Customer Experience Analyst
hace 2 semanas
**ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE**Estamos en búsqueda del Customer Experience Analyst, que tendrá como labor entregar una esmerada atención a los clientes de Dupplo que se contacten requiriendo asesoramiento acerca de funcionalidades de la plataforma, información, asistencia ante algún problema específico u otro motivo de consulta.Cada vez que un cliente se comunica es una oportunidad para demostrar la excelencia en el servicio. el fortalecer la relación entre la empresa y el cliente ayudando a lograr la permanencia de los mismos.**Actividades**:- Entrevistas presenciales y virtuales con clientes.- Realizar Encuestas online.- Análisis de información recolectada para obtención de insights.- Recolección y análisis de métricas de satisfacción de los distintos touchpoints (NPS, CSat, FCR).- Diseño de procesos centrados en el cliente.- Seguimiento a Customer Journey y Service Blueprint map.**Requisitos**:- Licenciatura en mercadotecnia, diseño industrial, o carreras afines.- Habilidad en comunicación e investigación.- Organización y autogestión.- Manejo de excel / google sheets.**Deseables**:- Conocimientos en Design Thinking, human centered design.- Conocimiento de CX / UX.- Conocimientos de CRM.**Habilidades**:- Actitud servicial y autónoma en la resolución de problemas.- Excelente redacción propia y facilidad para la expresión escrita y oral en diferentes formatos (E-mail, chat, redes sociales, etc.)- Proactividad orientada al cliente y a la optimización continua de los procesos de atención.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $1.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasPrestaciones:- Vales de despensa
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IT Customer Experience Analyst
hace 4 días
Saltillo, México Steelcase A tiempo completoWe are hiring an **IT Customer Experience Analyst** toact as frontline ambassadors to Information Technology and Steelcase with responsibility for delivering high-performance support that is focused to guide and enrich Steelcase employees and our visitor’s technology wellbeing. Through a complete understanding of Information Technology infrastructure,...
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IT Customer Experience Analyst
hace 3 días
Saltillo, México Steelcase A tiempo completoWe are hiring an**IT Customer Experience Analyst** toact as frontline ambassadors to Information Technology and Steelcase with responsibility for delivering high-performance support that is focused to guide and enrich Steelcase employees and our visitor’s technology wellbeing. Through a complete understanding of Information Technology infrastructure,...
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Senior Customer Success Analyst
hace 6 días
Saltillo, México Mexico A tiempo completoAs a Senior Customer Success Analyst your key responsibility is delivering specialized solutions to critical support issues on ePS’s Productivity Software; providing an exceptional, proactive customer experience, with a personal approach; maintaining and enhancing the relationship between the Customer Success Team and ePS’s clients, and; delegating a...
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Especialista Customer Experience Bilingue
hace 7 días
Saltillo, México Sophos Solutions A tiempo completo**¿Quiénes somos?**- Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional personal; con un crecimiento sostenido, te invitamos a...
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Customer Experience
hace 7 días
Saltillo, México GRUPO VARELI A tiempo completoCompañía líder en tecnología deportiva a nível LATAM solicita:**Customer Experience**- Aplicación de encuestas para medir la experiência y satisfacción del cliente, respecto al producto y el servicio en general brindado durante el proceso de compra de nuestros simuladores deportivos mediante llamadas telefónicas, visitas y correos.- Brindar...
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Accounts Receivable Analyst
hace 3 semanas
Saltillo, México Grupo Prodensa A tiempo completo**We are hiring Accounts Receivable Analyst**:**Responsibilities**:- Monitor and follow through on customer aging details for non-payments, delayed payments, or short payments.- Maintain accounts receivable aging report with updated notes and actions- Actively communicate with customers to request payments, resolve discrepancies or to obtain clarity when...
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Accounts Receivable Analyst
hace 3 semanas
Saltillo, México Grupo Prodensa A tiempo completo**We are hiring Accounts Receivable Analyst**:**Responsibilities**:- Monitor and follow through on customer aging details for non-payments, delayed payments, or short payments.- Maintain accounts receivable aging report with updated notes and actions- Actively communicate with customers to request payments, resolve discrepancies or to obtain clarity when...
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Finance Analyst
hace 4 días
Saltillo, México Johnson Controls International A tiempo completo**What you will do**As an Order to Cash (OTC) Analyst you will work closely with our customers, performing and monitoring ensure accurate Billing and Collection activities; constantly working on maximizing timely and efficient payment from our customers across.**How you will do it**- Be responsible for activities related to a broad cross-section of Johnson...
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(Cen) Customer Insights Analyst
hace 2 semanas
Saltillo, México CEMEX A tiempo completoAs a Customer Insights Analyst you will play a vital role in understanding both internal and external stakeholders. Including their needs, preferences, and motivations to help the organization in delivering best-in-class experiences.You will design, plan, and execute research activities based on the organization's needs. You will select the most suitable...
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(Cen) Customer Insights Analyst
hace 2 semanas
Saltillo, México CEMEX A tiempo completoAs a Customer Insights Analyst you will play a vital role in understanding both internal and external stakeholders. Including their needs, preferences, and motivations to help the organization in delivering best-in-class experiences. You will design, plan, and execute research activities based on the organization's needs. You will select the most suitable...
