Analista Experiencia del Cliente

hace 3 semanas

Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: **ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE****SANTA FE**En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.**Objetivo del puesto**:Colaborar en metodologías y actividades de mejora y prácticas destacadas que permitan desarrollar y colaborar en la transformación y diseño de experiências, a través de la realización de investigación, metodologías UX & CX y revisión de mensajes hacia los clientes. Buscamos una persona que colabore en la realización de análisis, investigaciones y comparativos que contribuyan a innovar y trabajar en nuevas experiências, proyectos de personalización y conversación hacia el cliente. Adicional, que pueda colaborar bajo el marco de metodologías de Diseño de Servicios y Experiência del Cliente.**Actividades**:Analizar, investigar, comprender, comparar, idear, probar y participar en la transformación de productos, servicios y procesos con la finalidad de contribuir, con la finalidad de transformar la experiência del usuario, que agregue valor a la institución, con el objetivo de posicionarnos como marca líder en el mercado.- Identificar áreas de mejora y fortalezas dentro y fuera del mercado de servicios financieros para elaborar propuestas de mejora que resulten en transformación para la mejora de la experiência del usuario.- Realizar y proponer estudios de investigación de usuarios utilizando las metodologías cualitativa y cuantitativa, así como utilizar técnicas comparativas, pruebas heurísticas, observación contextual, entrevistas y sesiones de grupo, entre otras.- Colaborar en el diseño y transformación de experiências por medio de customer journey maps y blueprints con base en la voz del cliente.- Gestionar y dar seguimiento a proyectos asignados.**Requisitos**:**Lic. En Mercadotecnia, Ing, industrial, Diseño, o a fin.****conocimientos en diseño y experiência del cliente UX y UI, gusto por la investigación de mercado, etc.**- Conocimientos generales del mercado financiero.- Conocimiento de tendencias, técnicas y estrategias relacionadas con Customer Experience y User Experience.- Excelente redacción y ortografía, deseables nociones de UX writing y arquitectura de información.- Conocimientos de metodologías de investigación de la experiência de usuarios (Design Sprint, Design Thinking, Service Design, Customer Journey Map, User Persona, Benchmarks, Encuesta básica, Entrevistas a profundidad, Diseño de cuestionario, Focus Group, Mystery Shopper, Pruebas de usabilidad, etc.)- Conocimiento en realizar presentaciones ejecutivas.- Disponibilidad para viajar: NO- Disponibilidad para cambio de residencia: NO

  • Analista Experiencia del Cliente

    hace 4 días

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107660**Analista Experiência del Cliente** **(SANTA FE, CDMX)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Finanzas y Operaciones**ID de Requisicion**: **ANALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE****(CORPORATIVO SANTA FE, CDMX)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte...

  • Analista Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Finanzas y Operaciones**ID de Requisicion**: **ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE****(Santa Fe, CDMX)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.-...

  • Analista Experiencia del Cliente

    hace 4 días

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX **Categoría**:Finanzas y Operaciones **ID de Requisicion**:117187 **Analista Experiência del Cliente** **(Tlalpan, CDMX)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Analista Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX **Categoría**:Finanzas y Operaciones **ID de Requisicion**:115613 **Analista Experiência del Cliente** **(Tlalpan, CDMX)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Analista Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Finanzas y Operaciones**ID de Requisicion**: **ANALISTA EXPERIENCIA DEL CLIENTE****(CDMX)**- En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • Analista de Experiencia Al Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El analista de experiência del cliente 2 es una función profesional en desarrollo. Aplica conocimientos específicos del área de investigación de mercados a través del control, la examinación, el análisis y la evaluación de procesos y datos. Interpreta datos y realiza recomendaciones. Realiza presentaciones o reportes atractivos, fáciles de leer y...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Qualitas Compañia de Seguros A tiempo completo

    Analista de Experiência del Cliente (Medio Tiempo)Horario:- Lunes a viernes, de 10:30 am a 3:30 pm (sin hora de comida).Sueldo:- $7,500 mensuales + variable de $1,500.**Requisitos**:- Experiência previa en bancos, seguros, atención a clientes o call center.- Habilidad para atender y resolver quejas de clientes de manera efectiva.- Excelente dicción y...

  • Guia de Experiencia

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Flor de Caña Experiencia A tiempo completo

    **Descripción General**:Es responsable de representar a Flor de Caña en cada Tours & Experiência brindada, trasmitiendo a cada visitante los valores y pilares de la marca de forma asertiva, con el objetivo de ganar la confianza de los consumidores, asegurando la visibilidad y la presencia de marca en todo momento y generar crecimiento continuo del volumen...

  • Analista de Atención a Clientes-seguros

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Analista de atención a clientes-SegurosCountry: Mexico**WHAT YOU WILL BE DOING**Grupo Santander es el banco líder que a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son...