Analista Gestión del Servicio Sr

hace 2 semanas

Iztacalco, México GEPP A tiempo completo

**Descripción**GEPP empresa de desarrollo de portafolio de marcas líderes con presencia a nível nacional y más de 46,000 colaboradores, te invita a formar parte de su gran familia como:**Analista Gestión del Servicio Sr.**Zona de Trabajo: Iztacalco, CDMX.**Perfil del Talento**Escolaridad: Licenciatura en sistemas, informática, ingeniería en computación o afín.Experiência: Mínimo 2 años en Service Desk.**EXPERIENCIA/CONOCIMIENTOS**:- Experiência en gestión de servicios de TI, preferentemente en Service Desk o áreas de soporte técnico.- Experiência demostrable en análisis de SLA/KPI, elaboración de reportes ejecutivos y gestión de mejora continua.- Buen entendimiento de las prácticas de ITIL v4 (Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes, Níveles de Servicio, Conocimiento).- Dominio de Excel, Power BI y otras herramientas de análisis de datos.- Conocimiento básico de automatización métricas de autoservicio.**FUNCIONES**:- Supervisar el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA), Indicadores de Desempeño (KPI) y Objetivos de Nível Operativo (OLA), identificando desviaciones y proponiendo planes de acción.- Monitorear la calidad operativa y la experiência del usuario final, asegurando consistencia en la atención y gestión de incidentes, solicitudes y problemas.- Generar y analizar reportes de desempeño del Service Desk, identificando tendencias, oportunidades de mejora y causas raíz de incumplimientos.- Participar en la revisión periódica de métricas y reuniones de seguimiento de servicio con los equipos internos y clientes.- Diseñar, documentar y optimizar procesos y flujos de trabajo ITSM, en alineación con los marcos como ITIL y las políticas internas.- Coordinar auditorías internas de cumplimiento operativo y de calidad de servicioApoyar en la definición y seguimiento de planes de mejora continua y madurez del servicio.- Participar en la gestión del catálogo de servicios, garantizando la claridad de los compromisos de servicio y su trazabilidad operativa.**Conocimientos adicionales deseables**:- Deseable experiência con herramientas ITSM.- Certificación ITIL v4- Conocimiento o certificación ISO 20000- Gestión de la calidad: metodologías de control y mejora (PDCA, Lean, Six Sigma, Kaizen).- Familiaridad con KCS (Knowledge-Centered Service)- Gestión de proyectos (KANBAN, Scrum)En GEPP valoramos el talento:**Ofrecemos**:- Sueldo Competitivo- Prestaciones de ley y Superiores**HISTORIAS DE ÉXITO COMIENZAN AQUÍ**“La participación en los procesos de reclutamiento, evaluación, selección y contratación de personal en GEPP y/o empresas filiales es totalmente gratuita. En caso de que alguien solicite depósitos de dinero u otra contraprestación por participar en dichos procesos haz caso omiso y denúncialo. GEPP no asume ninguna responsabilidad en esos casos".

  • Analista de Inventarios Sr

    hace 1 semana

    Iztacalco, México Grupo HS Capital Humano A tiempo completo

    **Empresa internacional que cuenta con mas de 17 años de experiência brindando soluciones adecuadas para las necesidades eléctricas de cada cliente se encuentra en busca de ;****ANALISTA DE INVENTARIOS SR**Licenciatura en contabilidad/administraciónExperiência mínima de 3 añosDisponibilidad de viajar**Experiência**Codificar mercancia Indispensable 2...

  • Analista de Inventarios Sr

    hace 2 semanas

    Iztacalco, México Grupo HS Capital Humano A tiempo completo

    **Empresa internacional que cuenta con mas de 17 años de experiência brindando soluciones adecuadas para las necesidades eléctricas de cada cliente se encuentra en busca de ;** **ANALISTA DE INVENTARIOS SR** Licenciatura en contabilidad/administración Experiência mínima de 3 años Disponibilidad de viajar **Experiência** Codificar mercancia...

