Analista del servicio al cliente

hace 2 semanas

Nuevo León, México Viva A tiempo completo

Muchas gracias por tu interés en querer formar parte de nuestra familia GenteViva En Viva nuestro principal propósito es que la gente se divierta, haga negocio y se conecte con sus seres queridos aprovechando la reducción de costo en el transporte aéreo. Estamos seguros que con tu talento, seguiremos volando cada vez más alto Como Customer Service Analyst, e scuchar activamente las necesidades, dudas y quejas de los pasajeros a través de las redes sociales, para fungir como intermediarios con el resto de la compañía y contribuir en la mejora de la experiencia del servicio y recuperación de clientes FUNCIONES PRINCIPALES • Análisis y solución de problemas en tiempo real y plataformas oficiales de la aerolínea, procurando sostener KPI promedio de primera respuesta y calidad en la interacción con los pasajeros. • Publicaciones preventivas a pasajeros en RRSS y sitio web. • Analizar y segmentar contactos de los clientes mediante canales digitales en las diferentes áreas involucradas con departamentos de la aerolínea con el fin de generar acciones preventivas. • Identificar y comunicar áreas de oportunidad en sitio web, aplicación digital, pagos y otros servicios relacionados al journey del pasajero. • Monitoreo de eventos específicos en redes sociales y realización de benchmarking para implementar las mejores prácticas en la aerolínea. • Perfilamiento de tipo de pasajeros, para identificar pasajeros de alto impacto, vulnerables y casos especiales relacionados a este segmento de pasajeros. • Análisis de situaciones para la toma de decisiones en casos especiales y de alto impacto para los departamentos involucrados con el pasajero como CSX y CCV. CONOCIMIENTOS Y REQUISITOS Atención y Servicio al cliente vía Redes Sociales Manejo de Plataformas CRM Análisis de Información Escucha activa y manejo de comunicación verbal y escrita Atención a situaciones criticas y respuesta inmediata Inglés Avanzado Experiencia en el sector aeronáutico deseable Lugar de trabajo: Aeropuerto de Monterrey Beneficios que disfrutarás como GenteViva Horario: Rotativo 12 horas rotativo Increíble ambiente de trabajo ElMejorLugarParatrabajar. 12 días de vacaciones desde el 1er año. Días personales con goce de sueldo. Fondo de ahorro y caja de ahorro. Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. (12 espacios). La mejor atención médica / emergencias (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7) Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más. Prestaciones superiores a las de la ley. Acerca de Viva Aerobus: Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo. En Viva Aerobus reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos. Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices. Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino

  • Analista de Documentación Vehicular

    hace 12 horas

    León, México Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Servicios Especializados en Atención al Cliente S.A de C.V en León, Guanajuato**: **Empresa de Giro Asegurador busca: persona con carrera administrativa para puesto como Analista de documentación vehicular** ¡Aceptamos cualquier carrera administrativa! (Terminada o trunca) **Lugar de trabajo**:León,...

  • Analista Modelos de Servicios

    hace 6 días

    Nuevo León, México Arca Continental, S.A.B. de C.V. P A tiempo completo

    **Fecha**:13 nov 2024 **Ubicación**: MX **Empresa**:Arca Continental, S.A.B. de C.V. P Con una destacada trayectoria de más de 96 años, Arca Continental es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importantes del mundo, con presencia en México, Argentina, Ecuador, Perú y Estados Unidos. Arca Continental...

  • Analista Modelos de Servicios

    hace 3 semanas

    Nuevo León, México Arca Continental, S.A.B. de C.V. P A tiempo completo

    **Fecha**:10 may. 2025**Ubicación**: MX**Empresa**:Arca Continental, S.A.B. de C.V. PCon una destacada trayectoria de más de 96 años, Arca Continental es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importantes del mundo, con presencia en México, Argentina, Ecuador, Perú y Estados Unidos.Arca Continental cuenta...

  • Servicio a Clientes

    hace 4 semanas

    Nuevo Laredo, México Welldex del Norte, SC A tiempo completo

    _**Despachador de B1 (Servicio al Cliente)**_- **Requisitos**:_- Bilingüe.- Conocimiento de la Industria del Transporte en USA.- Trato con clientes.- Disponibilidad para turno nocturno.- Trato con Drivers.- Trabajo 100% remoto.- MUCHO SENTIDO DE URGENCIA.**Salary**: $15,000.00 - $22,000.00 per month

  • Servicio Al Cliente

    hace 6 días

    León, México TENERÍA PANAMERICANA DEL BAJÍO A tiempo completo

    **REQUISITOS** - Edad: 22 años en adelante - Buena presentación - Lic. Administración de empresas o afín - Inglés avanzado (B2, C1, C2) - Responsable y proactivo - Disponibilidad para viajar - Licencia de manejo vigente Pay: From $2,800.00 per week **Experience**: - Servicio al cliente: 1 year (preferred) Work Location: In person Expected Start...

  • Analista Modelos de Servicios Digitales Chihuahua

    hace 7 días

    Nuevo León, México Arca Continental A tiempo completo

    **Nuestra compañía** **Arca Continental** es una empresa dedicada a la producción, distribución y venta de bebidas no alcohólicas de las marcas propiedad de The Coca-Cola Company, así como botanas saladas bajo las marcas Bokados en México, Inalecsa en Ecuador y Wise en los Estados Unidos. Con una destacada trayectoria de más de 92 años, **Arca...

  • Cajero Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Nuevo León, México Cash Apoyo Empeños A tiempo completo

    Address: AV. MANUEL ORDOÑEZ LOCAL 5,6,7 Y 8, NUEVO LEON, Nuevo León 66367Brand: Cash Apoyo EmpeñoEn CASH APOYO EMPEÑOS queremos que te unas a nosotros para una Carrera, no para un Trabajo. Únete como CAJERO SERVICIO AL CLIENTE de Tiempo Completo en nuestra tienda de :LA FAMADIRECCIÓN: SORIANA LA FAMA**Actividades**:- Atender y asesorar al cliente en...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 6 días

    León de los Aldama, Guanajuato, México EMPAKA A tiempo completo

    Empresa dedicada a la fabricación de empaques solicita:Analista de servicio al cliente y logísticaRequisitos:Edad: 20 a 45 añosLicenciatura o ingeniería en logística, Administracion, negocios internacionales.Experiencia en empresa de manufactura mínima 2 añosManejo de contpaq comercialCarta porteLicencia de manejo vigente tipo AFuncionesControl de...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    León, México Embalaje de Leon A tiempo completo

    Empresa dedicada a la fabricación de empaques solicita:Analista de servicio al cliente y logística**Requisitos**:- Edad: 20 a 45 años- _**Licenciatura o ingeniería en logística, Administracion, negocios internacionales.**_- Experiência en empresa de manufactura mínima 2 años- Manejo de contpaq comercial- Carta porte- Licencia de manejo vigente tipo...

  • Agente de Servicio a Clientes Ccac

    hace 2 semanas

    Nuevo León, México Arca Continental A tiempo completo

    OBJETIVO DEL PUESTO- Garantizar el óptimo desempeño del área de servicio al cliente, cubriendo la función de un Agente de Atención a Clientes, mediante el buen servicio y atención a los clientes externos e internos, así como la canalización de sus solicitudes por medio del monitoreo de llamadas para dar solución a dudas y así cumplir con los...