Analista Experiencia del Cliente
hace 2 semanas
**Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Desarrollo de Negocios Digitales**ID de Requisicion**: **Analista Procesos CX****Ciudad de Mexico/Monterrey**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.**Objetivo del puesto**:- Diagnosticar procesos para analizar su situación actual con el objetivo de conocer los puntos de dolor y generar entregas de valor a los procesos de Banorte en cualquiera de sus áreas, tomando como base la voz del cliente y los Customer Journeys enfocados a mejorar la Experiência del Cliente, aplicando la Metodología ATA (Analiza-Asegura-Transforma); y considerando procesos con nível de detalle 4 (actividad) que van desde los generales (alto nível) hasta procesos punta a punta (E2E) conjuntamente con los equipos de trabajo involucrados.- Funciones principales- Identificar las áreas de oportunidad orientadas a procesos sobre las soluciones (procesos) que los clientes utilizan.- Determinar, a través del análisis, las causas de los problemas y/o áreas de oportunidad identificadas que impacten a los clientes.- Proponer acciones específicas para la corrección de problemas o implementación de mejoras a los procesos, estableciendo las mediciones necesarias para la continua identificación de áreas de oportunidad, cubriendo en todo momento las expectativas y mejor experiência de los clientesDar seguimiento y mantener informados a los grupos interesados sobre el avance, resultados y desviaciones, con el objetivo de poder controlar los planes sin que representen un impacto mayor.- Mapeo de Procesos en blueworks (herramienta institucional de procesos) y participar en la elaboración de prototipos.- Trasformar procesos mediante la disrupción/digitalización llevándolos a la automatización y autoservicio, considerando la voz del cliente para mejorar su experiência.- Participar activamente en las Macro células / Células para generar los insumos de procesos con el objetivo de cumplir con las tareas y objetivos definidos en los procesos que requieren mejora o transformación de la Experiência del Cliente- Requisitos:- De preferencia cualquier carrera de ingeniería- Experiência en Procesos (mínimo 1-2 años)- Enfoque al Cliente.- Enfoque a Resultados.- Trabajo en equipo.- Excelente comunicación.
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Analista Experiencia del Cliente
hace 3 días
Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo**Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:111358**ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE** **(CDMX)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos convencidos...
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Analista Experiencia del Cliente
hace 5 días
Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo**Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:112335**Analista Mejora Experiência del Cliente** **(CDMX - Zona Metropolitana)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...
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Analista Experiencia del Cliente
hace 17 horas
Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo**Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**: **Analista Mejora Experiência del Cliente****(CDMX - Zona Metropolitana)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.-...
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Analista de Cuentas por Pagar
hace 3 semanas
Tlahuac, México Analista Contable A tiempo completoEscolaridad: Licenciatura titulados en Contabilidad Publica- Experiência: 2 años en el puesto a fin- Inglés: Indispensable conversacional- Actividades:- 1.verificar las solicitudes de pago de la compra de accesorios/servicios diversos locales;- 2. Verificar los problemas de cumplimiento en torno a los procesos de cuentas por pagar, como la última...
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Ejecutivo de Ventas
hace 5 días
Tlahuac, México Analista en reclutamiento A tiempo completo**Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Reforma - Benito Juárez, Ciudad de México**: - ¡Ven, forma parte de nuestro gran equipo y sigue generando ingresos!_ **_ Ejecutivas de ventas_**: - Se parte de una empresa estable, líder en su ramo. Tendrás oportunidad de crecimiento y excelente ambiente laboral._ - REQUISITOS:_ - Experiência...
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Analista Diseño Experiencia del Cliente
hace 2 semanas
Tlahuac, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo**Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**: **Analista Experiência del Cliente (UX/UI)****(Ciudad de México)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...
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Analista de Atención a Cliente
hace 1 semana
Tlahuac, México EXPRESS MEDRANO A tiempo completoImportante empresa de transporte solicita: Analista de atención a cliente/ Analista de logística**Exp. laboral**: Trato directo a clientes de forma directa y vía telefónica, resolver problemas complejos con clientes y brindarles asesoramiento estratégico y recomendaciones para maximizar la eficiencia y el rendimiento, experiência deseable en México y...
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Call Center
hace 17 horas
Tlahuac, México Analista en reclutamiento A tiempo completo**Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Reforma - Cuauhtémoc, Ciudad de México**:Corporativo líder en el mercado con más de 140 años que nos avalan como los #1 a nível nacional, enfocándonos en la satisfacción del cliente en donde el principal talento "ERES TU"Intégrate a un excelente equipo de trabajo donde puedas generar los...
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Analista de Atención a Clientes
hace 3 semanas
Tlahuac, México Agencia de Reclutamiento A tiempo completoEmpresa dedicada al transporte con 30 años en el mercado solicita:**ANALISTA DE ATENCION A CLIENTES EXPERIENCIA EN TRANSPORTE (CENTRO AMERICA Y MÉXICO)**Actividades:- Envío de status de los servicios en transito y aduanas- Atención especializada con los clientes de los estatus de los cruces de las unidades- Trazabilidad de fechas de carga y descarga-...
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Analiste de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo**Vacante para la empresa SERTRES DEL NORTE en Col. La Florida -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:**Sertres**Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre:- Seguridad- Climatización- Monitoreo- Mantenimiento- Gestión EnergéticaBuscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos...
