Agente Customer Care

Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits.Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as a trusted partner within a highly interconnected B2B2C ecosystem made up of more than 500,000 clients, 36 million consumers and 1.7 million merchants.Conducting its business as a trusted partner for more than 45 years, Pluxee is committed to creating a positive impact on all its stakeholders, from driving business to local communities, to supporting wellbeing at work for employees while protecting the planet.Employee Contract type:Permanent RegularJob Description:Brindar atención a los clientes internos y externos a través de los canales determinados por la organización, llamada, correo, chat y redessociales, asegurando el cumplimiento de los KPI’s establecidos por el Competence Center Global.Atención interacciones asignadas por el CTI garantizando el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos por la organización. Equipos de trabajo. - Interacción con las diferentes células internas de las áreas para lograr sinergias en el cumplimiento de los KPI’s globales que están enfocados en la satisfacción del cliente. Creación de redes internas de conexión que apoyan la gestión de solicitudes de los stakeholders y/o atención de campaña internas. Autogestión. - capacidad de hacerse responsable de sus actividades hasta la resolución de la solicitud y/ o problema. Feedback stakeholders. - Atención de las solicitudes realizadas por los stakeholders, garantizando el análisis y seguimiento adecuado a fin de concretar una solución satisfactoria para el cliente. Interacción con proveedores (célula de mejora continua) Interacción con la célula de mejora externa para apoyar su desempeño y desarrollo; su participación es fundamental para mantenerse alineado a la estrategia del área. Enfoque al cliente. - Crear y mantener relaciones solidas con los clientes, consumidores o afiliados que permitan establecer una comunicación abierta, constante y efectiva Relaciones internas: Cobranza Logística TI Contratos & Pedidos Prevención Recursos Humanos Comercial Afiliación Marketing Facturación Aclaraciones Contabilidad Emisión Reembolsos Calidad Relaciones Externas: Proveedores de servicios de CTI, Audios & servicio telefónico de atención 24/7 & interacción con las figuras de la célula de mejora continua (work forcé managment, calidad y capacitación). Clientes, Consumidores & Afiliados Experiência (años) 3 años como Representative Customer Care o Customer Experience (manejo de canales chat, WhatsApp, redes sociales).Mínimo 2 años como agente de Customer CareConocimiento en Sales ForceConocimiento en algún CRM/ SAP / Oracle Educación (Media superior, licenciatura trunca o conocimiento técnico) Excel Intermedio Buena ortografía y redacción. Desafíos - Mantener un buen nível de servicio. - Uso de varias plataformas tecnológicas para la atención de nuestros clientes internos y externos. - Adaptación a plataformas tecnológicas en constante actualización. - Cumplir con los targets de los KPI´s establecidos. Indicadores de desempeño - Cumplimiento de KPI’s globales en todos los canales de atención llamadas, mails, chats & multicanal. Capacidades Alta capacidad de análisis para la atención de solicitudes de los stakeholders para lograr cerrar en el primer contacto el requerimiento. - Capacidad para identificar situaciones de medio / alto impacto para iniciar una escalación adecuada con su líder o Supervisor. Habilidad Técnica Conocimientos en Excel Intermedio (Deseable conocimiento de Tablas Dinámicas, y VLookup) Buena ortografía Habilidad gerencial o administrativa Capacidad de organizar y planificar actividades e información. Habilidad en relaciones humanas: - Requiere trato amable y cortes hacia los demás, que permita mantener una comunicación clara y efectiva. Empático. Responsable, comprometido e integro.