Líder Técnico

**Escolaridad y área de formación**:Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática o Ingeniería Industrial y de Sistemas**Inglés**:**Medio**: Traduce al español**Campo de experiência**:El postulante deberá tener conocimientos medios o avanzados en los siguientes rubros:Concimiento en ITIL, contará como ventaja tener certificación en V4.Constancia de conocimiento en cualquier herramienta de monitoreo o AIOPs, contará como ventaja contar con una certificación.**Constancia de cursos enfocados en Softskills**: Gestión del cambio, Resolución de conflictos, Comunicación Asertiva y Escucha Activa, Negociación, etc.Constancia de conocimiento en tecnologías de nube (AWS, GCP, Azure) o contenedores (Kubernetes, Dockers, Rancher), microservicios (openshift, kafka, JS, etc) y herramientas de BI para explotación de datos, se tomará como ventaja contar con al menos una certificación en cualquier tecnología antes descrita.Constancia de conocimiento en metodologías ágiles, cualquier framework. Contará como ventaja contar con al menos 1 certificación en SCRUM y Kanban.**Nível de experiência**:5 a 8 años**Campo de especialización**:Conocimientos generales de administración de sistemas operativos, Bases de Datos, Aplicaciones, RedesUso de herramientas Gestión de Proyectos y TicketingManejo eficiente y efectivo de programas de software como Microsoft Office incluyendo Excel, Word, Project, y PowerPoint, etc.**Certificaciones**:(CISM) Certified Information Security ManagerBig Data FoundationCEH - Certified Ethical Hacker *Cisco Certified Network Associate Data Center (CCNA Data Center)CISSP® - Certified Information Systems Security ProfessionalIBM Certified Database Administrator - IMSITIL v3 Continual Service Improvement LifecycleITIL v3 FoundationITIL v3 Managing Across the LifecycleITIL v3 Operational Support and Analysis CapabilityITIL v3 Planning Protection and Optimization CapabilityITIL v3 Service Design LifecycleITIL v3 Service Operation LifecycleITIL v3 Service Strategy LifecycleITIL v3 Service Transition LifecycleLinux Foundation Certified System AdministratorMicrosoft Certified Professional (MCP)Oracle Certified Expert, Oracle Database 11g Release 2 SQL TuningOracle Database SQL Certified ExpertScrum Product Owner Certified (SPOC )**VMware Certfied Implementation Expert 6**: Network Virtualization**Ficha Técnica (Habilidades)**:Dell (Configuración)HP (Configuración)IBM (Configuración)SUN (Configuración)EMC (Storage)Capacity PlaningMicrosoft Office, Visio, ProjectGoogle Apps SuitePMI / PMPISO-20000ISO-27001Administración de ProyectosProject Management Professional (PMP)ITILMISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO**MISIÓN**:Coordinar técnicamente de manera objetiva a un equipo de trabajo multidisciplinario y establecer acuerdos efectivos con otros equipos/áreas de trabajo, para asegurar el buen funcionamiento de la operación de los servicios, sistemas y el cumpliento de los SLA´s comprometidos con los clientes de Managed Services.% de Tiempo¿Qué Hace?¿Cómo lo hace?¿Para qué lo hace?Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño20%Asegurar la continuidad de los servicios y garantizar las modificaciones o adecuaciones necesarias en los CI´s para el cumplimiento de los SLA's. Cantidad de tickets SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parámetros de calidad documental de tickets.% de SLA de resolución.Calidad documental.20%Facilitar e interactuar con una comunicación efectiva con el equipo operativo y otras áreas para establecer sinergia y acuerdos efectivos así como identificar, informar y mitigar riesgos sobre los servicios contratados. Cantidad de tickets SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets. % de SLA de resolución.Calidad documental.10% Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc. Métricas definidas en cada uno de los Procesos.% de SLA de resolución.KPI´s definidos por KIO Managed Services de cada Proceso.20% Gestionar grupos operativos, para la correcta coordinación de las acciones a los grupos técnicos y operativos para asegurar el cumplimiento de los SLA´s comprometidos. Cantidad de tickets, SLA establecido por el contrato o la unidad de negocio, parametros de calidad documental de tickets. % de SLA de resolución.Calidad documental.Funciones 2% de Tiempo¿Qué Hace?¿Cómo lo hace?¿Para qué lo hace?Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño20%Validar la informacion de los entregables comprometidos contractualmente para entregar a el área comercial y a su vez ellos cumplan con la entrega al cliente en tiempo y forma de esta manera también se logra administrar, mantener y actualizar archivo