Analista Workforce Management

hace 4 semanas

Ciudad de México Grupo SIM A tiempo completo

ANALISTA WFM CONTACT CENTER**Requisitos**:- Escolaridad: Bachillerato terminado.- Edad: 20 en adelante- Experiência: Mínimo 1 año en WFM o analisis de información en Call CenterFUNCIONES:- Realizar informes de gestion en los que analiza los datos que el sistema ofrece para elaborar previsiones diarias, semanales, mensuales y anuales*Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nível campaña y agente de forma diaria.- Utilizar los informes para identificar patrones y tendencias.*Comparar los resultados reales con previsiones para tomar acciones preventivas o correctoras- Elaborar reportes internos y externos de otras areas staff*Elaborar los informes requeridos por el cliente (interno y externo)*Generar analisis de la informacion generada para apoyo a la toma de decisionesCONOCIMIENTOS:- SQL ( Consultas)- Monitoreo de ACD ( Inconcert, Genesys, Mitrol, Avaya, etc)- Paqueteria de office (básico- intermedio)- Metricas de Call Center (atc, ventas, cobranza)HABILIDADES:Capacidad de analisis y sintesisComunicación verbal y escritaFacilidad de palabraManejo de conflictosCapacidad de negociaciónResolución de problemasOrientado a conflictosOFRECEMOS- Sueldo $9,000 netos- Horario de trabajo de Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 pmy Sabado o Domingo de 9:00 a 15:00 (descanso rolado)- Prestaciones de ley.- Formación continúa.- Excelente ambiente de trabajo.- Plan de Vida y Carrera.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSalario: $9,000.00 al mesBeneficios:- Aumentos salariales- Estacionamiento de la empresa- Opción a contrato indefinido- Seguro de gastos médicosHorario:- Turno de 10 horas

  • Analista Workforce

    hace 4 semanas

    Ciudad de México OPERADORA DE SERVICIOS MEDICOS ML A tiempo completo

    Empresa número uno en servicios subgorados dedicada a ofrecer servicios médicos y de salud, se encuentra en búsqueda de:**Analista Workforce****Requisitos**:- Licenciatura en Economía, Estadistica o a fines (concluida o trunca)- 1 año de experiência en el puesto- Manejo de Excel Avanzado (Tablas dinámicas, Bases de Datos, Concatenar etc.)-...

  • Workforce Management Analyst

    hace 6 días

    Ciudad Juárez, México Datamark, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is looking for a detail-oriented and analytical Workforce Management Analyst to join our team. In this crucial role, you will be responsible for analyzing workforce data, forecasting call volume, and creating staffing plans to ensure operational efficiency within our contact center.The Workforce Management Analyst will play a key role in...

  • Workforce Management Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad Juárez, México Datamark, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is looking for a detail-oriented and analytical Workforce Management Analyst to join our team. In this crucial role, you will be responsible for analyzing workforce data, forecasting call volume, and creating staffing plans to ensure operational efficiency within our contact center.The Workforce Management Analyst will play a key role in...

  • Workforce Management Specialist

    hace 2 semanas

    Ciudad de México arrivia A tiempo completo

    **About This Job**: The Workforce Management Specialist will provide operational support for inbound sales, outbound sales, customer service, and omni-channel functions. This includes the real time monitoring of queues, creating department shift bids to ensure we always have the proper coverage, intraday performance reporting and analysis. This role plays a...

  • Workforce Management Associate

    hace 1 semana

    Ciudad de México arrivia A tiempo completo

    **About This Job**: The Workforce Management Associate will provide operational support for inbound sales, outbound sales, customer service, and omni-channel functions. This includes the real time monitoring of queues, creating department shift bids to ensure we always have the proper coverage, intraday performance reporting and analysis. This role plays a...

  • Workforce Management Associate

    hace 6 días

    Ciudad de México arrivia A tiempo completo

    **About This Job**:The Workforce Management Associate will provide operational support for inbound sales, outbound sales, customer service, and omni-channel functions. This includes the real time monitoring of queues, creating department shift bids to ensure we always have the proper coverage, intraday performance reporting and analysis. This role plays a...

  • Workforce Management Analyst

    hace 6 días

    Ciudad Juárez, México Datamark, Inc. A tiempo completo

    DATAMARK, Inc. is looking for a detail-oriented and analytical Workforce Management Analyst to join our team. In this crucial role, you will be responsible for analyzing workforce data, forecasting call volume, and creating staffing plans to ensure operational efficiency within our contact center. The Workforce Management Analyst will play a key role in...

  • Workforce Management Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Tential Solutions A tiempo completo

    Tential is a leading company committed to innovation and the professional growth of its team members. We offer a collaborative work environment and development opportunities to help you reach your full potential. Location: Santa Fe Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, Mexico City. We are currently looking for a Real-Time Analyst. Location: Santa Fe , CMX...

  • Auxiliar Contable

    hace 4 días

    Ciudad Juarez, México WORKFORCE MANAGEMENT A tiempo completo

    **WORKFORCE MANAGEMENT** **Solicita**: **Auxiliar Contable** **Descripción y Requisitos** - Carrera en contabilidad terminada ó trunca - Experiência en area contabilidad - Manejo de portales bancarios - Conciliaciones bancarias - Cuentas por pagar - Excelente manejo de reportes - Manejo de sistemas contables - Manejo de MS-Office - Puesto:...

  • Clerk de Materiales

    hace 1 semana

    Ciudad Juarez, México WORKFORCE MANAGEMENT A tiempo completo

    **WORKFORCE MANAGEMENT****Solicita**:**Clerk de materiales****Descripción y Requisitos**- Experiência en la industria maquiladora- Experiência en manejo de inventarios- Manejo de entradas y salidas de material- Manejo de montacargas- Manejo de MS- Office- Manejo de sistemas de captura como son AS400, Oracle, SAP etc.- Excelente servicio al cliente-...