Quality Assurance Team Lead

hace 4 semanas

Guadalajara, México Kueski A tiempo completo

**We are Kueski**, and our mission is to develop an ecosystem of financial products which are simple and convenient for our users. We are part of the financial digital transformation, being one of the key players in México.**Objetivo**:Planificar, coordinar y supervisar las actividades del equipo de Quality Assurance siendo responsable del diseño y ejecución de la estrategia del área, asegurando que ésta se encuentre alineada a las necesidades operativas y estratégicas de los canales evaluados y de la misión de Kueski, así como de la generación de informes y oportunidades de calidad relevantes que coadyuven a la mejora continua y al aseguramiento de una gran experiência al cliente en cada una de las interacciones.**Responsabilidades**:- Participar en la generación de la estrategia central para el equipo de Quality Assurance y el establecimiento de los objetivos del área.- Planificar el muestreo de interacciones de los diversos canales de contacto de acuerdo con distintos criterios de selección basados en KPI´s e indicadores clave de las áreas a evaluar.- Establecer métricas del desempeño de los Quality Assurance Specialist y dar seguimiento al cumplimiento de las mismas.- Coordinar y ejecutar sesiones de retroalimentación y seguimiento del desempeño de los Quality Assurance Specialist.- Asegurar el desarrollo y actualización del equipo que garantice el conocimiento experto de los Quality Assurance Specialist a su cargo.- Generar indicadores e informes periódicos de relevancia para las áreas de contact center que ayuden a la mejora continua.- Mantener informado oportunamente al equipo de liderazgo del contact center sobre los accionables, resultados y seguimientos relacionados con los hallazgos de calidad.- Coordinar las sesiones de calibración del contact center y generar reportes de resultados del ejercicio así como accionables derivados de las calibraciones.**Requerimientos / Experiência**- Tener mínimo 2 años de experiência como team lead de equipos de auditorías de calidad y mejora continua en contact center.- Inglés intermedio / avanzado.- Licenciatura terminada.- Conocimiento de servicios crediticios y productos financieros.- Conocimiento de métricas e indicadores de contact center.- Manejo de paquetería Office y/o Google Docs. (Word intermedio, Excel intermedio-avanzado)**Competencias**- Capacidad de gestionar en diversos entornos- Autodesarrollo- Autodirigido- Liderazgo- Habilidades de organización- Empatía- Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita- Resolución de conflictos y gestión del cambio- Colaboración y trabajo en equipo**Plus**- Experiência liderando equipos de evaluación de calidad del servicio en startup/fintech- Alta vocación de servicio- Experiência en herramientas/software de gestión de la calidad y servicio**Benefits and Perks**:- Major medical insurance- Stock options- Flexible work time, including working from home 100% Remote- 10 days of vacations + 50% vacation bonus- Personal Days- Saving Fund- Pantry Vouchers- 30 day Christmas Bonus

  • HR Testing

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Ingredion Global Business Services, S.A. de C.V. A tiempo completo

    **HR Testing / Quality Assurance Lead** Location: Guadalajara SSC, Mexico Reports to Program Manager, HR Digital Solutions, Vendor Management, Insights & Reporting Services S/he will establish/refine testing methodology, standards and tool/templates to test system changes in a consistent manner, and elevate solutions quality. This is a hand-on Lead role,...

  • HR Testing

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México Ingredion A tiempo completo

    HR Testing / Quality Assurance Lead Location: Guadalajara SSC, Mexico Reports to Program Manager, HR Digital Solutions, Vendor Management, Insights & Reporting Services S/he will establish/refine testing methodology, standards and tool/templates to test system changes in a consistent manner, and elevate solutions quality. This is a hand-on Lead role, that...

  • Quality Assurance Assistant

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Terra Nostra A tiempo completo

    **TERRA NOSTRA**Terra Nostra is an organic food ingredient supplier that sources organic and fairtrade certified ingredients from farmer cooperatives and production facilities around the world. The company is committed to promoting sustainable and ethical food production practices, supporting farmers in some of the poorest regions, and making a positive...

  • Quality Control Lead

    hace 4 semanas

    Guadalajara, México Plexus A tiempo completo

    Purpose Statement: The Quality Assurance (QA) Lead is responsible for the implementation of strategies for the quality assurance inspection process. The Quality Assurance Lead oversees Quality Assurance Inspector activities, including the inspection of products and the scheduling/assignment of QA Inspectors on the floor. Responsible for the performance and...

  • Stability Quality Assurance Manager

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México AstraZeneca A tiempo completo

    **Why AstraZeneca?** Join a team that supports the delivery of life-changing medicines for patients by enabling the rest of the business to run effectively and harness our entrepreneurial science. We're on a journey of growth and evolution. to find better ways to translate value for the business and our patients. We're always adapting and challenging the...

  • Software Quality Assurance Sr. Associate

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: We are currently seeking a Software Quality Assurance Sr. Associate to join our team in Guadalajara, Jalisco (MX-JAL), Mexico (MX).Functional TesterWe are currently seeking a Functional Tester to join our team in México.Position's General Duties and Tasks:- Reviewing and analyzing system specifications- Executing test scripts and reviewing...

  • Team Lead Software Development Engineering

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México Travelport A tiempo completo

    **What’s Travelport?****Travelport is a worldwide travel retail platform. Our next-generation marketplace connects buyers and sellers that share our passion for delivering exceptional travel experiences. Unconflicted and independent, we are reinventing a simpler future for travel’s complex ecosystem.****What does a great QA Automation Lead do?**Our QA...

  • Quality Assurance Auditor

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México EPAM Systems, Inc. A tiempo completo

    Join our Threat Detection & Response (TDR) team as a **Quality Assurance Auditor**, where you will conduct manual audits to maintain high standards and align processes with our Quality Framework.You will play a vital role in identifying areas for improvement and ensuring the completeness and compliance of security operations.**Responsibilities**- Perform...

  • Manual Quality Assurance Tester

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México BambuSix A tiempo completo

    **Job Title**:Manual Quality Assurance Tester **Reports To**:Technical Lead **Department**: Engineering **Location**: Guadalajara, Mexico **Location**:Full-time, Hybrid **Position Type**:Independent Contractor **Company**: BlossomUp is a dynamic and innovative B2C SaaS company in the Personal Growth space. We create products that help users get to know...

  • Software Quality Assurance Sr. Associate

    hace 3 semanas

    Guadalajara, México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: We are currently seeking a Software Quality Assurance Sr. Associate to join our team in Guadalajara, Jalisco (MX-JAL), Mexico (MX).Functional TesterWe are currently seeking a Functional Tester to join our team in México.Position's General Duties and Tasks:- Reviewing and analyzing system specifications- Executing test scripts and reviewing...