Technical Support Engineer

hace 3 semanas

Santa Fe Cuajimalpa, México COSMOCOLOR A tiempo completo

Nos encontramos en búsqueda de personal para laborar como **Technical Support Engineer,**cuyas principales funciones son:- Troubleshooting de problemas técnicos con clientes, incluyendo debuggeo, redes y monitoreo de infraestructura.- Generar y actualizar documentación, incluyendo playbooks- Encontrar el problema de raíz y mejorar la soportabilidad de los productos trabajando con el equipo de desarrollo de producto.- Diagnóstico y resolución de problemas de los clientes con la plataforma tecnológica de Cosmocolor; implementación de nuevas herramientas de investigación y resolución de problemas- Trabajar con el área de ingeniería para encontrar formas de mejorar el producto.- Entender los problemas del cliente y abogar por sus necesidades con equipos cros funcionales.- Punto de contacto entre Mesa de Servicios y Desarrollo.- Rutear casos a soporte Nível 1 (casos que debe de atender mesa de servicios)- Documentar playbooks para solución de incidentes.- Troubleshooting de casos de soporte- Revisión de bitácoras / métricas de infraestructura de software y hardware- Revisión de proceso de release de versiones- Ruteo del caso a soporte Nível 3 (infraestructura o desarrollo)- Generar Feature Requests a Desarrollo e infraestructura para la corrección de bugs.- Contribuir a la generación de herramientas para la solución de casos frecuentes.- Análisis de causa raíz de incidentes mayores.- Contribuir a la generación y seguimiento de post-mortems- Solicitar la generación de métricas de monitoreo a infraestructura.- Seguimiento de casos de soporte, participación en Post Mortems.**Métricas**- # playbooks creados- Disminución de tickets a desarrollo- Herramientas generadas- Tiempo total de solución de incidentes mayores- Tiempo inicial de respuesta a incidentes mayores.- # FR generados a Desarrollo.**Experiência**- Conocimiento de redes (principales protocolos, puertos) Protocolo HTTP, DNS Troubleshooting de sistemas web. Soporte al cliente.- Programación en algún lenguaje (C#, java, javascript, Python)Indispensable contar con disponibilidad de tiempo.Vivir cerca a la zona de Santa Fe CDMXInteresados que cumplan con los requisitos, favor de postularse por este medio.Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinadoDuración del contrato: 90 díasSueldo: $40,000.00 - $45,000.00 al mesBeneficios:- Estacionamiento gratuito- Opción a contrato indefinido- Servicio de comedorTipo de jornada:- Diurno- Incluye fines de semana- Lunes a viernes- Turno de 8 horasPregunta(s) de postulación:- La vacante es para laborar 100% presencial en Santa Fe ¿Esta zona es cercana a su domicilio?Escolaridad:- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Technical Support Engineer

    hace 4 semanas

    Santa Fe Cuajimalpa, México COSMOCOLOR A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de personal para laborar como **Technical Support Engineer,**cuyas principales funciones son:- Troubleshooting de problemas técnicos con clientes, incluyendo debuggeo, redes y monitoreo de infraestructura.- Generar y actualizar documentación, incluyendo playbooks- Encontrar el problema de raíz y mejorar la soportabilidad de...

  • Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    Santa Fe Cuajimalpa, México COSMOCOLOR A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de personal para laborar como **Technical Support Engineer,**cuyas principales funciones son: - Troubleshooting de problemas técnicos con clientes, incluyendo debuggeo, redes y monitoreo de infraestructura. - Generar y actualizar documentación, incluyendo playbooks - Encontrar el problema de raíz y mejorar la soportabilidad...

  • Technical Support Engineer

    hace 1 semana

    Santa Fe Cuajimalpa, México COSMOCOLOR A tiempo completo

    **Importante empresa Líder en implementación y gestión en soluciones biométricas de enrolamiento y verificación, dirigida a empresas públicas y privadas.**Nos encontramos en búsqueda de personal para laborar como **Technical Support Engineer,**cuyas principales funciones son:- Troubleshooting de problemas técnicos con clientes, incluyendo debuggeo,...

  • Technical Support Engineer

    hace 4 días

    Santa Fe Cuajimalpa, México COSMOCOLOR A tiempo completo

    **Importante empresa Líder en implementación y gestión en soluciones biométricas de enrolamiento y verificación, dirigida a empresas públicas y privadas.** Nos encontramos en búsqueda de personal para laborar como **Technical Support Engineer,**cuyas principales funciones son: - Troubleshooting de problemas técnicos con clientes, incluyendo...

  • Field Technical Support Engineer

    hace 2 semanas

    Santa Fe, México Hewlett Packard A tiempo completo

    **Job Summary**- This role is responsible for offering comprehensive software services focused on proactive and reactive services for mission critical customers and for enhancing customer satisfaction by addressing their requirements, providing guidance, and resolving challenges within established procedures. The role monitors operational performance, drives...

  • Technical Support Representative, Enterprise

    hace 2 semanas

    Santa Fe Cuajimalpa, México Logitech A tiempo completo

    **Job Summary****The Tech Support Representative is responsible for enthusiastically resolving technical support issues (mostly AV hardware and software, but some other products) from business customers and technical support escalations from Tier 1 team members.****Primary Job Responsibilities**- ** Resolve escalated support tickets from our Tier 1 support...

  • Technical Training Support

    hace 3 semanas

    Santa Catarina, México Coaching Efectivo A tiempo completo

    Lead a team of instructors to design, develop and deliver technical training and development programs for Vertiv Personal.- Develop effective working relationships with and consult with key stakeholders to support the continual gathering of information, feedback and input from them in order drive curriculum development/evolution.- Design training programs to...

  • Field Product Support Engineer – Change

    hace 3 semanas

    Santa Catarina, México Caterpillar Financial Services Corporation A tiempo completo

    A leading global heavy machinery company is seeking a Product Service Engineer in Mexico to provide continuous support and technical guidance to customers.The role involves identifying product deficiencies, improving design, and serving as a liaison between the company and dealers.Candidates should have strong electrical or mechanical aptitude, excellent...

  • Technical Support Enginer

    hace 7 días

    Lomas de Santa Fe, México Acute Talent A tiempo completo

    Description Perform triage on issues and identify root cause, provide solution Responsible for Daily health Checks and keep the development Agile teams updated on planned activities. **Requirements**: Preferred 5 years of Pega development, Apache tomcat app/web server and support experience Ability to provide On-call Support for customer issues. 5 years

  • Application Support Engineer

    hace 2 semanas

    Lomas de Santa Fe, México S&P Global A tiempo completo

    **About the Role**:**Grade Level (for internal use)**: 09Application Support Engineer | S&P Dow Jones IndicesWe are seeking an Application Support Engineer to be a key player in the implementation and support of our Global Index Data Platform that supports our major headline indices like S&P 500, Dow Jones Industrial Averages & also the co-branded indices...