Help Desk

**IT Business Solutions**es un holding que agrupa a diferentes empresas del ramo tecnológico, llevamos más de 30 años apoyando a las organizaciones en su proceso de transformación digital; con presencia internacional, contamos con nuestra sede en México, con oficinas y operaciones en Estados Unidos, Colombia, Perú, Guatemala y España.Estamos en búsqueda de la incorporación de un **Ingeniero de Soporte**, cuyo objetivo sea realizar el monitoreo de la infraestructura tecnológica del cliente, para detectar, de manera proactiva irregularidades y poder brindar soporte de primera atención y seguimiento para una adecuada conclusión del ticket o requerimiento de servicio, ejecutando las soluciones que cubran las necesidades de los clientes.**Funciones principales**:- Soporte técnico remoto y telefónico a usuarios.- Asignación de tareas e incidentes a través de tickets.- Atención a usuarios.- Dar seguimiento a las actividades asignadas.**Horario**: Rotativo**Modalidad**:Presencial.**Funciones**:- Canalizar atención especializada requerida por el cliente, brindar atención a incidentes, solicitudes de servicio, problemas, cambios, monitoreo de infraestructura y elaboración y seguimiento de reportes.- Atención y validación de la infraestructura tecnológica interna.**Requirimientos**:- 1 año de experiência mínima como: Ingeniero infraestructura o redes, Auxiliar de sistemas redes, técnico en informática, soporte técnico, Help desk, soporte técnico, Service desk, ingeniero NOC, soporte redes, ingeniero cisco, consultor NOC, ingeniero SOC experiência en infraestructura y aplicaciones.- Inglés Intermedio - avanzado.- Disponibilidad para trabajar en sitio y rolar turnos (24/7)- Experiência en sistemas de monitoreo, virtualización, Firewalls e ITSM.- Experiência en investigación, detección causa raíz, solución y soporte de vulnerabilidades de seguridad en sistemas de información.- Conocimientos en CCNA R&S, Seguridad o buenas prácticas ITIL.- Manejo de documentación y procesos, sobre prácticas ISO, ITIL v3 o v4.- **Soft Skills**:_ _Analisis de problemas, capacidad de trabajar en equipo, facilidad de comunicación._**Principales actividades**:- Realizar un monitoreo constante del estado de la infraestructura tecnológica del cliente, para detectar de forma oportuna problemas o irregularidades- Registrar los incidentes, solicitudes de servicio, problemas y cambios en el ITSM- Dar atención en tiempo y forma a los tickets de servicio o solicitudes del cliente- Dar seguimiento hasta su conclusión a toda solicitud de servicio del cliente, de acuerdo al contrato de servicios establecido- Monitorear y dar soporte y administración de los clientes brindando una atención cercana y cordial.- Generación de reportes.**Ofrecemos**:- Contratación permanente a tiempo completo.- Salario 100% nominal- Convenios para certificaciones y educación continua- Oportunidades de crecimiento y desarrollo- Todas las prestaciones de Ley y Superiores como Vacaciones 15 días desde el primer año, adicional Prima vacacional al doble (50%)- Caja de Ahorro en crecimiento por intereses.Salario de hasta **$14k salario bruto.**Oficinas ubicadas en **Av Unión 601, Col Americana, Moderna, 44190 Guadalajara, Jal.**- _Envíe su currículum vitae / carta de presentación dentro de esta plataforma.Lo invitamos a mantener el contacto para recibir notificaciones sobre futuras oportunidades. Esperamos saber pronto de ti(PEOPLE TECH PEOPLE)Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $14,000.00 al mesBeneficios:- Opción a contrato indefinido- Vales de despensaTipo de jornada:- Turno de 8 horasExperiência:- Soporte técnico: 1 año (Deseable)Idioma:- Inglés a nível intermedio (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial