Ops Support Associate

El Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.**Responsabilidades**:- Identificar, analizar y resolver problemas clave del área asignada y brindar documentos respaldatorios a las áreas correspondientes.- Ayudar en la administración de diversos informes, incluidos informes comerciales, el informe operativo mensual y los puntajes de negocios, y brindar una comunicación clara y constante sobre los procesos y las políticas locales.- Ayudar en la ejecución y el monitoreo de procesos y datos, y garantizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.- Organizar, desarrollar y mantener las plantillas de Revisión Comercial, Planificación de resoluciones y Continuidad del negocio.- Administrar y mantener aplicaciones para la generación de indicadores de tablero en la efectividad de los procesos.- Controlar los requisitos relacionados con el cumplimiento de las Políticas corporativas.- Controlar e implementar medidas correctivas derivadas de las revisiones de Evaluación de control del gerente (Manager Control Assessment, MCA) y otras entidades de control.- Realizar actividades de administración para cobros, incluyendo el mantenimiento de aplicaciones, el suministro de apoyo para sistemas administrativos de cobros y la implementación de proyectos globales y locales en el proceso de cobro.- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia**Calificaciones**:- Entre 2 y 5 años de experiência relevante.- Dominio de Microsoft Office.- Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.- Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado y cambiante.- Habilidad para analizar datos y resolver problemas.- Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.**Educación**:- Título universitario/de licenciatura o experiência equivalente.La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.**Conocimientos**:Conocimiento sobre Sistemas de emisión de tarjetas ECS / Sistema 111/ Sistema C104.Experiência en control de procesos y relación y manejo con Proveedores. 2 Años.Conocimiento sobre diseño de tarjetas control de Inventarios.Conocimiento en SQL**Objetivo del puesto**:Mantener una supervisión directa con proveedores externos para control de proceso.Seguimiento a la producción, control de stocks en tarjetas, papelería y periféricos,Liderar proyectos y equipos de trabajo con externos.Asegurar que los procesos operativos establecidos se realizan con estricto apego y gestión de los indicadores Vs lo establecido en el contrato con los proveedores.**Objetivo del área**:Administrar y Supervisar la recepción y procesamiento de información enviada a los proveedores de personalización de Tarjetas, así como el cuadre y actualización en los sistemas C104 y Teradata de la producción entregada a mensajerías.Monitorear el cumplimiento a los níveles de servicios y calidad establecidos y acordados con los proveedores buscando la satisfacción de nuestros clientes.Asegurar el cumplimiento a los estándares requeridos por Citibanamex en las fichas técnicas del producto.Funciones principales del Puesto* Asegurar que el desempeño del proveedor a su cargo acorde a lo definido en su SLA.- Gestión de pago a Proveedores.- Identificación oportuna de fallas e incumplimientos.- Construcción y análisis de indicadores clave del servicio y generación de acciones de mejora- Seguimiento a Revisiones TPISA, TPM y coordinar solución a hallazgos.- Asegurar que el equipo de trabajo mantiene apego a los procesos y políticas institucionales.- Construir y presentar informes de desempeño del equipo de trabajo e indicadores clave- Atender los tutoriales de capacitación y observar un apego a los procesos operativos y políticas