Contact Center Agent

hace 5 horas

Cancún, México SOLHUM A tiempo completo

Vacante como Call Center en Cancún de tiempo completo. En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos. ¿Qué hace un Auditor de Call Center? El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes. Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti. Responsabilidades principales: · Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad. · Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos. · Analizar indicadores como AHT, FCR, CSAT y cumplimiento. · Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora. · Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes. · Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas. · Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio. Requisitos: · Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar. · Conocimiento de métricas de call center y control de calidad. · Habilidad analítica y atención al detalle. · Manejo de Excel o herramientas de reporting. · Comunicación clara y profesional. · Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos. · Inglés avanzado tanto oral como escrito. · Vivir en Cancún y contar con disposición para trabajar de forma presencial. Lo que ofrecemos: · Sueldo competitivo acorde a experiencia. · Prestaciones de ley. · Estabilidad laboral. · Capacitación constante. · Excelente ambiente de trabajo. · Oportunidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones. Si buscas una vacante como Auditor de Call Center, donde tu análisis tenga impacto real en la operación y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la excelencia.

  • Agente de Contact Center

    hace 2 semanas

    77500, Cancún, QRoo., México Localiza & Co A tiempo completo

    Como **Agente de Contact Center** en **Localiza&Co**, serás el enlace clave entre la empresa y nuestros clientes potenciales. Tu principal responsabilidad será impulsar las ventas y promover nuestros servicios de alquiler de vehículos. **Responsabilidades**: 1. Realizar llamadas salientes para contactar a clientes potenciales y promover nuestros...

  • Head of Contact Center

    hace 10 horas

    Cancún, México SHA A tiempo completo

    Objetivo: Liderar, desarrollar y optimizar la operación del Contact Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, la excelencia en la experiencia del cliente y el cierre efectivo de ventas, alineado a los estándares de calidad y servicio de SHA. ¿Cuáles serán tus principales funciones?Liderar y desarrollar equipos de Contact Center con...

  • Head of Contact Center

    hace 5 horas

    cancún, México SHA A tiempo completo

    Objetivo: Liderar, desarrollar y optimizar la operación del Contact Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, la excelencia en la experiencia del cliente y el cierre efectivo de ventas, alineado a los estándares de calidad y servicio de SHA. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Liderar y desarrollar equipos de Contact Center con...

  • Supervisor de Ventas Contact Center

    hace 4 horas

    Cancún, México Pricetravel A tiempo completo

    **Descripción**: En PriceTravel, somos un equipo comprometido con brindar experiências de viaje únicas, garantizando calidad y satisfacción en cada detalle. Con más de 20 años de experiência, nos hemos consolidado como la única Agencia de Viajes Mexicana 100% en línea. En PriceTravel Holding buscamos un(una) Supervisor(a) de Ventas para liderar y...

  • Especialista de Mejora Continua

    hace 1 semana

    Cancún, México Pricetravel A tiempo completo

    **Descripción**: En PriceTravel, somos un equipo comprometido con brindar experiências de viaje únicas, garantizando calidad y satisfacción en cada detalle. Con más de 20 años de experiência, nos hemos consolidado como la única Agencia de Viajes Mexicana 100% en línea. Actualmente contamos con una vacante como **Especialista de Mejora Continua**,...

  • Supervisor de Ventas Contact Center

    hace 4 semanas

    Cancún, México Pricetravel A tiempo completo

    **Descripción**:En PriceTravel, somos un equipo comprometido con brindar experiências de viaje únicas, garantizando calidad y satisfacción en cada detalle. Con más de 20 años de experiência, nos hemos consolidado como la única Agencia de Viajes Mexicana 100% en línea.En PriceTravel Holding buscamos un(una) Supervisor(a) de Ventas para liderar y...

  • Head of Contact Center

    hace 10 horas

    Cancún, México SHA A tiempo completo

    Objetivo: Liderar, desarrollar y optimizar la operación del Contact Center, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, la excelencia en la experiencia del cliente y el cierre efectivo de ventas, alineado a los estándares de calidad y servicio de SHA.¿Cuáles serán tus principales funciones?Liderar y desarrollar equipos de Contact Center con...

  • Supervisor de Ventas Contact Center

    hace 2 semanas

    Cancún, México Pricetravel A tiempo completo

    **Descripción**: En PriceTravel, somos un equipo comprometido con brindar experiências de viaje únicas, garantizando calidad y satisfacción en cada detalle. Con más de 20 años de experiência, nos hemos consolidado como la única Agencia de Viajes Mexicana 100% en línea. Actualmente contamos con una vacante como **Supervisor de Ventas,** para...

  • Call Center Agent

    hace 1 semana

    Cancún, México Empleando México A tiempo completo

    Estamos contratando un Auditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio. Objetivo del...

  • Call Center Agent

    hace 4 horas

    Cancún, México Empleando México A tiempo completo

    Estamos contratando un Auditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio. Objetivo del...