Service Manager

**Service Manager - DXC Technology **En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, IT Outsourcing y Modern Workplace.Nuestros servicios de IT Outsourcing en DXC brindan a los clientes sistemas de misión crítica confiables, optimizados y seguros a un costo más bajo. Administramos y simplificamos las inversiones en infraestructura existentes y brindamos un camino a seguir para modernizar la Tecnología, incluido el traslado a la nube.**Sobre el puesto**:Responsable de la entrega de todos los servicios (dentro de la cuenta asignada en el país) al Cliente para los objetivos contractuales, de coste, calendario ycalidad.**¿Qué harás?**- Gestiona la prestación de los servicios/soluciones contratados en tiempo, coste y calidad, incluidos los acuerdos de nível de servicio.- Opera dentro de la estructura de costes definida (Plan of Record), garantiza la prestación de los servicios/soluciones contratados en tiempo, coste y calidad, incluidos los SLA.- Impulsa la mejora del servicio y la calidad garantizando que los problemas de entrega se resuelven por completo (incluido el análisis de la causa raíz)- Aplicando planes de mejora del servicio, mejora de la productividad y optimización de costes o maximizando el uso de productos y soluciones estándar de DXC- Cumplimiento de los procesos ITIL y las normas, procesos y herramientas de DXC- Contacto principal para todas las cuestiones de entrega tanto para el cliente como para las organizaciones de entrega de DXC.- Integra y coordina los servicios de las Funciones de Entrega y entre DXC y los proveedores de terceros.- Identifica los problemas de entrega (tiempo, coste y calidad) y se asegura de que las partes interesadas clave comprenden el impacto y las medidas de resolución.- Gestiona la relación con el cliente para todas las actividades de entrega.- Desarrolla y alimenta una excelente relación con el cliente a nível ejecutivo junto con el Client Partner- Ccontribuir al plan de negocio estratégico del cliente- Analizar los requisitos de entrega- Crear oportunidades de ingresos incrementales- Impulsar la transformación del entorno del cliente para prestar servicios de alto valor y rentables.**¿Quién eres?**- Experiência mínima de 5 años en dirección de Servicios Gestionados- Experiência en Gestión de equipos y delivery- Certificación en Metodología ITIL/Agile (deseable)- Experiência en Sector Bancario o Grandes CPD’s- Experto en su Tecnología (Cloud Platforms: Sistemas, Network, Storage)**Conocimientos/skills**- Comprensión firme y éxito demostrado en todos los aspectos de la prestación de Servicios- Excelentes habilidades de gestión de relaciones con los clientes con éxito demostrado con la construcción / gestión de relaciones con los clientes en todos los níveles de una organización, incluidos los ejecutivos de nível C- Capacidad demostrada para desarrollar una comprensión clara de las necesidades de los clientes y la capacidad de incorporarlas a una solución de DXC - Capacidad demostrada de liderazgo y capacidad para gestionar eficazmente organizaciones multifuncionales y matriciales- Conocimientos y experiência tratando con cuentas grandes, complicadas y políticas al más alto nível (preferiblemente con experiência ejecutiva directa reciente)- Capacidad como asesor/entrenador ejecutivo creíble y eficaz, incluida la gestión del cambio y la transformación (cultural, técnica y empresarial).- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita- Capacidad para gestionar conflictos entre múltiples partes interesadas de forma colaborativa- Altamente automotivado y autodirigidoUnirse a DXC lo conecta con personas brillantes que abrazan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, global y localmente. Nuestros logros demuestran cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y se dedica a una fuerte ética y ciudadanía corporativa.