Colaborador de Atención a Clientes

**Job ID**: REF5631D**Date posted**: 12/12/2024**Company description**La visión de IKEA es crear una vida cotidiana mejor para la mayoría de las personas. Para ello, ofrecemos una amplia gama de productos de decoración del hogar bien diseñados y funcionales a precios tan bajos que la mayor cantidad de personas posible pueda permitírselos. Operamos en Singapur, Malasia y Tailandia, y tenemos un ambicioso plan de expansión para llevar un poco de Suecia a nuevos mercados de la región. Formamos parte del grupo de empresas Ikano y somos el único franquiciado de IKEA propiedad de la familia Kamprad, que fundó IKEA.**Job description** Clientes**- Personalidad servicial y amable, trato con mis clientes, siempre buscando una situación en la que todos ganen y que los clientes vuelvan a comprar.- Mi prioridad es asegurarme de que mi espacio de trabajo esté equipado de manera efectiva en todo momento durante el día y de que esté listo y disponible para ayudar a los clientes cuando sea necesario.- Tengo el conocimiento, la confianza y el deseo de resolver las quejas de los clientes. Trato de manera positiva y rápida cualquier problema que planteen.- Tengo el conocimiento, la confianza y el deseo de hacer que el proceso de compra sea lo más fácil posible para nuestros clientes.- Me aseguro de que escuchemos a nuestros clientes y utilicemos el conocimiento tanto de la gama de productos de IKEA como de cómo funciona la venta minorista para ofrecer soluciones informadas y resolver los problemas de los clientes.- Estoy capacitado para resolver las quejas de los clientes dentro de mi nível de autorización.- Reconozco cuándo necesito escalar un problema y luego paso la información relevante a un gerente para que pueda tratar de manera efectiva con el cliente.- Registrar la información con precisión en los sistemas pertinentes para que podamos utilizar el análisis resultante para mejorar la experiência de compra futura de nuestros clientes.- Me aseguro de que la tienda IKEA sea un entorno seguro y protegido en todo momento para los visitantes y los compañeros.**Comercial/Negocios**- Optimizo la relación con nuestros clientes para impulsar el crecimiento de las ventas y la rentabilidad sostenida a largo plazo.**Para ello**:- Me aseguro de conocer la gama de productos y servicios de IKEA y trabajo activamente para ofrecer soluciones alternativas que satisfagan las necesidades de cada cliente.- Entiendo la importancia de un inventario de existencias preciso y cómo mis propias acciones influyen en ello.- Comprender el concepto de IKEA, las soluciones globales, las herramientas y los métodos de trabajo y me aseguro de utilizar los manuales adecuados de Inter IKEA Systems para ayudarme a optimizar la experiência de compra de nuestros clientes.- Contribuyo al plan de acción de mi departamento y me hago responsable de mi parte en su ejecución.**Qualification**- Conocimiento de la experiência de compra sencilla.- Los valores de IKEA reflejan mis propios valores y me dan energía.- Me apasiona hacer crecer el negocio y a las personas juntos utilizando la experiência y las habilidades de nuestra gente de la mejor manera.**More Information**Este puesto tiene su base en la Ciudad de México (Oceanía) y ofrece una oportunidad única de formar parte del establecimiento de IKEA en un mercado completamente nuevo. Tendrás la oportunidad de superar los límites e influir en la dirección de IKEA en México. Todo como parte de una cultura solidaria y abierta en la que vivimos nuestros valores, trabajamos duro, nos divertimos y operamos con una perspectiva a largo plazo.Porque aquí surgen las oportunidades y el crecimiento sigue.Si estás interesado en formar parte de nuestro equipo, postúlate aquí