Técnico de Soporte Servicios Ti 1er Nivel 9:00 a

**URGENTE / TÉCNICO DE SOPORTE SERVICIOS TI 1ER NIVEL****DE 9:00 A 18:00 HRS****$8,000 MENSUALES****Perfil**:- Estudios de bachillerato con carrera técnica en las áreas de sistemas, informática, telecomunicaciones, electrónica o afines.- 2 años de experiência en el área de soporte telefónico a usuarios en mesa de ayuda servicios de TI o soporte en sitio, donde haya desempeñado actividades de soporte técnico de 1er nível, con conocimientos y experiência en hardware y software de equipo de cómputo SO Microsoft, conocimientos básicos de MAC, configuración correo electrónico Outlook, aplicativos, instalación de navegadores, antivirus, ofimática Office versión mínimo 2010; manejo de herramientas de soporte remoto y gestión de tickets para registro de incidentes.**HABILIDADES**:- Experiência en Soporte técnico a Hardware y Software de equipo de cómputo, Microsoft Windows y de impresión.- Experiência en soporte a equipos de cómputo e impresión- Experiência mínima en Sistemas Operativos Microsoft Windows 10 y superiores.- Conocimientos en Microsoft Office mínimo versión 2010- Conocimientos básicos de redes locales.- Manejo de Protocolo TCP-IP.- Procesos de Alta y Baja de Usuarios preferencia Directorio activo.- Experiência en configuración de periféricos y dispositivos- Manejo de herramientas de soporte remoto y monitoreo.- Configuración de correo electrónico Outlook y PST.- Antivirus.- Dominio de herramientas de "mesa de servicio” para registro de tickets alineadas a ITIL.- Experiência en el ciclo de vida del ticket por status, documentación de solución.- Excelente actitud de servicio con experiência en atención a clientes.- Acostumbrado a trabajar bajo presión y bajo estándares de calidad y procesos.- Excelentes habilidades de atención al cliente, inteligencia emocional y etiqueta telefónica.- Trabajo en equipo.**DESCRIPCIÓN GENERAL FUNCIONES DEL PUESTO**:- Ser el primer punto de contacto para todos los usuarios que reporten incidentes o solicitudes desde la Mesa de Servicios reportados en sus diferentes modalidades y líneas de comunicación o contacto.- Habilidades para dar solución de primer nível a los incidentes o solicitudes reportados por los usuarios.- En caso necesario atender vía remota conectado a los equipos de los usuarios para dar solución.- Registrar los incidentes o las solicitudes en el software de la “mesa de servicio” y base de datos de administración de activos del centro de atención tecnológica.- Llenar la documentación de seguimiento y solución en base de conocimientos.- Monitorear el progreso de las incidencias despachadas, escaladas o programadas.- Cumplir con los objetivos de operación y níveles de servicio.- Atención y cierre de backlog.- Atender las necesidades y tareas que el Supervisor de Mesa de Servicios designe por naturaleza del rol que desempeñan de soporte de servicios de TI para el cumplimiento de acuerdo de níveles de servicio y de operación.- Disponibilidad de capacitación, adaptarse a la mejora continua y madurez del servicio.- Recibir, realizar un diagnóstico con base en la información que reporta el usuario, clasificar, registrar los requerimientos y documentación de solución.- Realizar las notificaciones y escalamiento de requerimientos e incidentes a grupos de soporte 2do nível especializado de conformidad a los procedimientos, alertas y prioridades establecidos en políticas, metodologías y níveles de servicio acordados o estipulados.- De ser necesario, establecer la comunicación entre las partes involucradas en la atención de los requerimientos e incidentes.- Mantener la satisfacción de los usuarios bajo la calidad de atención del servicio.- Ejecutar y documentar las rutinas y acciones proactivas que determine el área solicitante.- Elaborar reportes e informes establecidos.- Asegurar la atención, seguimiento y solución de todos los servicios reportados por los usuarios.- Asegurar la continuidad de los servicios al resolver los incidentes y restaurar la operación tan rápido como sea posible, minimizando los impactos adversos que estos pudieran ocasionar.- Atención a desviaciones o casos críticos e interactuar con el cliente para su solución satisfactoria.- Cumplir con las métricas y estándares de productividad y eficiencia de la ejecución de sus funciones para medir sus resultados y alcanzar los objetivos del equipo de trabajo.- Atender las necesidades y tareas designadas para el cumplimiento objetivos de acuerdo de níveles de servicio y de operación.- Excelente actitud de servicioTipo de puesto: Tiempo completoSalario: $8,000.00 - $8,000.01 al mesHorario:- Turno de 8 horasTipos de compensaciones:- Bono trimestral