Soporte Tecnico

En **COLECTIVO MODA** celebramos el estilo, la energía y el talento mexicano. Somos una empresa 100% nacional, líder en la industria del calzado, que agrupa marcas icónicas como **VAZZA, TRENDER, MARCHA y FLEXI**, llevando lo mejor de la moda a miles de personas.**Estamos buscando**:**SOPORTE TECNICO - CORPORATIVO POLACO****Objetivo del Puesto**: Garantizar la operación continua y eficiente de la infraestructura de TI en corporativo, centros de distribución y 150 tiendas, proporcionando soporte de hardware y software, gestionando planes de mantenimiento y reemplazo de equipo obsoleto o dañado, y asegurando una atención oportuna a incidentes y requerimientos.**¿Qué necesitas para postularte?**- ** Escolaridad**: - Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.**Experiência**:- Mínimo 5 años en soporte técnico y administración de infraestructura de TI.- Experiência en soporte y gestionando proyectos de mantenimiento y actualización de tecnología.- Conocimiento en administración de ERP (Proscai), WMS (Manhattan) y plataformas e-commerce (Shopify).**Conocimientos Técnicos**Diagnóstico y resolución de fallas en hardware (computadoras, servidores, periféricos, redes).Configuración y soporte de redes (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi).Seguridad perimetral y administración de firewalls.Soporte y mantenimiento de software empresarial y herramientas de productividad.Administración de tickets y SLA mediante herramientas de gestión de soporte (Service Desk, Jira, etc.).Conocimiento en Proscai deseable**Principales responsabilidades**:**Soporte y Mantenimiento de Hardware**Atención de soporte en sitio y remoto para equipos de cómputo, servidores, redes y periféricos.Atender la infraestructura de seguridad perimetral, servicios de internet y telecomunicaciones.Asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos como impresoras, escáneres, lectores de códigos de barras y biométricos.Implementar y dar seguimiento al plan de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.Asegurar el plan de reemplazo de equipo obsoleto o dañado.**Soporte y Mantenimiento de Software**Asegurar el soporte y mantenimiento del software empresarial: ERP Proscai, WMS Manhattan, Shopify y herramientas de ofimática.Asegurar la correcta configuración y actualización de software en los distintos entornos de trabajo.Resolución de incidencias relacionadas con sistemas empresariales y brindar capacitación básica a usuarios finales.Gestionar accesos, permisos y seguridad de la información en las distintas plataformas.**Equipo de Soporte**Realizar tareas de soporte técnico.Monitorear tiempos de respuesta y resolución de incidentes para garantizar el cumplimiento de SLA.Implementar procesos de mejora continua en la atención de soporte.Fomentar la capacitación y actualización del equipo en nuevas tecnologías.**Planificación y Reportes**Ejecutar estrategias para la optimización de recursos de TI.Realizar reportes periódicos de incidencias, estado del hardware y software, y propuestas de mejora.Gestionar el inventario de activos de TI, asegurando su correcto uso y asignación.**¿Qué te ofrecemos?**- ** Sueldo base mensual**:- ** Bono por alcance de resultados de hasta el 25% de tu salario**:- **Prestaciones de ley (prima vacacional, 15 dias de aguinaldo, 12 dias de vacaciones)**:- ** Vales de despensa**:- ** Fondo de ahorro**:- ** Descuentos en la marca**:- **Estabilidad laboral y un ambiente de trabajo donde tu talento es reconocido.****Únete a una empresa en constante crecimiento y con grandes oportunidades de desarrollo**Postúlate por este medio y adjunta tu CV actualizado.En COLECTIVO MODA queremos conocerte