Customer Experience Analyst
hace 2 días
Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos¿Quieres saber por qué Rappi?- ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas;- ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia;- ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión.Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência.¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión RappiRevisa cómo impactarás nuestro ecosistema:Entender las necesidades de los clientes, comunicarlas asertivamente con las demás áreas de RappiCard y coordinar con éstas la ejecución de la propuesta de valor para dar una experiência diferencial end to end.Esta posición es crucial en el equipo de Customer Success porque serás la voz del usuario en RappiCard, tendrás contacto y aprenderás de muchas otras áreas para que cada vez tengas un conocimiento más amplio de la industria fintechComo parte de Rappi, serás responsable de:- Analizar indicadores de CX como Contactabilidad, Customer Satisfaction, Automatización, NPS, Tiempos de Resolución, Cumplimiento de SLAs, etc.- Crear procesos para solucionar problema e involucrando a los equipos de RappiCard México y Producto- Crear contenido valioso que le servirá a miles de nuestros usuarios a mejorar su experiência y ser autosuficientes con nuestra app- Proponer soluciones con alto impacto en problemas y funcionalidades self service.- Participar de focus groups sobre User Experience y comunicarte directamente con los usuarios para obtener insights- Encontrar oportunidades de mejora en la experiência del usuario, analizando procesos y flujos de las respectivas áreas- Consolidar información y crear capacitaciones para los equipos que hacen el responding a nuestros usuarios- Asegurar que estos equipos cuenten con la información necesaria para darle la mejor experiência en soporte a nuestros usuarios.- Pensar siempre en el cliente como eje central de su trabajo, logrando la satisfacción de este.- Demostrar proactividad, curiosidad y ganas de crear la mejor experiênciaBien y ahora, ¿Cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón?- 2 años de experiência en Customer Experience, Data Analytics, Growth, Operaciones, o afines.- Formación académica en ingeniería industrial, administración de empresas, o afines.Software:- Excel (Intermedio: funciones de búsqueda, analítica, tablas dinámicas, gráficos dinámicos)- SQL (básico: SELECT, FROM, WHERE, SUM, COUNT, HAVING, AND, OR, Funciones de texto básicas, Funciones de fecha básicas, Funciones numéricas básicas)Competencias:- Comunicación efectiva- Atención al detalle- Capacidad de análisis- Resolución de problemas- Mejora continuaTipo Empleador:RegularEmpleador:Tarjetas del FuturoPara más información consulta nuestra pagina weby revisa nuestras reseñas en GlassdoorTe esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos_#Rappi_
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Customer Experience Analyst
hace 3 semanas
Ciudad de México Thomson Reuters A tiempo completo**Customer Experience Analyst**:Are you passionate about the chance to bring your experience to a world-class company that is market-leading for both content and technology? If yes, we are looking for you.Join our team and be responsible for taking care of the end-to-end customer experience, helping to spread this customer-focused culture within the company,...
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Customer Experience Analyst
hace 2 semanas
Ciudad de México BlackLine A tiempo completoGet to Know Us:It's fun to work in a company where people truly believe in what they're doing!Since being founded in 2001, BlackLine has become a leading provider of cloud software that automates and controls the entire financial close process. Our vision is to modernize the finance and accounting function to enable greater operational effectiveness and...
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Customer Experience Analyst
hace 2 semanas
Ciudad de México Citi A tiempo completoThe Customer Experience Analyst is a developing professional role. Applies specialty area knowledge in monitoring, assessing, analyzing and/or evaluating processes and data. Identifies policy gaps and formulates policies. Interprets data and makes recommendations. Researches and interprets factual information. Identifies inconsistencies in data or results,...
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Customer Experience Analyst
hace 7 días
Ciudad de México, Ciudad de México EF A tiempo completoDo you dream of an exciting Sales role where your work will have a real impact on young people's futures?EF Language Abroad is looking for a strategical, entrepreneurial, and sales driven Customer Experience Analyst taking the program to the next levelYou will play a vital role in delivering an exceptional customer journey and enhancing client satisfaction...
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Customer Master
hace 1 semana
Ciudad de México Levi Strauss & Co. A tiempo completoThe Business Data Analyst - Customer actively participates in the analysis and decomposition of business processes, documents the business process requirements, and designs the system enablers to support the organization’s To-Be process vision for the SOLAR program. The Business Data Analyst - Customer reports to the Business Data Domain Architect -...
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Customer Master
hace 1 semana
Ciudad de México Levi Strauss & Co. A tiempo completoThe Business Data Analyst - Customer actively participates in the analysis and decomposition of business processes, documents the business process requirements, and designs the system enablers to support the organization’s To-Be process vision for the SOLAR program. The Business Data Analyst - Customer reports to the Business Data Domain Architect -...
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Customer Service Analyst
hace 4 semanas
Ciudad de México Citi A tiempo completoThe Customer Service Analyst 1 is an entry-level position responsible for assisting in customer related activities and providing resolutions in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support.**Responsibilities**:- Serve as single point of...
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Customer Service Analyst
hace 2 días
Ciudad de México Citi A tiempo completoThe Customer Service Analyst 1 is an entry-level position responsible for assisting in customer related activities and providing resolutions in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. **Responsibilities**: - Serve as single point of...
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Banamex - Customer Experience Data Analyst
hace 2 días
Ciudad de México Citi A tiempo completoThe Customer Experience Analyst is a developing professional role. Applies specialty area knowledge in monitoring, assessing, analyzing and/or evaluating processes and data. Identifies policy gaps and formulates policies. Interprets data and makes recommendations. Researches and interprets factual information. Identifies inconsistencies in data or results,...
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Customer Experience Senior Analyst
hace 2 semanas
Ciudad de México DiDi Global A tiempo completoCompany Overview:DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and...
