Coordinador de Procesos Cx

hace 1 semana

Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

**Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.**Contamos con cinco unidades de negocio**: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.**Misión del cargo**:Serás el encargado de coordinar la transformación de la experiência del cliente en EPL a través del mapeo y la mejora de procesos.**Funciones del cargo**:¿Te apasiona el mapeo de procesos para generar experiências centradas en el bienestar de clientes?Forma parte de nuestro equipo CX y ten las siguientes responsabilidades a tu cargo:- Realizarás mejoras a los procesos de atención al cliente o reingeniería para garantizar un journey fluido y omnicanal.- Serás el encargado de mapear y documentar los procesos actuales de atención al cliente de punta a punta, involucrando a todos los equipos y departamentos relevantes para obtener un análisis de los puntos de dolor del cliente y colaborador.- Implementarás las mejoras propuestas en los nuevos procesos y acompañarás al equipo en su adopción.- Monitorearás y medirás el impacto de los cambios implementados, asegurando que se cumplan los objetivos planteados.Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo Mario Pani (Santa Fé) y por la tarde de manera remota:**Lunes a Jueves**: Corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 7:00 a 13:00 hrs.Lunes a Jueves Corporativo 8:00 a 14:00 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 8:00 a 14:00 hrs.Lunes a Jueves Corporativo 9:00 a 14:30 hrs. / Remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes 9:00 a 14:30 hrs.**Requisitos**:Experiência en mapeo de procesosManejo de herramientas de mapeo de procesosExcel intermedioConocimiento de MetodologíasInglés IntermedioCapacidad de análisisGestión**Condiciones oferta**:Beneficios**:Somos una empresa innovadora y en constante evolución y sabemos la importancia de transformar a nuestros negocios a través de nuestros colaboradores.Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e Incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.La Universidad Virtual Liverpool (UVL), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).

  • Coordinador de Procesos

    hace 4 días

    Cuajimalpa, México Modatelas A tiempo completo

    Coordinador control y procesos Grupo Modatelas empresa 100% mexicana en constante crecimiento Busca**:Coordinador Senior de Control y Procesos** Licenciatura O Ingeniería Conocimiento en herramientas de mapeo de procesos (Visio, Bizagi, HOPEX, etc.). Python, BOOTCAMP o especialización en Data Analysis. Principales funciones Mapeo y análisis de...

  • Coordinador de Procesos

    hace 2 días

    Cuajimalpa, México Modatelas A tiempo completo

    Coordinador control y procesosGrupo Modatelas empresa 100% mexicana en constante crecimientoBusca**:Coordinador Senior de Control y Procesos**Licenciatura O IngenieríaConocimiento en herramientas de mapeo de procesos (Visio, Bizagi, HOPEX, etc.). Python, BOOTCAMP o especialización en Data Analysis.Principales funcionesMapeo y análisis de procesos (AsIs y...

  • Consultor Senior Cx

    hace 1 semana

    Cuajimalpa, México HCR Human Capital Resources A tiempo completo

    Solicitamos Consultor Sr. CX con experiência mínima de 3 años en consultoría de customer experience, estratégica y/o procesos de negocio.**Requisitos**:- Licenciatura en Administración, Marketing, Economía, Actuario/a o Ingeniería.- Excelente habilidad de escritura y presentación en público- Dominio de inglés intermedioConocimiento de: Estrategia,...

  • Especialista CRM Cx

    hace 5 días

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Especialista CRM Cx

    hace 5 días

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Coordinador Control y Procesos

    hace 7 días

    Cuajimalpa, México MODATELAS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa MODATELAS en Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México**:Grupo Modatelas empresa 100% mexicana en cnstanete crecimientoBusca**:Coordinador Senior de Control y Procesos**Licenciatura O IngenieriaConocimiento en herramientas de mapeo de procesos (Visio, Bizagi, HOPEX, etc.). Python, BOOTCAMP o especialización en Data...

  • Coordinador de Control y Procesos

    hace 4 semanas

    Cuajimalpa, México RS Consulting Group A tiempo completo

    empresa líder en el sector retail, buscamos un Coordinador **de Soporte Financiero** altamente proactivo(a) y orientado(a) a resultados para apoyar a la Subdirección Financiera en el desarrollo, automatización y mejora continua de procesos y reportes clave para la toma de decisiones estratégicas.**Responsabilidades**:- Apoyar en el desarrollo e...

  • Coordinador de Control y Procesos

    hace 2 horas

    Cuajimalpa, México RS Consulting Group A tiempo completo

    empresa líder en el sector retail, buscamos un Coordinador **de Soporte Financiero** altamente proactivo(a) y orientado(a) a resultados para apoyar a la Subdirección Financiera en el desarrollo, automatización y mejora continua de procesos y reportes clave para la toma de decisiones estratégicas. **Responsabilidades**: - Apoyar en el desarrollo e...

  • Jefe CRM Cx

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...

  • Coordinador de Diseño de Experiencia Clientes

    hace 3 semanas

    Cuajimalpa, México El Puerto de Liverpool A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente...