Diagnostic Technical Support Agent

hace 7 horas

Tlahuac, México Zoetis A tiempo completo

**Descripción de la vacante**La principal función del Agente de Soporte Técnico L1 es asistir a los usuarios de los Equipos de Diagnóstico así como a la Fuerza de Ventas y Distribuidores en todos los aspectos referentes a la operación, aplicación y resolución de problemas de todos los productos de diagnóstico veterinario, al mismo tiempo que brinda apoyo adicional específico a problemas más complejos. El agente de Soporte Técnico L1 está involucrado en todas las fases del proceso de soporte técnico principalmente tomando llamadas telefónicas, documentando las quejas y casos de soporte técnico, incluyendo sin limitar la mentoría a nuevos colegas e implementando mejoras a los procesos. El trabajo se desempeña vía remota manteniéndose en línea durante la jornada laboral asignada.**Principales responsabilidades y funciones**Incluyendo, pero no están limitadas a:- Ayudar a los clientes, gerentes de ventas distribuidores, gerentes de mercadotecnia respondiendo a sus preguntas y resolviendo problemas relacionados con el desempeño de los equipos de diagnóstico, consultas técnicas sobre su aplicación y brindando entramiento en la operación.- Iniciar y dar seguimiento a los procesos administrativos referentes a las devoluciones de equipos para remplazo o diagnóstico y reparación de los equipos, lo que requiere la precisa e inmediata documentación de las llamadas recibidas en el sistema.- Iniciar las órdenes para recolección de equipos con fallas para su diagnóstico técnico y el envío de equipos de remplazo o préstamo a las instalaciones de los clientes.- Trabajar como experto en la materia en los problemas técnicos de la línea de productos asignados preparar y revisar la información de soporte del producto, desarrollar procesos de aislamiento de fallas e implementar procedimientos de documentación de quejas.- Revisar las tendencias para la línea de productos respectiva, monitorear llamadas y brindar recomendaciones sobre el área de enfoque, según corresponda.- Trabajar con varios otros departamentos según sea necesario.- Escalar los casos de soporte técnico de forma apropiada y dar seguimiento hasta su resolución.- Mantenerse actualizado en todos los aspectos de soporte técnico de la línea asignada.- Brindar soporte en el lanzamiento de productos.- Desarrollar su trabajo apegado a las políticas, procedimientos y objetivos de Zoetis.- Participar en proyectos especiales cuando le sean asignados.- Trabajar con la gerencia de soporte técnico en la mejora de los procedimientos y procesos del departamento.

  • Tier 1 Technical Support Agent

    hace 3 días

    Tlahuac, México Zipdev A tiempo completo

    As a tech-savvy Technical Support Agent, you will work with our clients to ensure successful usage of our products and services, including industry-leading Learning Management System, as well as managed virtual events. Our Technical Support Agent’s achieve this through understanding our various web-based platforms and relying on their technical knowledge...

  • Technical Support

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Hewlett Packard A tiempo completo

    Applies **_basic knowledge_** of the job skills and company policies and procedures to complete a variety of assignments/tasks. Good understanding of the general/technical aspects of the job. Works on assignments that are routine to moderately complex in nature and require basic problem resolution and independent judgment. Allocates own time efficiently....

  • Mdx Diagnostic Engineer

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Ford Motor Company A tiempo completo

    Support New Program Planning - Manage Odyssey data throughout program. Monitor IVS to understand MDX / Network topology availability- Develop diagnostic service functions to be used globally in support of Dealers/Customers.- Manage Odyssey product structure, throughout life of program, upload MDX data to odyssey as require.- Support DSP Planning by providing...

  • Technical Sales Support

    hace 1 semana

    Tlahuac, México ABB A tiempo completo

    **Technical Sales Support**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Bilingual Technical Support Representative

    hace 1 semana

    Tlahuac, México RH Pro Experts A tiempo completo

    An American multinational information technology company that develops personal computers, printers and related supplies, as well as 3D printing services, is looking for:**Bilingual Technical Support Representative****English 100% conversational**Required academic level: Systems engineering, mechatronics, electronics.Skilled at offering clients...

  • Bilingual Technical Support Representative

    hace 1 semana

    Tlahuac, México SAE A tiempo completo

    An American multinational information technology company that develops personal computers, printers and related supplies, as well as 3D printing services, is looking for:**Bilingual Technical Support Representative****English 100% conversational**Required academic level: Systems engineering, mechatronics, electronics.Skilled at offering clients...

  • Technical Support Engineer

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Thomson Reuters A tiempo completo

    **Technical Support Engineer*****We are seeking a highly motivated ETS Operations Senior Engineer you will provide level two operational support to all TR employees and staff to address tickets and resolve complex issues. Additionally, this role will engage with the broader ETS team in all LCM activities.**About the Role**As a** Technical Support Engineer**,...

  • Manager, Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Salesforce A tiempo completo

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Senior Player Support Agent

    hace 5 días

    Tlahuac, México Lionbridge A tiempo completo

    Senior Player Support Agent Ful time, Flexible Schedule Gross Starting Salary of 22,500 MXN per month *This position is required to be on-site at our office in Mexico City* As a Player Support Agent for Lionbridge Games, your role will be vital in augmenting our customer support efforts. Your tasks will revolve around handling customer support inquiries,...

  • Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    Tlahuac, México SAE Soluciones Avanzadas en Electrónica A tiempo completo

    **About the role**- Performing hardware configurations, troubleshooting errors/problems, monitoring and/or testing performance.- Server maintenance, diagnosis, and incident resolution, with a focus on the NonStop system.- Providing excellent customer service to the company's clients.- Collaborating effectively as part of a team and maintaining positive...