Support Specialist

hace 2 semanas

Desde casa, México Station 24 Fitness A tiempo completo

**OBJETIVO DEL PUESTO**Como Support Specialist tu principal objetivo es brindar un servicio al cliente excepcional a aquellos que buscan asistencia en línea. Serás el punto de contacto inicial para preguntas, consultas y problemas técnicos, respondiendo a través de chats en vivo, WhatsApp, y tickets enviados por correo electrónico.Además, tendrás un papel crucial al ayudar a resolver problemas internos de sucursales, priorizando y dirigiendo los tickets de manera efectiva a los equipos correspondientes. Tu labor será esencial para mantener la eficiencia operativa, tanto para los clientes como para los equipos internos, y contribuirás al éxito continuo de Station.Este puesto de trabajo tiene opción de ser remoto en LatAm**FUNCIONES**- Atención a los canales de servicio al cliente_- Tendrás a tu cargo la recepción de novedades que se presenten en las sucursales y dirigirlas a los equipos encargados de brindar una solución efectiva.- Priorizarás los casos y les darás seguimiento asegurando un tiempo de cierre determinado y una alta satisfacción.- Atenderás estos casos utilizando un software de servicio al cliente, el cual será tu herramienta principal de trabajo.- Generación de Reportes_- Usarás HubSpot como tu CRM y herramienta de medición de la satisfacción del cliente.- Enviarás encuestas de medición de la satisfacción y te encargarás de presentar los resultados.- Generarás reportes de las métricas principales del rol y los expondrás en juntas del equipo.- Identificarás áreas de oportunidad para mejorar y propondrás mejoras en los procesos del área.- Generación de Contenido (Preferiblemente No Obligatorio)_- Ayudarás a crear artículos de la base de conocimientos en donde tocarás los temas y preguntas más recurrentes.- Crearás material de apoyo el cual será compartido con los clientes como una herramienta para bajar el tiempo de cierre de los tickets.- **Optimización de resultados**_- Las métricas del rol serán tu guía, trabajarás para alcanzar las metas y resultados del área.- La satisfacción del cliente es nuestra prioridad.- Serás un entusiasta y evangelizador de la marca Station.**PERFIL**- Conocimiento de procesos de atención al cliente- Manejo de herramientas de atención al cliente (Zendesk, Intercom, HubSpot)- Conocimiento y manejo de CRM (Preferiblemente HubSpot)- Excelentes habilidades de comunicación escrita- Experiência generando reportes- Resolución de conflictos y quejas de clientes- Preferible experiência en el sector fitness- Capacidad para priorizar y administrar múltiples proyectos, tareas diarias y de alta prioridadPreferible tener experiência generando contenido como artículos de base de conocimientoTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $9,000.00 - $12,000.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo remoto

  • Referral Specialist

    hace 6 días

    Desde casa, México HealthCare Support Staffing A tiempo completo

    Take advantage of a competitive salary and be a _ **Referral Specialist - Remote in New Mexico** - This exciting opportunity will require a _ **Referral Specialist**: - who can provide a high level of service and attention to their patients. If you are a_ **Referral Specialist**: **Daily Responsibilities of a Referral Specialist**: - Team member work a fax...

  • Support Specialist

    hace 6 días

    Desde casa, México Webxloo, LLC A tiempo completo

    Job Overview: We are seeking a Support Specialist to join our team. The Support Specialist will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients. This is a dynamic role that requires strong communication skills and the ability to analyze and resolve customer issues. **Responsibilities**: - Assist clients with product...

  • Entry Level

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Sirius Support A tiempo completo

    **Job Type**: Full-Time**Compensation**: $5 USD per hour**About the Role**We're looking for a customer-focused **Customer Support Specialist** to join our growing team. In this fully remote role, you’ll be the first point of contact for our users, helping them resolve product-related issues, guiding them through setup and troubleshooting steps, and...

  • Entry Level

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Sirius Support A tiempo completo

    **Job Type**: Full-Time **Compensation**: $5 USD per hour **About the Role** We're looking for a customer-focused **Customer Support Specialist** to join our growing team. In this fully remote role, you’ll be the first point of contact for our users, helping them resolve product-related issues, guiding them through setup and troubleshooting steps, and...

  • Entry Level

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Sirius Support A tiempo completo

    **Job Type**: Full-Time**Compensation**: $5 USD per hour**About the Role**We're looking for a tech-savvy and customer-focused **Technical Customer Support Specialist** to join our growing team. In this fully remote role, you’ll be the first point of contact for our users, helping them resolve product-related issues, guiding them through setup and...

  • Entry Level

    hace 2 semanas

    Desde casa, México Sirius Support A tiempo completo

    **Job Type**: Full-Time **Compensation**: $5 USD per hour **About the Role** We're looking for a tech-savvy and customer-focused **Technical Customer Support Specialist** to join our growing team. In this fully remote role, you’ll be the first point of contact for our users, helping them resolve product-related issues, guiding them through setup and...

  • IT Support Specialist

    hace 3 días

    Desde casa, México VATaskPros A tiempo completo

    **Job Title: IT Support Specialist - Tech Support (Exact Benefits Group)** **Location**: Remote **Job Type**: Full-Time **Department**: IT Support **Reports To**: Manager **About Us**: At EBG, we are dedicated to providing comprehensive Medicare plans to our clients, ensuring they receive top-quality healthcare support. We are looking to expand our team...

  • IT Support Specialist

    hace 1 día

    Desde casa, México VATaskPros A tiempo completo

    **Job Title: IT Support Specialist - Tech Support (Exact Benefits Group)****Location**: Remote**Job Type**: Full-Time**Department**: IT Support**Reports To**: Manager**About Us**:At EBG, we are dedicated to providing comprehensive Medicare plans to our clients, ensuring they receive top-quality healthcare support. We are looking to expand our team with a...

  • Technical Support Specialist

    hace 6 días

    Desde casa, México Ruptela A tiempo completo

    **DESCRIPTION** Ruptela is looking for a Spanish and English speaking Technical Support Specialist to join our talented Operations and Customer Experience team! We provide fleet management solutions based on GPS tracking and real-time vehicle monitoring and control. We develop and manufacture full solution and provide it along with in-depth knowledge and...

  • Integrations Support Specialist

    hace 4 semanas

    Desde casa, México Ottimate A tiempo completo

    **Please provide your resume in English only.**Job Details:**Internal role name**:Product Support Specialist L1Location: Anywhere in Mexico- Remote (México) or Hybrid (Guadalajara or Chihuahua)Type: Full-time (Contractor)**Job Overview**:As a Product Support Specialist at our organization, you will be an integral part of the Product Support team, primarily...