Servicenow Administrator

**TESTING IT** Somos una empresa líder en pruebas de software, brindamos servicios en México y Nearshore a EEUU; te invitamos a unirte como **ServiceNow Administrator**, jugará un papel fundamental en la configuración, administración y mantenimiento de nuestra plataforma ServiceNow para respaldar nuestros procesos de gestión de servicios de TI y brindar servicios de TI excepcionales a nuestros clientes internos y externos:Buscamos a partir de 4-6 años de experiência en:- Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado (o experiência laboral equivalente).- Experiência comprobada como administrador de ServiceNow, preferiblemente con enfoque en ITSM, y sólido conocimiento de las funcionalidades de la plataforma ServiceNow.- Familiaridad con los procesos de ITIL y los principios de gestión de servicios de TI.- Competencia en la administración de ServiceNow, incluida la gestión de usuarios, configuraciones de módulos y automatización de procesos.- Fuertes habilidades para resolver problemas con la capacidad de solucionar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.- Experiência en la administración de actualizaciones, parches y lanzamientos de ServiceNow.- Comprensión de las mejores prácticas de seguridad de ServiceNow y los requisitos de protección de datos.- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para trabajar en colaboración con equipos multifuncionales y usuarios finales.- Las certificaciones de ServiceNow, como ServiceNow Certified System Administrator (CSA) o ITIL Foundation, son una ventaja.- **Nível de Ingles Conversacional****Responsabilidades clave**:- Configuración y administración de ServiceNow: Gestione la configuración y administración general de la plataforma ServiceNow. Esto incluye la configuración y el mantenimiento de procesos de ITSM como la gestión de incidentes, la gestión de problemas, la gestión de cambios, el catálogo de servicios y más.- Acceso y permisos de usuarios: Maneje roles de usuarios, grupos y controles de acceso dentro de la plataforma ServiceNow, asegurando níveles de acceso y permisos adecuados según los roles y responsabilidades del trabajo.- Gestión de procesos de ITSM: colabore con los propietarios de procesos de TI y las partes interesadas para comprender los requisitos comerciales y configurar ServiceNow para admitir procesos de gestión de servicios de TI eficientes y efectivos.- Resolución de incidentes y problemas: actúe como el primer punto de contacto para solucionar problemas relacionados con la plataforma ServiceNow, incluidos incidentes, problemas y consultas de acceso de usuarios.- Mantenimiento de la plataforma: aplique periódicamente actualizaciones, parches y mejoras a la instancia de ServiceNow para garantizar un rendimiento y una seguridad óptimos de la plataforma.- Seguridad y cumplimiento: implemente y mantenga medidas de seguridad y políticas de protección de datos para garantizar que la plataforma ServiceNow cumpla con los estándares de seguridad y los requisitos reglamentarios de la empresa.- Informes de ServiceNow: Desarrolle y mantenga informes y tableros de ServiceNow para brindar información sobre las métricas, el rendimiento y el cumplimiento de ITSM.- Integración de ServiceNow: colabore con los desarrolladores de ServiceNow y otros equipos de TI para integrar ServiceNow con otros sistemas y aplicaciones para optimizar el flujo de datos y automatizar los procesos.- Documentación: Cree y mantenga una documentación completa relacionada con las configuraciones, los procesos y los procedimientos de ServiceNow para fines de capacitación e intercambio de conocimientos.- Mejora Continua: Identifique oportunidades para mejorar los procesos de gestión de servicios de TI y las capacidades de la plataforma ServiceNow, proponiendo e implementando mejoras según sea necesario.Modalidad de Trabajo 100% remotoLunes a Viernes 7 am a 3 pm CSTPrestaciones:- Caja de ahorro- Seguro de gastos médicos mayores- Seguro de vida- Vales de despensa