  • Analista Sr. de Atracción de Talento

    hace 3 semanas

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    En Konecta México nos encontramos en búsqueda de tu Talento.Tenemos vacante como Analista Sr. de Atracción de Talento.NECESITAS:- Experiência mínima de dos años en reclutamiento y selección- Experiência en Perfiles de CallCenter ATC/Cobranza/Ventas/Seguimiento- Experiência en contrataciones masivas para cubrir 30 vacantes mensuales-...

  • Analista de Datos

    hace 3 semanas

    Iztacalco, México HTA Group A tiempo completo

    **EMPRESA DEDICADA A LA FABRICACION DE PRODUCTOS APARTIR DEL HULE****SOLICITA ANALISTA DE DATOS/GESTION DE PROYECTOS****Requisitos**:- Ingles avanzado (INDISPENSABLE)*- Experiência mínima de 3 años- Microsoft office**PRINCIPALES FUNCIONES**:- Definición de objetivos KPis- Enfoque a resultados- Integración y generación de equipos de trabajo- Project...

  • Analista de Gestión de Aprendizaje

    hace 1 semana

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    **¡Estamos buscando a nuestro próximo Analista de Gestión de Aprendizaje!**¿Tienes formación técnica en diseño y 1 año de experiência? ¿Te apasiona la creación de contenido para capacitación? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo y ser pionero en nuestra área de diseño de contenido!**Lo que harás**:- Diseñar contenido de...

  • Analista de Gestión de Aprendizaje

    hace 2 semanas

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    **¡Estamos buscando a nuestro próximo Analista de Gestión de Aprendizaje!** ¿Tienes formación técnica en diseño y 1 año de experiência? ¿Te apasiona la creación de contenido para capacitación? ¡Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo y ser pionero en nuestra área de diseño de contenido! **Lo que harás**: - Diseñar contenido de...

  • Analista de Compras

    hace 2 semanas

    Iztacalco, México Konecta México A tiempo completo

    Analista de compras / servicios generales LATAM **Requisitos**: Lic. concluida Experiência de mínima de 2 años en la posición a nível Centroamérica **Realizando**: Negociación con proveedores Realizar análisis de costos, escenarios, y evaluaciones comparativas Manejo de portales de compras Realizar planes de acción por incumplimiento de los...

  • Analista de Costos y Presupuestos

    hace 1 semana

    Iztacalco, México UNION SR S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Empresa mexicana con mas de 20 años en el mercado dedicado al mantenimiento y reparación de vehiculos, te invita a sumarte a su equipo de trabajo como: **ANALISTA DE COSTOS Y PRESUPUESTOS (PARA TALLER MECÁNICO) JUNIOR** **ACTIVIDADES**: *Elaboración y análisis de Presupuesto - Resolver dudas con clientes internos respecto al presupuesto. - Elaboración...

  • Analista de Servicio a Cliente

    hace 2 semanas

    Iztacalco, México Conexion Ejecutiva A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Conexion Ejecutiva en Iztacalco, Ciudad de México**:Analista de servicio a clienteEscolaridad: Lic. Administración de empresas, Mercadotecnia, o afínExperiência mínima de 1 a 3 años en ventas y servicio a clientes B2BConocimiento ERPManejo de Excel, Word, Power Point,Inglés 50% minimoAptitudes de planeación, Organización, y...

  • Analista de Inventarios

    hace 1 semana

    Iztacalco, México ADQA Capital Humano A tiempo completo

    **Empresa internacional que cuenta con mas de 17 años de experiência brindando soluciones adecuadas para las necesidades eléctricas de cada cliente se encuentra en busca de ;****ANALISTA DE INVENTARIOS SR**Licenciatura en contabilidad/administraciónExperiência mínima de 3 añosExcel intermedio avanzado**Experiência**Codificar mercancia Indispensable 2...