Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 3 horas
**Nombre del Puesto**: Coordinador de Mesa de Ayuda**Responsabilidades**:- Garantizar el cumplimiento de los SLA´s de los siguientes servicios: Soporte en Sitio, Distribución de Software, Generación de Imágenes, Soporte Remoto, Servicio a Nodos, HECO, Soporte Especializado en Sitio, de acuerdo con el servicio o servicios asignados.- Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos.- Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos para el cumplimiento del proyecto.- Gestión de accesos del personal (Altas, Bajas, Renovación)- Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA´s.- Asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.- Revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda, para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.- Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente- Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención, y con el cliente- Brindar el correcto soporte y atención a fallas y requerimientos del usuario, ingeniería de campo y operador de mesa de ayuda.- Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.**Experiência**: 3 años en puestos como operador de mesa de servicio, seguimiento a proyectos de TI**Formación**:Técnico en informática administrativa, Técnico en TI, técnico en Administración o superior.**Conocimiento**:Paqueteria Office, Plataformas colaborativas, resolución de problemas, Herramientas de Servicie Desk.**Horario**: lunes a viernes de 08:00 am a 18:00 pm Sábados 08:00- 14:00 hrsSalario Mensual, Equipo de telefonía y computoTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $17,000.00 - $18,500.00 al mesHorario:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial
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Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido
hace 2 semanas
Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Nosotros** Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** En esta...
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Asesor de Mesa de Ayuda
hace 3 semanas
Tlahuac, México Microformas S.A de C.V A tiempo completoASESOR DE MESA DE AYUDA**Requisitos**:Bachillerato concluidoExcel intermedio avanzado (tablas dinámicas, cruces, formulas) INDISPENSABLEExperiência mínima de 6 meses en atención a clientes, mesa de ayuda o a fin (telefónica, o chat ) INDISPENSABLEHabilidad para analizar y validar la información en tiempo realDISPONIBILIDAD DE ROLAR 2 TURNOS DE LUNES A...
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Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido
hace 2 semanas
Tlahuac, México Reclutamiento IT A tiempo completo**Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Álvaro Obregón, Ciudad de México**:**Nosotros**- Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.**Reto**- En esta...
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Coordinador de Mesa de Ayuda
hace 3 días
Tlahuac, México GOS Consultores, S.A. de C.V A tiempo completoBuscamos a un profesional con **EXPERIENCIA INDISPENSABLE** en puestos de coordinación de mesa de ayuda (dispatch a cargo) para seguimiento a instalaciones, renovaciones y mantenimiento para equipos de cómputo, redes, etc. **Requisitos**: - Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín (indispensable contar con título/cédula/certificado) -...
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Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Tlahuac, México NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. A tiempo completo**Vacante para la empresa NET & SERVICES TRANTOR, S.A. DE C.V. en Benito Juárez, Ciudad de México**:**Por lo que invitamos a nuevos talentos a incorporarse nuestra familia** Requisitos**- Experiência mínima de 6 MESES en puesto de atención a clientes, mesa de ayuda, administrativa o afín.- Contar con total disponibilidad de horario- Sin compromiso...
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Mesa de Ayuda
hace 3 días
Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completoSERTRES del Norte, importante empresa mexicana dedicada a los servicios de infraestructura, sistemas, área tecnológica, solicita por expansión: Mesa de Ayuda **Requisitos**: - Edad: 18 años - Sexo: Indistinto - Disponibilidad de horario - Escolaridad: bachillerato terminado o técnico en informática Habilidades: - Servicio al cliente - Actitud...
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Mesa de Ayuda
hace 3 semanas
Tlahuac, México Servicios Reclutamiento A tiempo completo.Importante empresa comercializadora de productos y servicios en más de 170 países y reconocida como líder mundial en soluciones tecnológicas de imagen e impresión y Managed Print Services.Solicita: Mesa de Ayuda - Soporte a impresoras**Requisitos**:- Carrera técnica en Sistemas, Informática, Computación o afín- Experiência Mesa de Ayuda.-...
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Analiste de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Tlahuac, México SERTRES DEL NORTE A tiempo completo**Vacante para la empresa SERTRES DEL NORTE en Col. La Florida -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:**Sertres**Somos una empresa 100% mexicana que ofrece servicios y soluciones integrales a nível nacional sobre:- Seguridad- Climatización- Monitoreo- Mantenimiento- Gestión EnergéticaBuscamos integrar al mejor talento, la posición que tenemos...
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Mesa de Ayuda ERP
hace 3 semanas
Tlahuac, México Krolls Telcomm de México A tiempo completoSoporte Mesa de Ayuda - ERP- Soporte de 1er nível de Libra a todas las solicitudes del personal por medio del sistema de tickets Jira- Mantenimiento a los programas básicos del sistema- Elaboración de manuales y gestión de documentación- Conocimiento en lenguaje PL/SQL- Conocimiento general de los procesos de una empresa. Logística, compras, ventas y...
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Auxiliar de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Tlahuac, México ITW A tiempo completo**Auxiliar de Mesa de Ayuda****¡Únete a nuestro Equipo como Auxiliar de Mesa de Ayuda en ITW!****Sobre Nosotros**:En ITW, somos una empresa que valora la diversidad, la innovación y el crecimiento conjunto. Nos enorgullece construir una cultura donde cada individuo se sienta valorado, inspirado y parte fundamental de nuestro éxito.**¿Qué...
