regions, and making a positive...

  • Quality Assurance Assistant

    hace 2 días

    Guadalajara, México Terra Nostra A tiempo completo

    **TERRA NOSTRA**Terra Nostra is an organic food ingredient supplier that sources organic and fairtrade certified ingredients from farmer cooperatives and production facilities around the world. The company is committed to promoting sustainable and ethical food production practices, supporting farmers in some of the poorest regions, and making a positive...

  • Quality Control Lead

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Plexus A tiempo completo

    Purpose Statement: The Quality Assurance (QA) Lead is responsible for the implementation of strategies for the quality assurance inspection process. The Quality Assurance Lead oversees Quality Assurance Inspector activities, including the inspection of products and the scheduling/assignment of QA Inspectors on the floor. Responsible for the performance and...

  • Quality Control Lead

    hace 6 días

    Guadalajara, México Plexus A tiempo completo

    Purpose Statement: The Quality Assurance (QA) Lead is responsible for the implementation of strategies for the quality assurance inspection process. The Quality Assurance Lead oversees Quality Assurance Inspector activities, including the inspection of products and the scheduling/assignment of QA Inspectors on the floor. Responsible for the performance and...

  • Quality Control Lead

    hace 6 días

    Guadalajara, México Plexus A tiempo completo

    Purpose Statement: The Quality Assurance (QA) Lead is responsible for the implementation of strategies for the quality assurance inspection process. The Quality Assurance Lead oversees Quality Assurance Inspector activities, including the inspection of products and the scheduling/assignment of QA Inspectors on the floor. Responsible for the performance and...

  • Quality Assurance Analyst

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Epathusa INC A tiempo completo

    **Quality Assurance Analyst - **Mexico or Honduras areas** **(remote Job)****Contract Period: 1 year****This is a near shore position, Mexico or Honduras areas.****Job Description**:**Requirements**:Required**:5+ years Quality Assurance experience with Web, API, and SQL testing**Top Skills**:C#, Automation, SQL Testing, API...