Especialista en Operaciones y Soporte

**Especialista en Operaciones y Soporte****Descripción del puesto**:El Especialista en Operaciones y Soporte es responsable de brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los productos y servicios de tecnología para neumáticos de iTire, tanto a clientes como al equipo de ventas. Debe tener una excelente comunicación y habilidades interpersonales para interactuar con clientes y proporcionar soluciones efectivas y eficientes.**Requisitos**:**Educación**:- Técnico o licenciado en áreas relacionadas con la ingeniería, tecnología o ciencias exactas.**Experiência**:- Mínimo 1-2 años de experiência en atención al cliente, soporte técnico o roles similares en la industria de la tecnología o automotriz.**Habilidades técnicas**:- Conocimientos sólidos de tecnología para neumáticos, incluyendo sistemas de monitoreo de presión de neumáticos, sensores y software de gestión de flotas.- Experiência con bases de datos y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).- Conocimientos de sistemas de seguimiento de tickets (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk, etc.).- Conocimientos de administración de usuarios y permisos en sistemas de gestión de identidad y acceso (IAM).**Habilidades blandas**:- Excelente comunicación verbal y escrita.- Habilidades interpersonales y de resolución de conflictos.- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y prioritario.- Orientación al cliente y compromiso con la satisfacción del cliente.**Idiomas**:- Español avanzado (requerido).- Inglés intermedio-avanzado (requerido).**Responsabilidades**:- Atención al cliente: Brindar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con los productos y servicios de la empresa.- Solución de problemas: Identificar y resolver problemas técnicos relacionados con los productos y servicios de la empresa.- Documentación: Mantener registros precisos de las interacciones con clientes y problemas resueltos.- Soporte técnico al área de ventas: Proporcionar soporte técnico y capacitación al equipo de ventas sobre los productos y servicios de la empresa.- Seguimiento de tickets: Llevar el sistema de seguimiento de tickets y dar seguimiento a todos y cada uno de los tickets, vinculando con el área correspondiente y buscando la solución del problema.- Administración de usuarios: Asignar y administrar usuarios en los sistemas de gestión de identidad y acceso (IAM), incluyendo:- Crear y eliminar cuentas de usuario.- Asignar y revocar permisos y roles.- Gestionar la autenticación y autorización de usuarios.- Asegurarse de que los usuarios tengan acceso adecuado a los recursos y sistemas necesarios para realizar sus tareas.- Seguimiento de nuevas funcionalidades: Dar seguimiento a correcciones, mejoras y nuevas funcionalidades de la plataforma para asegurar que los usuarios puedan utilizarlas de forma eficiente y satisfactoria. Esto implica comunicación y coordinación con el área de desarrollo para realizar pruebas internas, validar el funcionamiento y reportar cualquier defecto encontrado.**Competencias**:- Resolución de problemas: Capacidad para analizar y resolver problemas complejos de manera eficiente.- Comunicación efectiva: Habilidad para comunicarse de manera clara y concisa con clientes y colegas.- Orientación al cliente: Compromiso con la satisfacción del cliente y capacidad para proporcionar soluciones efectivas.- Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos y equipos.- Seguridad y privacidad: Conocimiento y cumplimiento de las políticas de seguridad y privacidad de la empresa.**Objetivos**:- Satisfacción del cliente: Mantener un alto nível de satisfacción del cliente a través de la resolución eficiente de problemas y la provisión de soluciones efectivas.- Resolución de problemas: Resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad.- Soporte al área de ventas: Proporcionar soporte técnico efectivo al equipo de ventas para ayudar a cerrar ventas y aumentar la satisfacción del cliente.- Eficiencia en el seguimiento de tickets: Mantener un sistema de seguimiento de tickets eficiente y efectivo, asegurando que todos los tickets se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria.- Seguridad y privacidad: Asegurarse de que la administración de usuarios se realice de manera segura y privada, cumpliendo con las políticas y regulaciones de la empresa.**Ofrecemos**:- Oportunidad de trabajar en una empresa innovadora con tecnología de punta.- Desarrollo profesional en un entorno dinámico y multidisciplinario.- Participación en proyectos de vanguardia en la industria de monitoreo y gestión de neumáticos.- Salario competitivo acorde a experiência y habilidades.- Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la innovación.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horasEscolaridad:- Licenc