Técnico de Soporte Vip

**Esta es una posición de tiempo completo trabajando en el sitio de nuestro cliente en Monterrey**En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiência personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.**SOBRE ESTE ROL**:Como representante de soporte de campo, trabajará e interactuará de manera proactiva con los usuarios finales en los sitios del cliente, administrará la resolución de problemas preventivos y correctivos de sistemas de impresión, móviles, hand held, lap tops, brindando soporte en los 3 níveles hardware, software y redes**¿QUE HARAS?**- Trabajar activamente y manejar las escalaciones de usuarios VIP con respecto a adquisiciones, licencias de software y otras demandas relacionadas con TI para mantener su entorno en excelente forma.- Trabajar activamente y manejar Incidentes Críticos a través de una Aplicación de TI para cumplir y seguir los SLA establecidos.- Tener un fuerte liderazgo y autoridad para impulsar escaladas internas con otros grupos de apoyo colaborativo para brindar resoluciones rápidas sobre las demandas comerciales.- Excelentes Habilidades de Comunicación para trabajar bajo presión asistiendo a Soporte a Ejecutivos de Negocios; La conversación en inglés es imprescindible.- Interacciones más rápidas proporcionando reemplazos en repuestos de hardware del Cliente (laptops ejecutivas, teléfonos móviles, impresoras personales, dispositivos MS Teams) en el entorno de operación relacionado con los usuarios VIP.- Alta disponibilidad para atender a usuarios VIP en sitio o remotamente en horario in/out Office**QUIEN ERES**:- Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de información computación, Informática, Sistemas.- Mínimo 3 años de experiência trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo (sistemas operativos Windows, MS Office 365, impresora térmica, escáneres de mano y habilidades básicas de red).- Fuertes habilidades de comunicación para escuchar al cliente y articular para resolver consultas.- Experiência trabajando con la industria de la tecnología, específicamente manejando cuentas de tamaño significativo**AMBIENTE DE TRABAJO**Presencial en MonterreyUnirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nível mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.En DXC ponemos a nuestra gente en primer lugar. Al manejar COVID-19, nuestras acciones se centran en la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros colegas y sus familias y nuestro enfoque es alentar y apoyar el uso de las máscaras, las pruebas y la vacunación. Con nuestra estrategia Virtual First, la mayoría de nuestra fuerza laboral ahora trabaja de forma remota y continuará haciéndolo. Reconocemos que los requisitos y la disponibilidad en torno al uso de las máscaras, las pruebas y la vacunación varían según la ubicación y continuamos monitoreando y cumpliendo con las regulaciones gubernamentales y los requisitos del cliente específicos de cada ubicación.