Banamex Asesor de Capital Humano

The Ops Sup Analyst 1 is an entry-level position responsible for providing operations support services, including but not limited to; record/documentation maintenance, storage & retrieval of records, account maintenance, imaging and the opening of accounts in coordination with the Operations - Core Team. Additionally, the Ops Sup Analyst 1 serves as the liaison between operations staff, relationship managers, project managers, custodians and clients. The overall objective of this role is to provide day-to-day operations support in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.**Responsibilities**:- Perform business analysis and documentation of the current and future state of Client Reports and Advices (client communication letters, notices, and confirms)- Provide regular status updates for all project participants and create presentations for steering committee updates- Work with various Legal & Compliance teams to obtain sign-off on all regulatory business requirements- Serve as primary liaison between the key business stakeholder and technology, including recommending business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines- Recommend business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines- Create and facilitate training sessions, webcast demos and write User Acceptance Test scripts and business scenarios against specified requirements- Create, manage and maintain project plans and act as the project manager for all follow ups across various departments- Work on multiple projects in parallel focusing on continued delivery of regulatory client deliverables, such as legal statements/performance reporting/advices/letters/notices- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.**Qualifications**:- Previous relevant experience preferred- Proficient in Microsoft Office- General knowledge of client reporting across the industry and our competitors- Working knowledge of SQL environments and database queries- Proven organization and time management skills- Demonstrated problem-solving and decision-making skills- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills**Education**:- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experienceThis job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.**Asesor de Conectando el Capital Humano****Descripción**:El Asesor de Conectando el Capital Humano es un puesto de nível inicial responsable de ejecutar actividades de asesoría general mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de Banamex, el objetivo general es resolver consultas y escalar problemas sobre Capital Humano de colaboradores, jubilados, excolaboradores, beneficiarios y entidades externas, proporcionando apoyo constante.**Responsabilidades**:- Asesorar a través de teléfono, chat, correo y casos a los colaboradores y jubilados del Grupo Financiero Banamex, excolaboradores, beneficiarios y entidades externas sobre consultas relacionadas a Capital Humano como beneficios, nómina, compensaciones, desempeño, entre otros.- Escalar y dar seguimiento a los casos que no se brindó una respuesta/solución en el primer contacto, con las áreas involucradas para resolver o brindar alternativas al usuario.- Brindar una experiência agradable y personalizada.- Identificar consultas directas e indirectas para resolver en el primer contacto, evitando consultas posteriores del usuario sobre el mismo tema.- Actualizarse constantemente sobre las modificaciones a procesos que se compartan a través de comunicados, guía operativa, correos, SharePoint, entre otros canales.- En caso de identificar información errónea o desactualizada en alguna de nuestras fuentes de información, notificar al supervisor.- Escalar casos sensitivos inmediatamente en cuanto sean detectados, donde puede estar en riesgo la integridad de un usuario y/o reputación institucional.- Mantener la confidencialidad en todo momento sobre la información de nuestros usuarios.**Calificaciones**:- Experiência previa en Recursos Humanos (deseable).- Conocimientos generales de Recursos Humanos.- Orientación al cliente (empatía, paciencia, satisfacción del cliente).- Habilidad de fomentar y generar colaboración con otros equipos.- Excelente comunicación verbal y escrita.- Manejo de paquetería Office intermedio.- Alto enfoque en resolver las dudas de los usuarios del servicio.- Gestionar múltiples consultas de manera simultánea -en tiempo real-.- Trabajo en equipoLa descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.**