Student Operations Specialist

Descripción**Únete al equipo**:Únete a nuestro equipo en Learning Heroes como Student Operations specialist y sé el puente clave entre nuestros alumnos y la academia En este rol estratégico, serás responsable de acompañar a los estudiantes durante su experiência formativa, asegurando que tengan las herramientas necesarias para alcanzar el éxito. A través de un enfoque proactivo, humano y personalizado, te encargarás de resolver problemas, fomentar el compromiso y garantizar que nuestros alumnos aprovechen al máximo las formaciones en tecnologías disruptivas.**Misión del rol**:Acompañar a los alumnos durante todo su recorrido formativo en Learning Heroes, combinando soporte operativo, seguimiento personalizado y estrategias de ventas cruzadas para maximizar la satisfacción y el compromiso de los estudiantes. Este rol estratégico asegura que cada alumno reciba la atención necesaria para alcanzar sus metas y contribuye al crecimiento continuo de la academia.**Funciones principales del puesto**:**Gestión de recobros e impagos**- Identificar alumnos con pagos pendientes y contactarlos para resolver problemas de manera efectiva.- Aplicar protocolos y políticas de pago de las pasarelas utilizadas en Learning Heroes.- Facilitar el recobro manteniendo una relación positiva y profesional con los alumnos.**Seguimiento y llamadas de éxito**- Realizar contactos estratégicos en hitos clave para asegurar el progreso de los alumnos.- Reconducir a estudiantes con problemas de asistencia, desinterés o soporte no resuelto.- Identificar a los mejores alumnos para captar reviews y casos de éxito.**Conocimiento operativo y resolución de problemas**- Dominar los procesos operativos del Departamento de Student Experience.- Resolver dudas directamente o canalizarlas al área correspondiente.- Actuar como enlace entre los alumnos y el equipo técnico para brindar soluciones rápidas y efectivas.**Llamadas de bienvenida**- Contactar a nuevos alumnos durante los primeros 14 días de formación para garantizar su adaptación.- Confirmar accesos, resolver problemas iniciales y orientar sobre herramientas y recursos disponibles.**Upselling y crossselling**- Identificar necesidades adicionales de formación según el progreso del alumno.- Proponer renovaciones, formaciones complementarias y add-ons al final de las clases.- Incentivar el uso de más recursos dentro de la academia.**Comunicación y reportes**- Mantener comunicación constante con el equipo de soporte para resolver consultas específicas.- Documentar problemas y feedback, generando reportes que identifiquen patrones y áreas de mejora.- Colaborar con equipos internos para desarrollar planes de acción y proponer nuevas formaciones.**Requisitos**:**Requisitos**:**Experiência**:Mínimo 1 año en roles de soporte operativo, atención al cliente o ventas.**Habilidades**- Excelente comunicación verbal y escrita.- Orientación al cliente y al detalle.- Capacidad para resolver problemas de manera ágil y eficaz.- Habilidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.**Idiomas**:Español nativo o fluido; inglés nice to have”.**Tecnología**:Familiaridad con herramientas de gestión de soporte, CRM (Hubspot y/o plataformas educativas.**¿Por qué unirte a Learning Heroes?**:Somos líderes en formación online en tecnologías disruptivas, impactando la vida de miles de personas en España y LATAM. Nuestro enfoque innovador From Zero to Hero” crea experiências de aprendizaje dinámicas, transformando a nuestros estudiantes en líderes del futuro, sin importar su punto de partida.- ** Cultura inclusiva**:Valoramos a cada empleado como un HEROE único y fomentamos la creatividad y el intercambio de ideas.- ** Desarrollo profesional**: Ofrecemos planes de crecimiento personalizados y formación gratuita en nuestros programas de IA, Trading y Crypto.- ** Flexibilidad laboral**: Modelo de trabajo híbrido con opciones que se adaptan a tu vida.- ** Actividades de teambuilding**: Fortalece relaciones y disfruta de eventos diseñados para conectar con el equipo.- ** Facilidades de relocalización**:Te ayudamos con la gestión de permisos y la búsqueda de vivienda si decides mudarte a Andorra.**Condiciones del rol**:- ** Incorporación**:ASAP.- ** Ubicación remoto.**:- ** Modelo de trabajo remoto.**:- **Jornada laboral**:40 horas semanales.**Te estamos buscando**:Si tienes experiência en soporte al cliente, operaciones o gestión de alumnos y te apasiona la educación y la tecnología, este es tu momentoPostúlate ahora y únete a la misión de Learning Heroes para transformar vidas a través de la educación